Mengapa pemasaran WhatsApp bisa menjadi alat yang ampuh untuk perusahaan e-niaga?
Pemasaran WhatsApp adalah anak baru di blok! Kita semua tahu bahwa WhatsApp memiliki lebih dari 2 miliar pengguna aktif dan baru-baru ini muncul dengan Platform WhatsApp Business API. WhatsApp Business API memiliki beberapa fitur hebat yang memungkinkan perusahaan untuk terlibat dengan pelanggan dalam skala besar dan membangun hubungan yang kuat dengan mereka. Pada artikel ini, kita akan mengeksplorasi caranya pemasaran WhatsApp membantu bisnis tumbuh dan bagaimana meningkatkan pendapatan bisnis.
Isi:
- Mengapa Anda Harus Menggunakan WhatsApp Marketing untuk Bisnis Anda?
- Manfaat Pemasaran WhatsApp untuk Bisnis Anda
- API Bisnis WhatsApp vs bisnis WhatsApp
- Bagaimana hello24 dapat membantu Anda dengan Pemasaran WhatsApp
Mengapa Anda Harus Menggunakan WhatsApp Marketing untuk Bisnis Anda?
Ada banyak alasan mengapa kami merekomendasikan penggunaan WhatsApp sebagai saluran komunikasi untuk upaya pemasaran Anda. Berikut adalah 4 alasan utama yang menurut kami penting bagi bisnis.
1. Jangkauan
WhatsApp memiliki jangkauan yang sangat besar dalam hal pengguna aktif di platformnya. Ini memiliki lebih dari 2 miliar pengguna aktif bulanan dan merupakan aplikasi yang paling banyak digunakan di dunia! Sebagai pemasar, kami ingin terlibat dalam platform tempat pelanggan kami aktif dan kami dapat tampil menonjol. Dengan angka seperti ini, jelas WhatsApp jadi pesaing.
2. Tarif Terbuka Tinggi
Dalam hal tarif buka pesan, tidak ada yang bisa mengalahkan WhatsApp. Sementara saluran tradisional seperti email memiliki tingkat buka 18%-22% tergantung pada jenis kontennya, WhatsApp memiliki tingkat buka fenomenal 99%. Secara harfiah setiap pelanggan – yang ingin Anda jangkau – melihat pesan Anda! Gila! 🤯
Rasio klik-tayang juga lebih baik daripada email! Sebagian besar berkat fitur seperti tombol "ajakan bertindak" dan "balas cepat". API bisnis WhatsApp.
3. Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik
WhatsApp menyediakan media yang kaya dan platform interaktif yang mengarah pada pengalaman pelanggan yang lebih baik daripada saluran pemasaran lainnya. Berikut adalah fitur utama pada WhatsApp Business API yang dibuat Pemasaran WhatsApp lebih interaktif.
Daftar: Pesan interaktif dengan hingga 10 opsi dan konteks tambahan yang diperlukan untuk setiap opsi (menggunakan baris deskripsi khusus)
Balas cepat: Pesan interaktif dengan maksimal 3 opsi. Setiap opsi adalah sebuah tombol dan memungkinkan pengguna untuk membuat pilihan hanya dengan satu ketukan. Sejak diperkenalkan, tombol balas cepat telah menjadi fitur utama untuk mengurangi laporan spam oleh pelanggan. Menambahkan tombol balas cepat – “Berhenti” ke pesan kampanye pemasaran Anda dan membuat daftar DND lokal adalah kunci untuk menjaga agar laporan spam tetap terkendali!
Panggilan untuk bertindak: Perusahaan dapat menggunakan tombol ajakan bertindak untuk mengarahkan pengguna mengunjungi situs web dan/atau melakukan panggilan telepon
4. Komunikasi Efektif
Saluran pemasaran tradisional sebagian besar adalah komunikasi satu arah. Orang dapat berargumen bahwa email memang komunikasi dua arah. Oke! izinkan saya mengajukan pertanyaan – berapa kali Anda membalas email pemasaran? Jawabannya kebanyakan adalah "nol". Alasannya karena email pemasaran umumnya dirancang untuk mendorong pengguna mengunjungi situs web dan tidak dirancang untuk mengharapkan balasan. Templat pemasaran WhatsApp berbeda dalam aspek ini. Dengan fitur interaktif yang disebutkan di atas seperti tombol balas cepat, template pemasaran di WhatsApp umumnya dirancang untuk memulai percakapan dengan pengguna. Dengan demikian, perusahaan dapat mengomunikasikan pesan mereka dengan cara alami/interaktif yang menghasilkan keterlibatan dan konversi yang lebih baik dari kampanye!
Manfaat Pemasaran WhatsApp untuk Bisnis Anda
1. Tingkat konversi yang lebih tinggi
Saluran sempurna untuk kontak awal dengan pelanggan sangat penting jika Anda ingin menenangkan pelanggan. Orang-orang menjadi tidak puas atau marah ketika diganggu melalui telepon tetapi tidak dapat diakses melalui email atau media sosial, jadi cari tahu mana yang paling berhasil dan gunakan setiap saat, sehingga WhatsApp berguna untuk mendorong prospek Anda ke arah pembelian. Bisnis mengatakan bahwa pelanggan menjawab 40% pesan WhatsApp mereka.
Perpesanan setelah kontak awal dengan konteks yang tepat dapat meningkatkan rasio konversi sebesar 112,6%.
