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Devoluciones contra reembolso: el dolor de cabeza persistente de las tiendas WooCommerce en Europa y Asia

Un repartidor y otro que paga en efectivo por un pedido entregado, lo que representa los desafíos de administrar las devoluciones contra reembolso para las tiendas WooCommerce en Europa y Asia

Las devoluciones de pedidos (COD) pueden ser un punto de dolor preocupante para las tiendas WooCommerce y los propietarios de sitios web, especialmente en Europa (Alemania, Grecia, España, etc.) y Asia (Singapur, Indonesia y especialmente India). Donde las devoluciones de pedidos en los segmentos de moda y prendas de vestir están cerca de 40%. Estudios sugiera 92% de personas que solo compren un producto debido a sus políticas de devolución fáciles y gratuitas.

En realidad, cuando un cliente devuelve un artículo, puede causar interrupciones en el proceso de cumplimiento del pedido. Y generar costos adicionales para el negocio, como tarifas de envío y reabastecimiento. Además, el proceso de seguimiento y procesamiento de las devoluciones puede llevar mucho tiempo y dar lugar a errores, lo que complica aún más la situación.

La gran cantidad de devoluciones también puede afectar negativamente la satisfacción del cliente. Como las devoluciones pueden causar retrasos en la entrega de nuevos artículos y generar tarifas de envío adicionales para el cliente. En algunos casos, el cliente puede optar por comprar con un competidor en lugar de lidiar con la molestia de devolver un artículo.

Ilustración de un propietario de una tienda de comercio electrónico frustrado con montones de paquetes devueltos

Para mitigar el impacto de las devoluciones contra reembolso, las tiendas WooCommerce en Europa y Asia pueden implementar estrategias específicas para reducir la cantidad de devoluciones.

Como proporcionar descripciones claras del producto, fotos detalladas del producto y tablas de tallas precisas. Además, implementar un proceso de devolución optimizado y eficiente, como ofrecer devoluciones fáciles y gratuitas, puede ayudar a mejorar la satisfacción del cliente y reducir el impacto de las devoluciones en el negocio.

Según un informe de Instamojo, las devoluciones de comercio electrónico están en 25-40%. Señalaron 2 hechos importantes sobre las devoluciones de comercio electrónico. Es decir: no administrar las devoluciones de manera eficiente puede reducir sus ganancias en 25%, y los negocios de logística inversa están en aumento.

Contra Reembolso (COD) siempre ha sido una opción de pago preferida para los compradores en línea en muchas partes del mundo, especialmente en Europa y Asia. Permite a los clientes pagar sus compras solo después de recibirlas, lo que ayuda a generar confianza en las compras en línea.

Sin embargo, este método de pago COD es uno de los principales desafíos para las tiendas WooCommerce en Europa y Asia: devoluciones contra reembolso.

Las devoluciones contra reembolso se han convertido en un dolor de cabeza persistente para las tiendas de comercio electrónico en Europa y Asia. No solo afectan los resultados de la tienda, sino que también afectan la experiencia del cliente y la reputación de la marca. Según un informe de vidente rojo, la tasa de devolución de los pedidos COD es más alta que la de los pedidos prepagos, con hasta 30% de pedidos COD devueltos en algunas regiones.

El problema con las devoluciones contra reembolso es que agrega una capa adicional de complejidad al proceso de devolución. La tienda tiene que hacer arreglos para que un mensajero recoja el artículo devuelto y reembolse el dinero del cliente, lo que puede llevar mucho tiempo y ser costoso. Además, es un desafío comunicarse con los clientes con respecto al proceso de devolución, ya que es posible que no estén disponibles por teléfono o por correo electrónico.

Foto de un paquete marcado como "devolver al remitente" con una etiqueta de pago contra reembolso

Estos son los 6 principales culpables de por qué los clientes devuelven los pedidos contra reembolso (COD):

#1) Producto incorrecto entregado: Una de las razones más comunes para las devoluciones contra reembolso es que los clientes reciben un producto diferente al que ordenaron. Esto puede deberse a un error en el proceso de cumplimiento del pedido o a un error cometido durante el envío. Todos los clientes dicen: "lo que ven es lo que deberían obtener".

