Cómo vender en WhatsApp
Una guía simplificada para vender usando WhatsApp Business API
WhatsApp ha resultado ser el canal más conveniente para que las personas se comuniquen. ¡Tiene 2 mil millones de usuarios activos en su plataforma! Hay ~ 8 mil millones de personas en la tierra, lo que significa que cada 1 de cada 4 personas en la tierra usa WhatsApp al menos una vez al mes. ¡Es una base de usuarios masiva para que cualquier marca de consumo aproveche!
WhatsApp Comercio
WhatsApp ha rodado API empresarial de WhatsApp con un enfoque para permitir que las empresas interactúen con sus clientes en WhatsApp. Creemos que Meta (empresa matriz de WhatsApp) está tratando de imitar el éxito que WeChat tiene en China para el comercio conversacional. En línea con esa estrategia, WhatsApp ha alineado algunas funciones interesantes para que las empresas construyan un canal de ventas en WhatsApp. En este artículo, veamos algunas de las características clave presentes en el canal Business API que pueden ayudar a las empresas a vender.
La insignia verde 
Aunque obtener una insignia verde es un paso opcional, recomendamos a nuestros clientes que la elijan, ya que crea una sensación de confianza en la mente de los clientes cuando interactúan con usted por primera vez. Más aún, las insignias verdes ayudan a las empresas a obtener una mejor respuesta y a reducir las tasas de informes cuando las empresas se comunican de manera proactiva con los clientes con marketing o campañas de venta por WhatsApp.
¡Comparta sus productos de la manera correcta!
A diferencia de la plataforma de aplicaciones móviles de WhatsApp, WhatsApp Business API permite a las empresas compartir sus productos en forma de plantillas. Esto aumenta en gran medida la experiencia del usuario mientras realiza la búsqueda de productos. El cliente puede abrir el mensaje del producto para ver la descripción del producto, el precio y las opciones para hablar con el negocio o agregarlo al carrito.
WhatsApp también te permite compartir una lista de 30 productos en un solo mensaje. Además, esos 30 productos se pueden agrupar en segmentos/categorías de productos. La siguiente imagen muestra cómo se comparte un mensaje de varios productos con los clientes, cómo navegan por la lista de productos y, finalmente, cómo agregan los artículos al carrito.
¡Bastante limpio de hecho! El flujo es intuitivo y reduce la fricción, por lo general, la experiencia del usuario al intentar comprar en los medios de chat. Además, el flujo de compras de WhatsApp tiene como objetivo proporcionar la interfaz de usuario estructurada de un sitio web de compras y la máxima personalización o aclaración del producto a través del chat. Las empresas pueden ayudar a los clientes con discusiones a nivel de producto y mejorar en gran medida las ventas. Hello24 puede ayudar a las empresas a automatizar la mayoría de estas conversaciones para que este proceso se pueda escalar a miles de productos y millones de clientes.
Disparadores inteligentes a lo largo del ciclo de compra
¡Mantenga la conversación con los clientes a lo largo de su viaje de compra, sin tener que configurar campañas manualmente para llegar al cliente adecuado en el momento adecuado! Con Hello24, podrá enviar mensajes para los siguientes eventos en el ciclo de compra.
- Recupera carritos abandonados a través de descuentos personalizados
- Notificar ofertas a través de mensajes automatizados; Aún mejor, hazlo personalizado para cada cliente.
- Alerta sobre productos “de nuevo en stock”
- Actualizar proactivamente a los clientes sobre sus pedidos y detalles de envío
- Reciba comentarios automáticos sobre productos posteriores a la compra
¡Hemos visto a nuestros clientes mejorar sus ventas en al menos 5% con solo usar WhatsApp para recuperar carritos abandonados! Nuestros mensajes de carrito abandonado no solo tienen el enlace del carrito para recuperar el carrito, sino que también tienen un mensaje que pregunta a los clientes si hay algún problema durante el proceso de pago. ¡Esto le da un gran impulso a su experiencia de cliente!
Si se hace correctamente, los desencadenantes antes mencionados darán un gran impulso positivo a los ingresos, ¡tal como lo experimentaron nuestros clientes!
Comience a utilizar la API empresarial de WhatsApp
Creemos que WhatsApp acaba de comenzar con las funciones y más en el camino que habilitar el comercio en el chat. Una de esas características geniales será la directorio de negocios en WhatsApp, que permitirá a los usuarios buscar negocios en una categoría específica e iniciar un chat con ellos de inmediato. ¿Suena emocionante? ¿Por qué no empiezas con la API empresarial de WhatsApp con nosotros?
Puede envíanos un ping a WhatsApp para obtener una demostración del producto y configurar la API empresarial de WhatsApp en 5 minutos.