2. Hubungan yang kuat dengan pelanggan
Ada lebih dari 55% orang melaporkan bahwa mereka merasa lebih terhubung dengan merek jika merek pesan menggunakan WhatsApp. Itu menjadikan pemasaran WhatsApp sebagai strategi antipeluru untuk membangun hubungan jangka panjang yang mendalam dengan pelanggan dan meningkatkan loyalitas. Dengan demikian mengurangi akuisisi pelanggan dan biaya retensi untuk merek.
3. Biaya pemasaran yang lebih rendah
WhatsApp adalah saluran pemasaran yang terjangkau, yang membuat platform ini menarik bagi usaha kecil. Hello24 membantu bisnis Anda mencapai lebih banyak konversi, meningkatkan penjualan, memungkinkan Anda membangun hubungan berkualitas yang mendalam dengan pelanggan, dan mengeluarkan biaya hampir tidak ada dalam hal pengeluaran pemasaran.
API bisnis WhatsApp vs bisnis WhatsApp
Sekarang setelah kami memahami manfaat pemasaran WhatsApp, Anda mungkin bertanya mengapa tidak menggunakan aplikasi WhatsApp Business tradisional untuk melakukan pekerjaan itu? Pertanyaan bagus! Mari kita analisis apa API Bisnis WhatsApp penawaran melalui WhatsApp Business dan siapa yang harus menggunakannya.
Bisnis WhatsApp
Saat menggunakan aplikasi bisnis WhatsApp, Anda hanya dapat menangani maksimal 256 kontak. Jadi, aplikasi bisnis WhatsApp paling cocok untuk bisnis skala kecil saja.
Kerugian dari aplikasi bisnis WhatsApp adalah mengirim pesan hanya jika nomornya disimpan di ponsel Anda. Ini bagus jika Anda menangani beberapa 100-an tetapi ketika basis pelanggan Anda mencapai 1000-an dan 10000-an itu menjadi berantakan.
Aplikasi bisnis WhatsApp bukanlah opsi ramah bisnis untuk menangani beberapa pelanggan sekaligus. Anda tidak dapat membuka aplikasi bisnis WhatsApp di lebih dari 5 perangkat yang sangat membatasi volume percakapan pelanggan yang dapat dilakukan.
API bisnis WhatsApp
WhatsApp Business API memungkinkan Anda menangani pelanggan tanpa batas dalam sehari. Fitur ini merupakan keunggulan besar jika dibandingkan dengan aplikasi bisnis WhatsApp.
Saat menggunakan API bisnis WhatsApp, Anda dapat mengirim pesan ke semua pelanggan Anda. Pelanggan tidak perlu menyimpan nomor Anda. Selanjutnya, mendapatkan “Green-Badge” (WhatsApp Verified) akan memungkinkan bisnis mengonfigurasi nama tampilan yang akan dilihat pelanggan mereka di aplikasi WhatsApp mereka.
WhatsApp Business API membantu bisnis untuk mengirim dipersonalisasi pemasaran kampanye ke jutaan pelanggan sekaligus.
Bagaimana hello24 dapat membantu Anda dengan WhatsApp Marketing
Hello24 adalah percakapan platform perdagangan yang membantu perusahaan untuk berbuat lebih banyak di WhatsApp.
Kampanye Pemasaran Otomatis
Dengan meja kerja otomasi pemasaran kami, Anda dapat dengan mudah mengirim pesan WhatsApp ke jumlah pelanggan yang tidak terbatas dengan beberapa klik. Fitur-fitur seperti manajemen kontak, segmentasi pelanggan berbasis atribut, dan personalisasi pesan di tingkat pelanggan akan meningkatkan pemasaran WhatsApp Anda!
Segmentasi pelanggan
Perusahaan akan dapat menangkap detail pelanggan dari berbagai sumber dan mengelolanya dengan tag yang tepat. Tag dapat digunakan sebagai atribut pelanggan atau segmen untuk mengkategorikan pelanggan ke dalam pengelompokan logis untuk jangkauan pemasaran.
Tanggapan Cerdas
Seperti yang telah disebutkan pada bagian “Komunikasi yang Efektif”, pemasaran dapat dilakukan melalui percakapan dan Hello24 membantu Anda mengotomatiskannya!
Mari kita ambil contoh: Misalkan Anda meluncurkan produk; Anda ingin menjangkau semua pelanggan potensial dan melakukan pra-pemesanan dari orang yang tertarik setelah mengklarifikasi pertanyaan mereka, platform kami membantu Anda melakukannya dalam beberapa langkah sebagai berikut:
- Buat template pemasaran dan dapatkan persetujuan dari WhatsApp melalui platform kami
- Identifikasi daftar pelanggan yang ingin Anda kirimi pesan
- Rancang alur percakapan di platform untuk menerima FAQ dan prapemesanan dari pelanggan
- Tekan kirim!
Analitik Kampanye
Terakhir, tetapi tidak kalah penting! Dapatkan wawasan tentang kinerja kampanye Anda menggunakan meja kerja analitik data "waktu nyata" kami. Kami menyajikan beberapa metrik utama seperti no. tanggapan/kueri yang dihasilkan, pelacakan klik, pembelanjaan oleh pelanggan 24/48/72 jam setelah kampanye, dll. Metrik ini membantu perusahaan menilai ROI untuk setiap kampanye.
Terdengar menarik?? Untuk mengetahui lebih banyak tentang kemungkinan pemasaran WhatsApp, bagaimana ini dapat membantu Anda mengembangkan bisnis dan lebih banyak lagi tentang platform kami, menjangkau kami untuk demo!
