Retourzendingen van bestellingen (onder rembours) kunnen een zorgwekkend pijnpunt zijn voor WooCommerce-winkels en website-eigenaren, vooral in Europa (Duitsland, Griekenland, Spanje, enz.) En Azië (Singapore, Indonesië en vooral India). Waar orderretouren in de mode- en kledingsegmenten dicht bij 40% liggen. Studies stel voor dat 92% van de mensen een product alleen koopt vanwege het gemakkelijke en gratis retourbeleid.

Wanneer een klant een artikel retourneert, kan dit in werkelijkheid verstoringen in het orderverwerkingsproces veroorzaken. En leiden tot extra kosten voor het bedrijf, zoals verzendkosten en herbevoorradingskosten. Bovendien kan het proces van het volgen en verwerken van retouren tijdrovend zijn en fouten veroorzaken, wat de situatie nog ingewikkelder maakt.

Het hoge aantal retouren kan ook een negatieve invloed hebben op de klanttevredenheid. Omdat retourzendingen vertragingen kunnen veroorzaken bij de levering van nieuwe artikelen en kunnen leiden tot extra verzendkosten voor de klant. In sommige gevallen kan de klant ervoor kiezen om bij een concurrent te winkelen in plaats van zich bezig te houden met het retourneren van een artikel.

Om de impact van retourzendingen onder rembours te verminderen, kunnen WooCommerce-winkels in Europa en Azië specifieke strategieën implementeren om het aantal retourzendingen te verminderen.

Zoals het verstrekken van duidelijke productbeschrijvingen, gedetailleerde productfoto's en nauwkeurige maattabellen. Bovendien kan het implementeren van een gestroomlijnd en efficiënt retourproces, zoals het aanbieden van gratis en gemakkelijke retourzendingen, helpen om de klanttevredenheid te verbeteren en de impact van retourzendingen op het bedrijf te verminderen.

Volgens een rapport van Instagramojo, eCommerce-retouren zijn op 25-40%. Ze wezen op 2 belangrijke feiten over eCommerce-retouren. Dat wil zeggen: als u retourzendingen niet efficiënt beheert, kunt u uw winst met 25% verlagen, en bedrijven in omgekeerde logistiek zijn in opmars.

Rembours (onder rembours) is altijd een geprefereerde betalingsoptie geweest voor online shoppers in veel delen van de wereld, vooral in Europa en Azië. Het stelt klanten in staat om hun aankopen pas te betalen nadat ze deze hebben ontvangen, wat helpt bij het opbouwen van vertrouwen in online winkelen.

Deze COD-betaalmethode is echter een van de belangrijkste uitdagingen voor WooCommerce-winkels in Europa en Azië - Retourneren onder rembours.

Retourzendingen onder rembours zijn een aanhoudende hoofdpijn geworden voor e-commerce winkels in Europa en Azië. Ze hebben niet alleen invloed op het bedrijfsresultaat van de winkel, maar ook op de klantervaring en merkreputatie. Volgens een rapport van Rode Ziener, is het retourpercentage van remboursbestellingen hoger dan dat van vooruitbetaalde bestellingen, met tot 30% aan remboursbestellingen die in sommige regio's worden geretourneerd.

Het probleem met rembourszendingen is dat het een extra laag complexiteit toevoegt aan het retourproces. De winkel moet een koerier regelen om het geretourneerde artikel op te halen en het geld van de klant terug te betalen, wat tijdrovend en duur kan zijn. Bovendien is het een uitdaging om met klanten te communiceren over het retourproces, omdat ze mogelijk niet telefonisch of per e-mail bereikbaar zijn.

Hier zijn de top 6 boosdoeners waarom bestellingen onder rembours (COD) door klanten worden geretourneerd:

#1) Verkeerd product geleverd: Een van de meest voorkomende redenen voor rembourszendingen is dat klanten een ander product ontvangen dan wat ze besteld hebben. Dit kan te wijten zijn aan een fout in het orderafhandelingsproces of een fout gemaakt tijdens de verzending. Alle klanten zeggen: "wat ze zien is wat ze zouden moeten krijgen".