#2) Producto dañado o defectuoso: Los clientes pueden devolver los pedidos contra reembolso si el producto está dañado o defectuoso en el momento de la entrega. Esto puede deberse a un mal embalaje o mal manejo durante el envío.

#3) Problemas de tamaño o ajuste: Los clientes también pueden devolver los pedidos contra reembolso si el producto no se ajusta correctamente o tiene el tamaño incorrecto. Esto es común en el caso de ropa y calzado.

#4) Direccion incorrecta: Esta es la razón mejor clasificada para las devoluciones, donde los clientes a veces ingresan la dirección incorrecta de manera deliberada o accidental. Esto es común en el caso de productos electrónicos.

#5) Entrega tardía: Si la entrega del pedido COD se retrasa más allá de la fecha prometida, los clientes pueden optar por devolver el producto en lugar de esperar más tiempo. Esto sucede especialmente durante las temporadas festivas, las ventas del viernes negro o en momentos en que el cliente esperaba un servicio exprés anticipado. entrega.

#6) Cambiar de parecer: A veces, los clientes cambian de opinión después de realizar un pedido COD y deciden que ya no quieren el producto. En tales casos, podrán devolver el pedido sin ningún motivo específico.

Es importante que las tiendas de WooCommerce realicen un seguimiento de estos motivos para identificar patrones y mejorar sus procesos. Esto puede ayudar a reducir el número de devoluciones contra reembolso y mejorar en gran medida la satisfacción del cliente.

Solución COD Hello24ai

Además, una encuesta de UPS descubrió que es más probable que el 63% de los clientes vuelvan a comprar con un minorista si el proceso de devolución es fácil y conveniente. Esto destaca la importancia de contar con un proceso de devolución optimizado y eficiente para los minoristas en línea.

Para abordar los desafíos que plantean las devoluciones, muchas tiendas de WooCommerce están recurriendo a la tecnología y la automatización. Por ejemplo, la incorporación de funciones como el seguimiento en tiempo real y las etiquetas de devolución automatizadas puede mejorar en gran medida la experiencia de devolución para los clientes y reducir la carga para los minoristas.

Ahora, aquí es donde Complemento WhatsApp ChatBot de Hello24.ai para WooCommerce viene al rescate.

El chatbot está diseñado para ayudar a las tiendas de WooCommerce a optimizar su proceso de devolución de COD y mejorar la experiencia del cliente. Permite a los clientes iniciar una solicitud de devolución, realizar un seguimiento del estado de su devolución y obtener actualizaciones en tiempo real sobre el proceso de devolución, todo a través de WhatsApp.

El chatbot está integrado con WooCommerce, lo que significa que extrae automáticamente los detalles del pedido y del cliente, lo que facilita a los propietarios de las tiendas procesar las devoluciones. El chatbot también permite a los propietarios de las tiendas enviar mensajes automáticos a los clientes, manteniéndolos informados en cada paso del proceso de devolución. Esto no solo ahorra tiempo, sino que también mejora la satisfacción del cliente, ya que los clientes se sienten más en control del proceso.

El chatbot también es multilingüe, lo cual es esencial para las tiendas de comercio electrónico que operan en Europa y Asia. Admite varios idiomas, incluidos inglés, español, francés, alemán, hindi y árabe. Esto significa que los clientes pueden interactuar con el chatbot en su idioma preferido, haciéndolo más accesible y fácil de usar.

Por lo tanto, las devoluciones de pedidos COD pueden ser un gran dolor de cabeza para las tiendas WooCommerce en Europa y Asia. No solo consumen tiempo y recursos valiosos, sino que también pueden dañar la confianza del cliente y perjudicar el resultado final.

Entonces, ¿cuál es la verdadera solución?

