Order (COD) returer kan vara en oroande smärtpunkt för WooCommerce-butiker och webbplatsägare, särskilt i Europa (Tyskland, Grekland, Spanien. etc.) och Asien (Singapore, Indonesien och särskilt Indien). Där orderreturer inom mode- och klädersegmenten ligger nära 40%. Studier föreslår att 92% av människor bara köper en produkt på grund av dess enkla och gratis returpolicy.

I verkligheten, när en kund returnerar en vara, kan det orsaka störningar i beställningsprocessen. Och leda till extra kostnader för verksamheten, såsom frakt- och lageravgifter. Dessutom kan processen att spåra och bearbeta returer vara tidskrävande och kan resultera i fel, vilket ytterligare komplicerar situationen.

Det höga antalet returer kan också påverka kundnöjdheten negativt. Eftersom returer kan orsaka förseningar i leveransen av nya varor och resultera i ytterligare fraktavgifter för kunden. I vissa fall kan kunden välja att handla hos en konkurrent istället för att ta itu med besväret med att returnera en vara.

För att mildra effekterna av efterkravsreturer kan WooCommerce-butiker i Europa och Asien implementera specifika strategier för att minska antalet returer.

Som att tillhandahålla tydliga produktbeskrivningar, detaljerade produktfoton och exakta storlekstabeller. Dessutom kan implementering av en strömlinjeformad och effektiv returprocess, som att erbjuda gratis och enkla returer, bidra till att förbättra kundnöjdheten och minska effekten av returer på verksamheten.

Enligt en rapport av Instamojo, e-handelsreturer är 25-40%. De påpekade två viktiga fakta om e-handelsretur. Det vill säga – Att inte hantera avkastningen effektivt kan minska din vinst med 25%, och omvänd logistikföretag är på frammarsch.

Postförskott (efterkrav) har alltid varit ett föredraget betalningsalternativ för onlineshoppare i många delar av världen, särskilt i Europa och Asien. Det tillåter kunder att betala för sina inköp först efter att de fått dem, vilket hjälper till att bygga förtroende och förtroende för onlineshopping.

Denna efterkravsbetalningsmetod är dock en av de viktigaste utmaningar för WooCommerce-butiker i Europa och Asien – Postförskott Returer.

Efterkravsreturer har blivit en ihållande huvudvärk för e-handelsbutiker i Europa och Asien. De påverkar inte bara butikens resultat utan påverkar också kundupplevelsen och varumärkets rykte. Enligt en rapport av RedSeer, är returfrekvensen för efterkravsbeställningar högre än för förbetalda beställningar, med upp till 30% postförskottsbeställningar som returneras i vissa regioner.

Problemet med efterkravsreturer är att det lägger till ett extra lager av komplexitet till returprocessen. Butiken måste ordna så att en kurir hämtar den returnerade varan och återbetalar kundens pengar, vilket kan vara tidskrävande och dyrt. Dessutom är det utmanande att kommunicera med kunder angående returprocessen, eftersom de kanske inte är tillgängliga på telefon eller via e-post.

Här är de sex främsta orsakerna till varför beställningar efter postförskott (COD) returneras av kunder:

#1) Fel produkt levererad: En av de vanligaste anledningarna till att returnera efterkrav är att kunder får en annan produkt än den de beställt. Detta kan bero på ett fel i beställningsprocessen eller ett misstag som gjorts under leveransen. Alla kunder säger – "vad de ser är vad de borde få".

#2) Skadad eller defekt produkt: Kunder kan returnera efterkravsbeställningar om produkten är skadad eller defekt vid leverans. Detta kan bero på dålig förpackning eller felhantering under frakt.

#3) Storleks- eller passformsproblem: Kunder kan också returnera efterkravsbeställningar om produkten inte passar ordentligt eller är av fel storlek. Detta är vanligt i fallet med kläder och skor.

#4) Felaktig adress: Detta är den högst rankade anledningen till returer, där kunder ibland avsiktligt eller av misstag anger fel adress. Detta är vanligt när det gäller elektroniska produkter.

#5) Sen leverans: Om leveransen av efterkravsbeställningen försenas efter det utlovade datumet kan kunder välja att returnera produkten istället för att vänta längre. Detta händer speciellt under jultider, svart fredagsförsäljning eller vid tillfällen då kunden förväntade sig en tidig express leverans.

#6) Ändring av sinne: Ibland ändrar kunder sig efter att ha lagt en efterkravsbeställning och bestämmer sig för att de inte längre vill ha produkten. I sådana fall kan de returnera beställningen utan någon särskild anledning.

Det är viktigt för WooCommerce-butiker att hålla reda på dessa skäl för att identifiera mönster och förbättra deras processer. Detta kan bidra till att minska antalet efterkravsreturer och förbättra kundnöjdheten i stor utsträckning.

Dessutom en undersökning av POSTEN fann att 63% kunder är mer benägna att handla hos en återförsäljare igen om returprocessen är enkel och bekväm. Detta understryker vikten av att ha en strömlinjeformad och effektiv returprocess för återförsäljare på nätet.

För att möta de utmaningar som returer innebär, vänder sig många woocommerce-butiker till teknik och automation. Till exempel, inkorporering av funktioner som spårning i realtid och automatiska returetiketter kan avsevärt förbättra returupplevelsen för kunder och minska bördan för återförsäljare.

