fbpx

Kontant ved levering returnerer – Den vedvarende hovedpine hos WooCommerce-butikker i Europa og Asien

En leveringsmand og en anden fyr, der betaler kontant for en leveret ordre, repræsenterer udfordringerne med at håndtere returforsendelser for WooCommerce-butikker i Europa og Asien

Ordre (COD) returnering kan være et bekymrende smertepunkt for WooCommerce-butikker og webstedsejere, især i Europa (Tyskland, Grækenland, Spanien osv.) og Asien (Singapore, Indonesien og især Indien). Hvor ordreretur i mode- og beklædningssegmentet er tæt på 40%. Studier foreslår 92% af mennesker kun køber et produkt på grund af dets nemme og gratis returneringspolitikker.

I virkeligheden, når en kunde returnerer en vare, kan det forårsage forstyrrelser i ordreudførelsesprocessen. Og føre til yderligere omkostninger for virksomheden, såsom forsendelses- og lagergebyrer. Derudover kan processen med at spore og behandle returneringer være tidskrævende og kan resultere i fejl, hvilket yderligere komplicerer situationen.

Det høje antal returneringer kan også påvirke kundetilfredsheden negativt. Da returnering kan forårsage forsinkelser i leveringen af nye varer og resultere i yderligere fragtgebyrer for kunden. I nogle tilfælde kan kunden vælge at handle hos en konkurrent i stedet for at håndtere besværet med at returnere en vare.

Illustration af en frustreret e-handelsbutiksejer med stakke af returnerede pakker

For at afbøde virkningen af efterkravsreturnering kan WooCommerce-butikker i Europa og Asien implementere specifikke strategier for at reducere antallet af returneringer.

Såsom at give klare produktbeskrivelser, detaljerede produktfotos og nøjagtige størrelsestabeller. Derudover kan implementering af en strømlinet og effektiv returneringsproces, såsom at tilbyde gratis og nemme returneringer, hjælpe med at forbedre kundetilfredsheden og reducere indvirkningen af returneringer på virksomheden.

Ifølge en rapport fra Instagram, e-handelsafkast er på 25-40%. De påpegede 2 vigtige fakta om e-handelsafkast. Det vil sige – Hvis du ikke administrerer afkast effektivt, kan du reducere dit overskud med 25%, og omvendt logistikvirksomhed er i fremgang.

efterkrav (efterkrav) har altid været en foretrukken betalingsmulighed for online shoppere i mange dele af verden, især i Europa og Asien. Det giver kunderne mulighed for først at betale for deres køb, efter de har modtaget dem, hvilket hjælper med at opbygge tillid og tillid til online shopping.

Denne efterkravsbetalingsmetode er dog en af de største udfordringer for WooCommerce-butikker i Europa og Asien – efterkrav retur.

Efterkravsafkast er blevet en vedvarende hovedpine for e-handelsbutikker i Europa og Asien. De påvirker ikke kun butikkens bundlinje, men påvirker også kundeoplevelsen og brandets omdømme. Ifølge en rapport fra RedSeer, er retursatsen for efterkravsordrer højere end for forudbetalte ordrer, med op til 30% efterkravsordrer, der returneres i nogle regioner.

Problemet med efterkravsretur er, at det tilføjer et ekstra lag af kompleksitet til returprocessen. Butikken skal sørge for, at en kurer afhenter den returnerede vare og refunderer kundens penge, hvilket kan være tidskrævende og dyrt. Derudover er det udfordrende at kommunikere med kunder vedrørende returneringsprocessen, da de muligvis ikke er tilgængelige på telefonen eller via e-mail.

Foto af en pakke mærket 'retur til afsender' med en efterkrav-label

Her er de 6 bedste syndere bag, hvorfor ordrer efter postforsendelse (COD) bliver returneret af kunder:

#1) Forkert produkt leveret: En af de mest almindelige årsager til returnering af efterkrav er, at kunderne modtager et andet produkt end det, de har bestilt. Dette kan skyldes en fejl i ordreudførelsesprocessen eller en fejl under forsendelsen. Alle kunder siger - "det de ser, er det, de skal få".

#2) Beskadiget eller defekt produkt: Kunder kan returnere efterkravsordrer, hvis produktet er beskadiget eller defekt ved levering. Dette kan skyldes dårlig emballering eller forkert håndtering under forsendelsen.

