Nej, WhatsApp har en 24-timmarsregel som är ett standardmeddelandefönster under vilket du kan chatta och skicka meddelanden direkt till kunder utan ytterligare meddelandemallar. Detta kallas ofta för "24-timmarsregeln" eller "sessionsfönster". Under denna period kan du initiera samtal och svara på kundförfrågningar utan begränsningar.
Men när 24-timmarsperioden har löpt ut är du begränsad i att skicka proaktiva meddelanden direkt till kunderna. För att skicka meddelanden utanför 24-timmarsfönstret måste du använda meddelandemallar, som måste vara förhandsgodkända av WhatsApp. Dessa mallar är strukturerade meddelanden med fördefinierat innehåll och är designade för specifika användningsfall som påminnelser om möten, leveransaviseringar och mer.
Sammanfattningsvis om WhatsApp 24-timmars meddelanderegel:
- Inom 24 timmar: Du kan chatta och skicka direktmeddelanden till dina kunder utan begränsningar.
- Efter 24 timmar: Proaktiva meddelanden kräver användning av förgodkända meddelandemallar för att i princip chatta med dina kunder. Och när en kund svarar börjar ditt nästa 24-timmarsfönster.
WhatsApps policyer och funktioner kan utvecklas, så det rekommenderas att du kontrollerar den senaste dokumentationen från WhatsApp eller rådgör med din WhatsApp Business API-leverantör för den senaste informationen.
Vill du se hello24.ai WhatsApp Chat Studio Live?
Boka en demo nedan!
