Por que o marketing do WhatsApp pode ser uma ferramenta poderosa para empresas de comércio eletrônico?
WhatsAppMarketing é o novo garoto do quarteirão! Todos sabemos que o WhatsApp tem mais de 2 bilhões de usuários ativos e recentemente surgiu com o Plataforma WhatsApp Business API. A API do WhatsApp Business tem alguns ótimos recursos que permitem que as empresas se envolvam com os clientes em escala e construir relacionamentos fortes com eles. Neste artigo, vamos explorar como WhatsApp Marketing ajuda as empresas a crescer e como isso melhora a receita do negócio.
Conteúdo:
- Por que você deve usar o WhatsApp Marketing para o seu negócio?
- Benefícios do WhatsApp Marketing para o seu negócio
- API do WhatsApp Business x WhatsApp Business
- Como hello24 pode te ajudar com o WhatsApp Marketing
Por que você deve usar o WhatsApp Marketing para o seu negócio?
Existem inúmeras razões pelas quais recomendamos o uso do WhatsApp como um canal de comunicação para seus esforços de marketing. Aqui estão os 4 principais motivos pelos quais acreditamos que são importantes para as empresas.
1. Alcance
O WhatsApp tem um enorme alcance em termos de usuários ativos em sua plataforma. Possui mais de 2 bilhões de usuários ativos mensais e é o app mais usado do mundo! Como profissionais de marketing, gostamos de nos envolver em plataformas onde nossos clientes são ativos e podemos nos destacar. Com números como esse, fica claro que o WhatsApp é um concorrente.
2. Altas taxas de abertura
Quando se trata de taxas de abertura de mensagens, nada supera o WhatsApp. Enquanto os canais tradicionais, como e-mail, têm uma taxa de abertura de 18%-22%, dependendo do tipo de conteúdo, o WhatsApp tem uma taxa de abertura fenomenal de 99%. Literalmente, todo cliente – que você deseja alcançar – vê sua mensagem! Insano! 🤯
As taxas de cliques também são melhores do que e-mails! Em grande parte graças a recursos como botões de “call-to-action” e “resposta rápida” em API de negócios do WhatsApp.
3. Melhor experiência do cliente
O WhatsApp fornece uma mídia rica e uma plataforma interativa que leva a uma experiência do cliente melhor do que a de outros canais de marketing. Aqui estão os principais recursos da API do WhatsApp Business que tornam WhatsAppMarketing mais interativo.
Lista: Uma mensagem interativa com até 10 opções e contexto adicional conforme necessário para cada opção (usando a linha de descrição dedicada)
Resposta rápida: Uma mensagem interativa com até 3 opções. Cada opção é um botão e permite aos usuários fazer uma seleção com apenas um toque. Desde a introdução, os botões de resposta rápida se tornaram o principal recurso para reduzir os relatórios de spam dos clientes. Adicionar um botão de resposta rápida – “Pare” às suas mensagens de campanha de marketing e criar uma lista DND local é a chave para manter os relatórios de spam sob controle!
Apelo à ação: As empresas podem usar botões de chamada para ação para direcionar os usuários a visitar um site e/ou fazer uma ligação telefônica
4. Comunicação Eficaz
Os canais de marketing tradicionais são principalmente comunicações unidirecionais. Pode-se argumentar que os e-mails são de fato uma comunicação bidirecional. OK! deixe-me fazer uma pergunta – quantas vezes você já respondeu a um e-mail de marketing? A resposta geralmente é “zero”. A razão é que os e-mails de marketing geralmente são projetados para solicitar que os usuários visitem sites e não para esperar uma resposta. Os modelos de marketing do WhatsApp são diferentes nesse aspecto. Com recursos interativos mencionados anteriormente, como botões de resposta rápida, os modelos de marketing no WhatsApp geralmente são projetados para iniciar uma conversa com o usuário. Assim, as empresas passam a comunicar sua mensagem de forma natural/interativa levando a um melhor engajamento e conversões da campanha!
Benefícios do WhatsApp Marketing para o seu negócio
1. Maior taxa de conversão
O canal perfeito para o contato inicial com os clientes é crucial se você deseja apaziguar o cliente. As pessoas ficam descontentes ou com raiva quando são interrompidas por telefone, mas são inacessíveis por e-mail ou mídia social; portanto, descubra qual funciona melhor e use-o sempre, para que o WhatsApp seja útil para direcionar seus clientes em potencial para a compra. As empresas dizem que os clientes responderam 40% de suas mensagens de WhatsApp.
A troca de mensagens após o contato inicial com o contexto certo pode aumentar a taxa de conversão em 112,6%.