#3) Problemer med størrelse eller pasform: Kunder kan også returnere efterkravsordrer, hvis produktet ikke passer ordentligt eller har en forkert størrelse. Dette er almindeligt i tilfælde af tøj og fodtøj.

#4) Forkert adresse: Dette er den topplacerede årsag til returnering, hvor kunder til tider bevidst eller ved et uheld indtaster den forkerte adresse. Dette er almindeligt i tilfælde af elektroniske produkter.

#5) Sen levering: Hvis leveringen af efterkravsordren forsinkes ud over den lovede dato, kan kunderne vælge at returnere produktet i stedet for at vente længere. Dette sker især i festlige sæsoner, black Friday-udsalg eller på tidspunkter, hvor kunden forventede en tidlig ekspres levering.

#6) Ændring af sind: Nogle gange skifter kunder mening efter at have afgivet en efterkravsbestilling og beslutter, at de ikke længere vil have produktet. I sådanne tilfælde kan de returnere ordren uden nogen særlig grund.

Det er vigtigt for WooCommerce-butikker at holde styr på disse grunde for at identificere mønstre og forbedre deres processer. Dette kan medvirke til at reducere antallet af efterkrav retur og i høj grad forbedre kundetilfredsheden.

Hello24ai COD løsning

Desuden en undersøgelse af UPS fandt, at 63% af kunder er mere tilbøjelige til at handle hos en forhandler igen, hvis returneringsprocessen er nem og bekvem. Dette understreger vigtigheden af at have en strømlinet og effektiv returneringsproces for onlineforhandlere.

For at imødegå de udfordringer, som afkast udgør, henvender mange woocommerce-butikker sig til teknologi og automatisering. For eksempel, inkorporering af funktioner såsom realtidssporing og automatiserede returetiketter kan i høj grad forbedre returneringsoplevelsen for kunder og reducere byrden for detailhandlere.

📌Now, this is where Hello24.ais WhatsApp ChatBot-plugin til WooCommerce kommer til undsætning.

Chatbotten er designet til at hjælpe WooCommerce-butikker med at strømline deres COD-returproces og forbedre kundeoplevelsen. Det giver kunderne mulighed for at starte en returanmodning, spore deres returneringsstatus og få realtidsopdateringer om returneringsprocessen – alt sammen gennem WhatsApp.

Chatbotten er integreret med WooCommerce, hvilket betyder, at den automatisk trækker kunde- og ordredetaljer, hvilket gør det nemt for butiksejere at behandle returneringer. Chatbotten giver også butiksejere mulighed for at sende automatiserede beskeder til kunder og holde dem informeret ved hvert trin i returneringsprocessen. Dette sparer ikke kun tid, men forbedrer også kundetilfredsheden, da kunderne føler sig mere i kontrol over processen.

Chatbotten er også flersproget, hvilket er vigtigt for e-handelsbutikker, der opererer i Europa og Asien. Det understøtter flere sprog, herunder engelsk, spansk, fransk, tysk, hindi og arabisk. Det betyder, at kunder kan interagere med chatbotten på deres foretrukne sprog, hvilket gør den mere tilgængelig og brugervenlig.

Derfor kan returnering af efterkravsordrer være en stor hovedpine for WooCommerce-butikker i Europa og Asien. Ikke alene optager de værdifuld tid og ressourcer, men de kan også skade kundernes tillid og skade bundlinjen.

Så hvad er den rigtige løsning?

#DontMISSout

hello24ai whatsapp chatbot-løsning til efterkrav retur WooCommerce butikker Europa Asien

Disse top 4 måder foreslået af Hello24.ai til WooCommerce-butikker i Europa og Asien kan reducere ordrereturneringer, spare reduktion af fortjeneste og forbedre kundetilfredsheden med mindst 33%:-

(1) Whatsapp COD-bekræftelse for at genbekræfte dine kunders adresser via

Dette er vores øverste funktion, genbekræftelse af en kundes adresse via en WhatsApp-besked med Hello24.ai platformen vil være den nemmeste måde at sikre, at du har den korrekte adresse, før du sender pakker eller varer ud.