#DontMISSout

La solución de chatbot hello24ai whatsapp para devoluciones contra reembolso tiendas WooCommerce Europa Asia

Estas 4 formas principales sugeridas por Hello24.ai para las tiendas de WooCommerce en Europa y Asia pueden disminuir las devoluciones de pedidos, ahorrar al reducir las ganancias y mejorar la satisfacción del cliente en al menos 33%:-

(1) Confirmación de COD de Whatsapp para reconfirmar las direcciones de sus clientes a través de

Esta es nuestra función superior, reconfirmar la dirección de un cliente a través de un mensaje de WhatsApp con la plataforma Hello24.ai será la forma más fácil de asegurarse de tener la dirección correcta antes de enviar cualquier paquete o mercancía.

Al volver a confirmar la dirección, asegúrese de solicitar todos los detalles relevantes, incluidos el nombre de la calle, el número de la casa, el código postal y cualquier otra información necesaria. También puede aprovechar esta oportunidad para actualizar cualquier información desactualizada o incorrecta que pueda tener en sus registros.

Al volver a confirmar las direcciones de sus clientes a través de la conversación de WhatsApp, puede ahorrar tiempo y evitar posibles problemas de entrega causados por direcciones incorrectas o desactualizadas. También muestra a sus clientes que está comprometido a brindarles un excelente servicio, lo que puede ayudar a generar confianza y lealtad.

(2) Conversación COD a Prepago a través de WhatsApp

Hacer esto con el Hello24.ai COD a prepago opción le ayuda a comprender si el cliente es realmente serio acerca de la compra. Mientras hace esto, puede cobrar los pagos por adelantado o la mitad del pedido a través de WhatsApp. Y esto también lo ayuda a vender mejor al alentar a su cliente a completar la compra en ese momento a través de un pequeño cupón o cobrar el adelanto de token y darles la entrega gratuita a cambio. Esto ayuda a reducir los pedidos rechazados o las devoluciones de manera excelente.

(3) WhatsApp ChatBot puede alentar a los clientes a comunicarse antes de devolver un artículo

Brindarles a los clientes la oportunidad de comunicarse con usted antes de realizar una devolución puede ayudar a resolver cualquier problema y potencialmente salvar la venta. Anime a los clientes a que se comuniquen con usted si tienen alguna pregunta o inquietud sobre un producto, y asegúrese de tener un sistema para manejar estas consultas de manera rápida y efectiva. Utilizar el preguntas frecuentes yrVuelva a conectar a su cliente con sus agentes de servicio al cliente para volver a asegurarse de que no devuelvan los productos resolviendo consultas que pueden ser complejas.

(4) Estado de confirmación de pedido contra reembolso o notificaciones de envío a través de Whatsapp

Mantenga a sus clientes informados sobre el estado de sus pedidos. Envíe actualizaciones periódicas sobre el pedido, directamente desde el confirmación del pedido, creado y empaquetado para su entrega. La plataforma Hello24.ai tiene maravillosos mensajes de plantilla de notificación previa y posterior al cumplimiento del pedido que pueden atraer y garantizar que los clientes estén actualizados a intervalos regulares si es necesario con un seguimiento instantáneo de pedidos opción. Esto no solo reducirá el número de devoluciones, sino que también mejorará la satisfacción del cliente y aumentará la lealtad del cliente.

Consejo profesional: Las señales de alerta y la notificación a sus clientes serán una manera maravillosa de reducir las devoluciones de pedidos a gran escala.

ilustración en el libro una demostración para ver cómo hello24ai está haciendo un chatbot de Whatsapp en menos de 5 minutos: recupere las devoluciones de COD en las tiendas WooCommerce de Europa y Asia

¡Concluyamos por ahora!

La conclusión es contra reembolso (COD) las devoluciones son un gran desafío para las tiendas WooCommerce en Europa y Asia. Sin embargo, el complemento WhatsApp ChatBot de Hello24.ai para WordPress es una solución efectiva que ayuda a agilizar el proceso de devolución y mejorar la experiencia del cliente. Con su mensajería automatizada, actualizaciones en tiempo real y soporte multilingüe, el chatbot es una herramienta valiosa para cualquier tienda WooCommerce que busque mejorar la experiencia del cliente y optimizar sus operaciones.

Vea cómo Hello24.ai puede ayudarlo a resolver el problema de devolución de pedidos para su tienda WooCommerce

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