#2) Beschadigd of defect product: Klanten kunnen bestellingen onder rembours retourneren als het product bij levering beschadigd of defect is. Dit kan te wijten zijn aan een slechte verpakking of een verkeerde behandeling tijdens de verzending.

#3) Problemen met maat of pasvorm: Klanten kunnen bestellingen onder rembours ook retourneren als het product niet goed past of de verkeerde maat heeft. Dit is gebruikelijk in het geval van kleding en schoeisel.

#4) Fout adres: Dit is de belangrijkste reden voor retourzendingen, waarbij klanten soms opzettelijk of per ongeluk het verkeerde adres invoeren. Dit is gebruikelijk bij elektronische producten.

#5) Late levering: Als de levering van de bestelling onder rembours wordt uitgesteld tot na de beloofde datum, kunnen klanten ervoor kiezen om het product te retourneren in plaats van langer te wachten. Dit gebeurt vooral tijdens feestdagen, Black Friday-verkopen of op momenten dat de klant een vroege express verwachtte levering.

#6) Verandering van gedachten: Soms veranderen klanten van gedachten na het plaatsen van een bestelling onder rembours en besluiten ze het product niet meer te willen. In dergelijke gevallen kunnen zij de bestelling zonder specifieke reden retourneren.

Het is belangrijk voor WooCommerce-winkels om deze redenen bij te houden om patronen te identificeren en hun processen te verbeteren. Dit kan helpen het aantal rembourszendingen te verminderen en de klanttevredenheid aanzienlijk te verbeteren.

Daarnaast blijkt uit een onderzoek van UPS ontdekte dat 63% van de klanten meer geneigd is om weer bij een winkelier te winkelen als het retourproces gemakkelijk en handig is. Dit benadrukt het belang van een gestroomlijnd en efficiënt retourproces voor online retailers.

Om de uitdagingen van retouren aan te pakken, wenden veel woocommerce-winkels zich tot technologie en automatisering. Bijvoorbeeld, kan het integreren van functies zoals real-time tracking en geautomatiseerde retourlabels de retourervaring voor klanten aanzienlijk verbeteren en de werklast voor retailers verminderen.

Nu, dit is waar Hello24.ai's WhatsApp ChatBot-plug-in voor WooCommerce komt te hulp.

De chatbot is ontworpen om WooCommerce-winkels te helpen hun COD-retourproces te stroomlijnen en de klantervaring te verbeteren. Hiermee kunnen klanten een retourverzoek indienen, hun retourstatus volgen en realtime updates krijgen over het retourproces - allemaal via WhatsApp.

De chatbot is geïntegreerd met WooCommerce, wat betekent dat hij automatisch klant- en bestelgegevens ophaalt, waardoor het voor winkeleigenaren gemakkelijk wordt om retouren te verwerken. Met de chatbot kunnen winkeleigenaren ook geautomatiseerde berichten naar klanten sturen, zodat ze bij elke stap van het retourproces op de hoogte worden gehouden. Dit bespaart niet alleen tijd, maar verbetert ook de klanttevredenheid, omdat klanten het gevoel hebben dat ze meer controle hebben over het proces.

De chatbot is ook meertalig, wat essentieel is voor e-commerce winkels die actief zijn in Europa en Azië. Het ondersteunt meerdere talen, waaronder Engels, Spaans, Frans, Duits, Hindi en Arabisch. Dit betekent dat klanten met de chatbot kunnen communiceren in hun voorkeurstaal, waardoor deze toegankelijker en gebruiksvriendelijker wordt.

Daarom kan het retourneren van bestellingen onder rembours een grote hoofdpijn zijn voor WooCommerce-winkels in Europa en Azië. Ze nemen niet alleen kostbare tijd en middelen in beslag, maar ze kunnen ook het vertrouwen van de klant schaden en het bedrijfsresultaat schaden.

Dus wat is de echte oplossing?

