Posso usar o WhatsApp Chat-Box para enviar mensagens diretamente aos clientes após 24 horas?

imagem mostrando perguntas frequentes sobre a regra de 24 horas do WhatsApp

Não, o WhatsApp tem uma regra de 24 horas, que é uma janela de mensagens padrão durante a qual você pode conversar e enviar mensagens diretamente aos clientes sem modelos de mensagens adicionais. Isso geralmente é chamado de “regra de 24 horas” ou “janela de sessão”. Durante este período, você pode iniciar conversas e responder às dúvidas dos clientes sem restrições. No entanto, […]

No entanto, depois de decorrido o período de 24 horas, você estará limitado no envio de mensagens proativas diretamente aos clientes. Para enviar mensagens fora da janela de 24 horas, é necessário utilizar modelos de mensagens, que devem ser pré-aprovados pelo WhatsApp. Esses modelos são mensagens estruturadas com conteúdo predefinido e projetadas para casos de uso específicos, como lembretes de compromissos, notificações de envio e muito mais.

imagem mostrando qualificação de chumbo hello24 em whatsapp

Em resumo sobre a regra de mensagens 24 horas do WhatsApp:

  1. Dentro de 24 horas: Você pode conversar e enviar mensagens diretas para seus clientes sem restrições.
  2. Após 24 horas: Mensagens proativas exigem o uso de modelos de mensagens pré-aprovados basicamente para conversar com seus clientes. E quando um cliente responde, sua próxima janela de 24 horas começa.

Políticas do WhatsApp e os recursos podem evoluir, por isso é recomendável verificar a documentação mais recente do WhatsApp ou consultar seu provedor de API do WhatsApp Business para obter as informações mais atuais.

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