2. Forte relacionamento com os clientes
Mais de 55% de pessoas relataram que se sentem mais conectadas às marcas se as marcas mensagem usando WhatsApp. Isso torna o marketing do WhatsApp uma estratégia à prova de balas para construir relacionamentos longos e profundos com os clientes e melhorar a fidelidade. Reduzindo assim os custos de aquisição e retenção de clientes para as marcas.
3. Menor custo de marketing
O WhatsApp é um canal de marketing acessível, o que torna esta plataforma atraente para pequenas empresas. Hello24 ajuda sua empresa a obter mais conversões, melhora as vendas, permite que você construa relacionamentos profundos e de qualidade com os clientes e custa quase nada em termos de gastos com marketing.
API de negócios do WhatsApp x negócios do WhatsApp
Agora que entendemos os benefícios do marketing do WhatsApp, você pode se perguntar por que não usar o aplicativo tradicional do WhatsApp Business para fazer o trabalho? Boa pergunta! Vamos analisar o que API de negócios do WhatsApp ofertas pelo WhatsApp Business e quem deve usar.
WhatsApp Business
Ao usar o aplicativo de negócios WhatsApp, você pode lidar com no máximo 256 contatos. Portanto, o aplicativo de negócios WhatsApp é mais adequado apenas para empresas de pequeno porte.
A desvantagem do aplicativo de negócios WhatsApp é que ele envia mensagens apenas se o número estiver armazenado em seu telefone. Isso é bom se você estiver lidando com alguns 100s, mas quando sua base de clientes chega a 1000s e 10000s, fica confuso.
O aplicativo de negócios WhatsApp não é uma opção comercial para lidar com vários clientes ao mesmo tempo. Você não pode ter seu aplicativo de negócios WhatsApp aberto em mais de 5 dispositivos, o que restringe fortemente o volume de conversas com clientes que se pode ter.
API de negócios do WhatsApp
A API do WhatsApp Business permite que você lide com clientes ilimitados em um dia. Esse recurso é uma grande vantagem quando comparado ao aplicativo de negócios WhatsApp.
Ao usar a API de negócios do WhatsApp, você pode enviar mensagens para todos os seus clientes. Não há necessidade de os clientes salvarem seu número. Além disso, obter um “Green-Badge” (WhatsApp Verified) permitirá que as empresas configurem nomes de exibição que seus clientes verão em seu aplicativo WhatsApp.
A API do WhatsApp Business ajuda as empresas a enviar personalizado marketing campanhas para milhões de clientes ao mesmo tempo.
Como o hello24 pode te ajudar com o WhatsApp Marketing
Hello24 é a conversa plataforma de comércio que ajuda as empresas a fazer mais no WhatsApp.
Campanhas de Marketing Automatizadas
Com nosso workbench de automação de marketing, você pode facilmente enviar mensagens do WhatsApp para um número ilimitado de clientes com poucos cliques. Recursos como gerenciamento de contatos, segmentação de clientes com base em atributos e personalização de mensagens no nível do cliente levarão seu marketing do WhatsApp a novos patamares!
Segmentação de clientes
As empresas poderão capturar detalhes do cliente de várias fontes e gerenciá-los com tags adequadas. Uma tag pode ser utilizada como um atributo do cliente ou um segmento para categorizar os clientes em agrupamentos lógicos para divulgação de marketing.
Respostas inteligentes
Conforme mencionado na seção “Comunicação Eficaz”, o marketing pode ser feito por meio de conversas e Hello24 ajuda você a automatizar isso!
Vamos dar um exemplo: suponha que você esteja lançando um produto; você deseja alcançar todos os clientes em potencial e fazer a pré-reserva dos interessados após esclarecer suas dúvidas, nossa plataforma ajuda você a fazer isso em algumas etapas, como a seguir:
- Crie um template de marketing e aprove pelo WhatsApp através da nossa plataforma
- Identifique a lista de clientes para os quais deseja enviar a mensagem
- Projete um fluxo de conversação na plataforma para obter perguntas frequentes e pré-reservas dos clientes
- Clique em enviar!
Análise de campanha
Por último, mas não menos importante! Obtenha informações sobre o desempenho de sua campanha usando nosso banco de trabalho de análise de dados em “tempo real”. Apresentamos algumas das principais métricas, como não. de respostas/consultas geradas, rastreamento de cliques, gasto por cliente 24/48/72 horas após a campanha, etc. Essas métricas ajudam as empresas a avaliar o ROI de cada campanha.
Parece interessante?? Para saber mais sobre as possibilidades de WhatsApp Marketing, como isso pode ajudar você a expandir seus negócios e mais sobre nossa plataforma, entre em contato conosco para uma demonstração!
