“Setelah menghasilkan lebih dari 10 juta INR dalam penjualan untuk pelanggan eCommerce kami, berkolaborasi dengan lebih dari 500 merek eCommerce, dan meningkatkan penjualan lebih dari 20%.”
Berikut prediksi kami untuk WhatsApp di tahun 2023:
Peningkatan Teknologi:
Teknologi telah menjadi alasan utama mengapa WhatsApp akan menjadi pilihan utama masa depan eCommerce.
Pembayaran: Toko WhatsApp dengan katalog produk dan pengumpulan pembayaran UPI akan tersebar luas pada paruh pertama tahun 2023.
Pelanggan dapat memperbarui alamat pengiriman mereka di akun WhatsApp mereka; informasi tersebut kemudian akan diisi sebelumnya saat checkout untuk transaksi di masa mendatang. Tidak perlu memasukkan alamat secara manual setiap kali.
“Pengalaman yang mirip dengan Amazon dan Walmart”
Retensi pelanggan:
Dalam masa depan eCommerce, WhatsApp akan menguasai segmen retensi pelanggan, meskipun situs web dan iklan eCommerce akan digunakan untuk mengambil pesanan pertama konsumen.
Merek akan dapat menawarkan checkout 1-klik dengan pengalaman pembayaran WhatsApp UPI untuk upselling dan cross-selling.
Pengumpulan Data Pihak Pertama:
Di masa depan eCommerce, merek akan beralih dari “Jalankan Iklan untuk mendapatkan pengunjung situs web” menjadi “Jalankan Iklan untuk mendapatkan nomor telepon pembeli untuk pemasaran WhatsApp.”
Pendataan tentang calon pelanggan akan diprioritaskan, dan Perangkat lunak pemasaran WhatsApp akan dapat menawarkan pilihan untuk proses otomatisasi tersegmentasi yang dapat digunakan untuk memelihara prospek melalui WhatsApp.
Intinya, seperti halnya B2B, Lead Generation, Lead Nurturing, dan eCommerce Demand Generation akan menjadi praktik standar, dengan WhatsApp sebagai saluran komunikasi utama.
Menghadirkan Pengalaman Pembelian Online Seperti Offline:
Antara menjual sesuatu yang sepenuhnya online tanpa interaksi manusia dan menjual barang secara langsung di toko fisik dengan interaksi manusia 100%, konsep "Perdagangan Terbantu" akan menyebar hingga mencakup penawaran hibrida.
Dalam masa depan eCommerce, komunikasi real-time menggunakan panggilan audio WhatsApp dan panggilan video akan digunakan untuk menutup penjualan.
Fitur CRM yang kuat akan dikembangkan oleh Perangkat Lunak Pemasaran WhatsApp khusus untuk klien eCommerce.
Dukungan Pelanggan:
Ada sistem tiket yang dapat diandalkan seperti Freshdesk dan Zendesk yang menggunakan email sebagai saluran komunikasi. Sistem perutean agen cerdas dan fitur tiket dukungan pelanggan akan tersedia untuk WhatsApp pada tahun 2023.
Dari sudut pandang pelanggan, mengirim email ke tim layanan pelanggan akan menjadi usang. Dalam masa depan eCommerce, WhatsApp akan digunakan untuk menangani masalah dukungan pelanggan dengan lancar.
Pelanggan lebih cenderung menggunakan WhatsApp untuk mengirimkan formulir, ulasan, video, tangkapan layar, gambar produk, dan memo suara tentang masalah yang mereka alami dengan produk atau pembelian.
WhatsApp Saluran eCommerce Besar Berikutnya:
Faktor apa yang melatarbelakangi optimisme potensi WhatsApp untuk menjadi platform eCommerce yang sukses di masa depan?
Ada banyak aspek yang berperan dalam pembuatannya WhatsApp saluran pemasaran eCommerce besar berikutnya, tapi kami telah membahas beberapa yang paling signifikan.
Singkatnya, saat-saat menarik ada di depan!
Pengalaman berbelanja yang lengkap adalah masa depan eCommerce dan merek D2C harus mengadopsinya Solusi API bisnis WhatsApp dalam bisnis mereka untuk mengungguli pesaing mereka di pasar.
Pengambilan Terakhir!
WhatsApp telah mengubah cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan mereka sebagai respons terhadap perubahan lingkungan. Selain itu, ini telah berkembang menjadi platform yang signifikan untuk hal besar berikutnya.
Terlepas dari perjalanan yang sulit, jelas bahwa setiap bisnis sekarang siap untuk memulai pengalaman percakapan untuk memimpin kelompok.
Perdagangan percakapan dan belanja tanpa kontak berubah secara radikal sebagai akibat dari perluasan fitur dan cakupan WhatsApp. Oleh karena itu, merek harus siap berinteraksi dengan pelanggan jika ingin tetap mengikuti perkembangan ini.
Singkatnya, WhatsApp semakin populer dan sekarang menjadi saluran e-commerce utama berikutnya sebagai hasil dari perubahan dan teknologi baru.
Oleh karena itu, WhatsApp tidak diragukan lagi akan menjadi masa depan eCommerce, dan pasar eCommerce telah mulai menerapkan solusi pemasaran, penjualan, dan dukungan WhatsApp dalam operasi mereka.
Jadilah pengadopsi awal Perdagangan dan pemasaran WhatsApp solusi karena mereka yang melakukannya biasanya makmur di industri.
Silakan berhubungan dengan kami jika Anda ingin melakukan itu sehingga Anda dapat menggunakan kami API bisnis WhatsApp untuk mendominasi pasar Anda dan secara signifikan menumbuhkan basis konsumen Anda.
Dapatkan daya tarik awal dan percepat proses penjualan & pemasaran eCommerce Anda menggunakan hello24 Platform pemasaran WhatsApp.