#Mis niet

Deze top 4 manieren die door Hello24.ai aan WooCommerce-winkels in Europa en Azië worden voorgesteld, kunnen het aantal retouren van bestellingen verminderen, de winst verlagen en de klanttevredenheid met ten minste 33% verbeteren:-

(1) Whatsapp COD-bevestiging om de adressen van uw klanten te herbevestigen via

Dit is onze hoogste functie, het adres van een klant herbevestigen via een WhatsApp-bericht met het Hello24.ai-platform is de gemakkelijkste manier om ervoor te zorgen dat u het juiste adres heeft voordat u pakketten of goederen verstuurt.

Zorg er bij het herbevestigen van het adres voor dat u alle relevante gegevens opvraagt, waaronder de straatnaam, het huisnummer, de postcode en alle andere noodzakelijke informatie. U kunt van deze gelegenheid ook gebruik maken om verouderde of onjuiste informatie in uw administratie bij te werken.

Door de adressen van uw klanten opnieuw te bevestigen via een WhatsApp-gesprek, kunt u tijd besparen en mogelijke bezorgingsproblemen voorkomen die worden veroorzaakt door onjuiste of verouderde adressen. Het laat uw klanten ook zien dat u toegewijd bent om hen uitstekende service te bieden, wat kan helpen bij het opbouwen van vertrouwen en loyaliteit.

(2) COD naar Prepaid gesprek via WhatsApp

Doe dit met de Hello24.ai Rembours naar Prepaid optie helpt u te begrijpen of de klant echt serieus is over kopen. Terwijl je dit doet, kun je via WhatsApp vooruitbetalingen of halve betalingen voor de bestelling incasseren. En dit helpt u ook om beter te verkopen door uw klant aan te moedigen om de aankoop ter plekke te voltooien via een kleine kortingsbon of een verzameltoken vooraf en hen in ruil daarvoor gratis levering te geven. Dit helpt op een geweldige manier om het aantal afgewezen of geretourneerde bestellingen te verminderen.

(3) WhatsApp ChatBot kan klanten aanmoedigen om contact op te nemen voordat ze een artikel retourneren

Door klanten de kans te geven contact met je op te nemen voordat ze iets retourneren, kunnen eventuele problemen worden opgelost en kan de verkoop mogelijk worden gered. Moedig klanten aan om contact met je op te nemen als ze vragen of opmerkingen over een product hebben, en zorg ervoor dat je een systeem hebt om deze vragen snel en effectief af te handelen. Gebruik de Veelgestelde vragen en reverbind uw klant terug met uw klantenservicemedewerkers om er zeker van te zijn dat ze de producten niet retourneren door mogelijk complexe vragen op te lossen.

(4) Orderbevestigingsstatus onder rembours of verzendingsmeldingen via Whatsapp

Houd uw klanten op de hoogte van hun bestelstatus. Stuur regelmatig updates over de bestelling - direct vanaf de order bevestiging, gemaakt en verpakt voor levering. Het Hello24.ai-platform heeft prachtige pre- en post-order-fulfilment-meldingssjabloonberichten die ervoor kunnen zorgen dat klanten regelmatig worden bijgewerkt, indien nodig met een direct volgen van bestellingen keuze. Dit zal niet alleen het aantal retouren verminderen, maar ook de klanttevredenheid verbeteren en de klantloyaliteit vergroten.

Pro-tip: Rode vlaggen en het op de hoogte brengen van uw klanten zullen een geweldige manier zijn om het aantal retourzendingen op grote schaal te verminderen.

Laten we voor nu afsluiten!

De conclusie is Onder rembours (COD)-retouren vormen een grote uitdaging voor WooCommerce-winkels in Europa en Azië. De WhatsApp ChatBot-plug-in van Hello24.ai voor WordPress is echter een effectieve oplossing die helpt het retourproces te stroomlijnen en de klantervaring te verbeteren. Met zijn geautomatiseerde berichtenuitwisseling, realtime updates en meertalige ondersteuning is de chatbot een waardevolle tool voor elke WooCommerce-winkel die zijn klantervaring wil verbeteren en zijn activiteiten wil stroomlijnen.

Bekijk hoe Hello24.ai u kan helpen bij het oplossen van het probleem met het retourneren van bestellingen voor uw WooCommerce-winkel

Krijg een telefoontje van eCommerce-experts