Når du genbekræfter adressen, skal du sørge for at bede om alle relevante detaljer, herunder gadenavn, husnummer, postnummer og alle andre nødvendige oplysninger. Du kan også bruge denne mulighed til at opdatere eventuelle forældede eller forkerte oplysninger, du måtte have i dine optegnelser.

Ved at genbekræfte dine kunders adresser via WhatsApp-samtale kan du spare tid og undgå potentielle leveringsproblemer forårsaget af forkerte eller forældede adresser. Det viser også dine kunder, at du er forpligtet til at give dem fremragende service, som kan hjælpe med at opbygge tillid og loyalitet.

(2) COD til forudbetalt samtale via WhatsApp

Gør dette med Hello24.ai efterkrav til forudbetalt option hjælper dig med at forstå, om kunden faktisk er seriøs omkring køb. Mens du gør dette, kan du indsamle forud- eller halvbetalinger for ordren via WhatsApp. Og dette hjælper dig også med at sælge bedre ved at opmuntre din kunde til at gennemføre købet der og da via en lille kupon eller indsamle token-forskud og give dem gratis levering til gengæld. Dette hjælper med at reducere ordreafvisninger eller returneringer på en fantastisk måde.

(3) WhatsApp ChatBot kan tilskynde kunder til at kontakte dem, før de returnerer en vare

At give kunderne mulighed for at kontakte dig, før de returnerer, kan hjælpe med at løse eventuelle problemer og potentielt redde salget. Tilskynd kunder til at kontakte dig, hvis de har spørgsmål eller bekymringer om et produkt, og sørg for, at du har et system på plads til at håndtere disse forespørgsler hurtigt og effektivt. Brug Ofte stillede spørgsmål og reconnect din kunde tilbage til dine kundeserviceagenter for igen at sikre, at de ikke returnerer produkterne ved at løse, hvad der kan være komplekse forespørgsler.

(4) Efterkrav ordrebekræftelse status eller forsendelsesmeddelelser via Whatsapp

Hold dine kunder opdateret om deres ordrestatus. Send regelmæssige opdateringer om ordren - lige fra ordrebekræftelse, oprettet og pakket ud til levering. Hello24.ai-platformen har vidunderlige meddelelser før og efter ordreopfyldelse, som kan engagere og sikre, at kunderne opdateres med jævne mellemrum, hvis det kræves med en øjeblikkelig ordresporing mulighed. Dette vil ikke kun reducere antallet af returneringer, men vil også forbedre kundetilfredsheden og øge kundeloyaliteten.

Pro-Tip: Røde flag og underretning af dine kunder vil være en vidunderlig måde at nedbringe ordreafkast i massiv skala.

illustration på book en demo for at se, hvordan hello24ai laver en Whatsapp Chatbot på mindre end 5 minutter - Gendan efterkrav retur i WooCommerce butikker Europa og Asien

Lad os konkludere for nu!

The bottom line is that Kontant ved levering (COD) returnering er en stor udfordring for WooCommerce butikker i Europa og Asien. Hello24.ais WhatsApp ChatBot-plugin til WordPress er dog en effektiv løsning, der hjælper med at strømline returprocessen og forbedre kundeoplevelsen. Med dens automatiserede beskeder, realtidsopdateringer og flersproget support er chatbotten et værdifuldt værktøj for enhver WooCommerce-butik, der ønsker at forbedre sin kundeoplevelse og strømline dens drift.

Se, hvordan Hello24.ai kan hjælpe dig med at løse problemer med ordreretur til din WooCommerce Store

Få et opkald fra e-handelseksperter

En grafik, der viser Hello24AI's Growth Plan eller Starter Plan, som inkluderer funktioner og prisoplysninger for deres AI-drevne kundeserviceplatform. Billedet viser en sammenligning af de to planer side om side med detaljer om antallet af agenter, månedlige samtaler og integrationer, der er tilgængelige for hver plan. Vækstplanen tilbyder flere funktioner og højere grænser end startplanen med en tilsvarende prisstigning.

Omkring Hello24.ai

Hello24.ai er en samtalehandelsplatform, der hjælper virksomheder med at engagere kunder på WhatsApp. Vores platform giver dig mulighed for 

  • Fordoble dit salg med guidet WhatsApp-salg
  • Få 10x ROAS på marketingudgifter
  • Automatiser kundesupportforespørgsler

Seneste indlæg

Følg os

Skriv dig op til vores nyhedsbrev