Nu är det här Hello24.ais WhatsApp ChatBot-plugin för WooCommerce kommer till undsättning.

Chatboten är designad för att hjälpa WooCommerce-butiker att effektivisera sin returprocess och förbättra kundupplevelsen. Det tillåter kunder att initiera en returförfrågan, spåra deras returstatus och få realtidsuppdateringar om returprocessen – allt via WhatsApp.

Chatboten är integrerad med WooCommerce, vilket innebär att den automatiskt hämtar kund- och orderdetaljer, vilket gör det enkelt för butiksägare att behandla returer. Chatboten tillåter också butiksägare att skicka automatiska meddelanden till kunder och hålla dem informerade vid varje steg i returprocessen. Detta sparar inte bara tid utan förbättrar också kundnöjdheten, eftersom kunderna känner sig mer i kontroll över processen.

Chatboten är också flerspråkig, vilket är viktigt för e-handelsbutiker som är verksamma i Europa och Asien. Den stöder flera språk, inklusive engelska, spanska, franska, tyska, hindi och arabiska. Detta innebär att kunder kan interagera med chatboten på deras föredragna språk, vilket gör den mer tillgänglig och användarvänlig.

Därför kan returer av efterkrav vara en stor huvudvärk för WooCommerce-butiker i Europa och Asien. De tar inte bara upp värdefull tid och resurser, utan de kan också skada kundernas förtroende och skada resultatet.

Så vad är den verkliga lösningen?

#DontMISSout

Dessa topp 4 sätt som Hello24.ai föreslagit till WooCommerce-butiker i Europa och Asien kan minska orderreturer, spara minskade vinster och förbättra kundnöjdheten med minst 33%:-

(1) Whatsapp COD-bekräftelse för att bekräfta dina kunders adresser via

Detta är vår översta funktion, bekräftar en kunds adress på nytt via ett WhatsApp-meddelande med Hello24.ai-plattformen blir det enklaste sättet att säkerställa att du har rätt adress innan du skickar ut några paket eller varor.

När du bekräftar adressen igen, se till att be om alla relevanta uppgifter, inklusive gatunamn, husnummer, postnummer och all annan nödvändig information. Du kan också använda denna möjlighet för att uppdatera eventuell föråldrad eller felaktig information som du kan ha i dina register.

Genom att bekräfta dina kunders adresser via WhatsApp-konversation kan du spara tid och undvika potentiella leveransproblem orsakade av felaktiga eller inaktuella adresser. Det visar också dina kunder att du är engagerad i att ge dem utmärkt service, vilket kan hjälpa till att bygga förtroende och lojalitet.

(2) COD till förbetald konversation via WhatsApp

Gör detta med Hello24.ai COD till Prepaid alternativet hjälper dig att förstå om kunden verkligen menar allvar med att köpa. Medan du gör detta kan du samla in för- eller halvbetalningar för beställningen via WhatsApp. Och detta hjälper dig också att sälja bättre genom att uppmuntra din kund att slutföra köpet då och där via en liten kupong eller samla in tokenförskott och ge dem gratis leverans i gengäld. Detta hjälper till att minska orderavvisningar eller returer på ett bra sätt.

(3) WhatsApp ChatBot kan uppmuntra kunder att nå ut innan de returnerar en vara

Att ge kunderna möjlighet att nå ut till dig innan de gör en retur kan hjälpa till att lösa eventuella problem och eventuellt rädda försäljningen. Uppmuntra kunder att kontakta dig om de har några frågor eller funderingar om en produkt, och se till att du har ett system på plats för att hantera dessa förfrågningar snabbt och effektivt. Använd Vanliga frågor och reconnect din kund tillbaka till dina kundtjänstagenter för att åter säkerställa att de inte returnerar produkterna genom att lösa vad som kan vara komplexa frågor.

(4) Orderbekräftelsestatus eller leveransmeddelanden via Whatsapp

Håll dina kunder informerade om deras orderstatus. Skicka regelbundna uppdateringar om beställningen – direkt från orderbekräftelse, skapad och packad för leverans. Hello24.ai-plattformen har underbara meddelandemallar för meddelanden före och efter beställning som kan engagera och säkerställa att kunderna uppdateras med jämna mellanrum om det behövs med en omedelbar orderspårning alternativ. Detta kommer inte bara att minska antalet returer utan kommer också att förbättra kundnöjdheten och öka kundlojaliteten.

Proffstips: Röda flaggor och att meddela dina kunder kommer att vara ett underbart sätt att få ner orderavkastning i stor skala.

Låt oss avsluta för nu!

Slutsatsen är Postförskott (COD) returer är en stor utmaning för WooCommerce-butiker i Europa och Asien. Hello24.ais WhatsApp ChatBot-plugin för WordPress är dock en effektiv lösning som hjälper till att effektivisera returprocessen och förbättra kundupplevelsen. Med sin automatiserade meddelandehantering, realtidsuppdateringar och flerspråkig support är chatboten ett värdefullt verktyg för alla WooCommerce-butiker som vill förbättra sin kundupplevelse och effektivisera sin verksamhet.

Kolla in hur Hello24.ai kan hjälpa dig att lösa problem med orderreturer för din WooCommerce Store

Få ett samtal från e-handelsexperter