Non, WhatsApp a une règle de 24 heures qui est une fenêtre de messagerie standard pendant laquelle vous pouvez discuter et envoyer des messages directement aux clients sans modèles de messages supplémentaires. C'est ce qu'on appelle souvent la « règle des 24 heures » ou la « fenêtre de session ». Pendant cette période, vous pouvez engager des conversations et répondre aux demandes des clients sans restrictions. Cependant, […]
Cependant, une fois la fenêtre de 24 heures écoulée, vous êtes limité dans l'envoi de messages proactifs directement aux clients. Pour envoyer des messages en dehors de la fenêtre de 24 heures, vous devez utiliser des modèles de messages, qui doivent être pré-approuvés par WhatsApp. Ces modèles sont des messages structurés avec un contenu prédéfini et sont conçus pour des cas d'utilisation spécifiques tels que les rappels de rendez-vous, les notifications d'expédition, etc.
En résumé à propos de la règle de messagerie WhatsApp 24 heures sur 24 :
- Dans les 24 heures: Vous pouvez discuter et envoyer des messages directs à vos clients sans restrictions.
- Après 24 heures : Les messages proactifs nécessitent l'utilisation de modèles de messages pré-approuvés pour discuter avec vos clients. Et lorsqu'un client répond, votre prochaine fenêtre de 24 heures commence.
Les politiques de WhatsApp et les fonctionnalités peuvent évoluer, il est donc recommandé de consulter la dernière documentation de WhatsApp ou de consulter votre fournisseur d'API WhatsApp Business pour obtenir les informations les plus récentes.
Vous voulez voir le hello24.ai WhatsApp Chat Studio en direct ?
Réservez une démo ci-dessous!
