Créer une réponse automatique sur WhatsApp peut être utile pour gérer les messages lorsque vous ne parvenez pas à répondre en temps réel ou même pour saluer votre client pour démarrer une conversation. Voici quelques questions fréquemment posées (FAQ) liées à la réponse automatique de WhatsApp :
Qu'est-ce que la réponse automatique WhatsApp ?
La réponse automatique de WhatsApp est une fonctionnalité qui permet aux utilisateurs de configurer des réponses automatiques aux messages entrants. C'est particulièrement utile lorsque vous ne parvenez pas à répondre immédiatement, en fournissant aux expéditeurs un message prédéfini pour accuser réception de leur message.
Comment définir la réponse automatique dans WhatsApp ?
Actuellement, WhatsApp ne dispose pas de fonctionnalité intégrée de réponse automatique, contrairement à WhatsApp Business. Cependant, vous pouvez utiliser hello24.aiLa plate-forme whatsapp de qui offre une fonctionnalité de réponse automatique. Et la fonction est très simple comme indiqué ci-dessous.
Les applications de réponse automatique sont-elles sûres à utiliser ?
Cela dépend de l'application spécifique que vous choisissez. Avant d'installer une application tierce, lisez les avis, vérifiez les notes et assurez-vous que l'application jouit d'une bonne réputation en matière de confidentialité et de sécurité. Téléchargez uniquement des applications à partir de sources fiables telles que les magasins d'applications officiels.
Puis-je personnaliser le message de réponse automatique ?
Oui, la plupart des applications de réponse automatique vous permettent de personnaliser le message que vous souhaitez envoyer en réponse automatique. Avec hello24.ai, vous pouvez souvent définir différents messages pour différentes situations et même ajouter une image, un média ou un document.
L'expéditeur saura-t-il qu'il s'agit d'une réponse automatique ?
Généralement, les messages de réponse automatique sont conçus pour imiter une réponse régulière, de sorte que l'expéditeur n'est pas toujours en mesure de faire la distinction entre une réponse automatique et manuelle. Cependant, cela dépend des options de personnalisation fournies par l'application de réponse automatique spécifique.
Puis-je configurer différentes réponses automatiques pour différentes situations ?
Oui, les fonctionnalités de personnalisation de la réponse automatique sont disponibles sur la plateforme hello24.ai et vous permettent souvent de configurer plusieurs réponses pour différents scénarios, par exemple lorsque vous envoyez un message dans un texte spécifique pour demander une réponse spécifique en fonction du parcours client.
Quels sont les avantages du chatbot WhatsApp Auto Reply pour les entreprises
- Disponibilité totale 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours :
- Les réponses automatiques garantissent que votre entreprise est réactive 24 heures sur 24, même en dehors des heures normales de bureau. Cela peut être particulièrement utile pour les entreprises internationales dont les clients se trouvent dans des fuseaux horaires différents.
- Service client amélioré :
- Les réponses instantanées aux requêtes ou aux messages des clients aident à fournir des informations en temps opportun et à répondre rapidement aux préoccupations. Cela contribue à une expérience client positive et renforce la confiance.
- Communication bidirectionnelle efficace et efficiente :
- Les réponses automatiques peuvent traiter les demandes de routine, libérant ainsi les ressources humaines pour qu'elles puissent se concentrer sur des tâches plus complexes. Cette efficacité est bénéfique tant pour l’entreprise que pour ses clients.
- Messages engageants et cohérents :
- Les réponses automatiques garantissent que les clients reçoivent des informations cohérentes. Ceci est crucial pour maintenir une image de marque unifiée et éviter toute confusion ou désinformation.
- Interactions hyper personnalisées :
- Les réponses automatiques peuvent être personnalisées pour inclure le nom du client ou faire référence à des détails spécifiques, rendant les interactions plus personnalisées. Cela ajoute une touche humaine aux réponses automatisées.
- Jusqu'à au moins 50% pour gagner du temps :
- L'automatisation fait gagner du temps aux clients et au personnel de l'entreprise. Les clients reçoivent des réponses rapides et les employés peuvent consacrer leur temps à des tâches nécessitant une intervention humaine.
- FAQ automatisée rapide :
- Les questions fréquemment posées (FAQ) peuvent être intégrées aux réponses automatiques, aidant ainsi les clients à trouver des réponses aux requêtes courantes sans attendre une réponse manuelle.
- Génération et conversion de leads :
- Les réponses automatiques peuvent être conçues pour capturer des prospects en dirigeant les clients vers des produits, services ou promotions pertinents. Cela peut contribuer à augmenter les ventes et les conversions.
- Prise de rendez-vous :
- Pour les entreprises/marques qui dépendent des rendez-vous, réservent une réunion, etc., les réponses automatiques peuvent inclure des liens ou des options pour planifier instantanément des rendez-vous, ce qui rend le processus plus pratique pour les clients.
- Marketing direct et promotions :
- Les entreprises peuvent utiliser les réponses automatiques pour partager des messages marketing, des promotions et des annonces. Cela aide à tenir les clients informés des nouveaux produits ou services.
- Analyses approfondies et informations :
- Certains systèmes de réponse automatique fournissent des analyses qui peuvent offrir des informations sur le comportement, les préférences et les questions fréquemment posées des clients. Ces données peuvent être précieuses pour affiner les stratégies commerciales.
Regardez comment créer ChatBot pour connecter votre « agent du service client » aux messages de réponse automatique ou d'absence du bureau à l'aide de la plate-forme Hello24.ai.
Regardez comment créer ChatBot pour « aider vos clients avec des FAQ rapides »
Cinq exemples de messages de réponse automatique WhatsApp pour votre entreprise dans différents scénarios :
Enquête générale:
« 👋 Merci d'avoir contacté [Votre nom d'entreprise] ! Nous sommes actuellement absents de nos bureaux, mais nous vous répondrons dans les plus brefs délais. En attendant, n'hésitez pas à consulter notre site Internet pour plus d'informations. 😊Passez une bonne journée ! "
FAQ :
"Bonjour! Merci d'avoir contacté [Votre nom d'entreprise]. Pour obtenir des réponses rapides aux questions courantes, veuillez visiter notre page FAQ : [Insérer le lien vers la page FAQ]. Si vous avez encore besoin d'aide, 🤔n'hésitez pas à laisser un message et nous vous répondrons bientôt ! "
Prise de rendez-vous :
"Salut! Merci d'avoir contacté [Le nom de votre entreprise]. Nous sommes ravis de vous aider. Veuillez cliquer sur le lien ci-dessous pour prendre rendez-vous à votre convenance : 📅[Insérer le lien de planification du rendez-vous]. Nous confirmerons votre rendez-vous sous peu. Merci! "
Absent du bureau:
"Salutations! Vous avez atteint [Le nom de votre entreprise]. Nous sommes actuellement absents du bureau🏖️ et reviendrons le [Date]. En attendant, veuillez vous attendre à un délai de réponse. Pour les questions urgentes, veuillez contacter [Coordonnées alternatives]. Merci pour votre compréhension! "
Message promotionnel :
"Salut! Merci de vous être connecté avec [Nom de votre entreprise]. Nous sommes ravis de partager notre dernière promotion avec vous ! Pour une durée limitée, profitez de 💰[Remise/Offre] sur [Produit/Service]. Visitez notre site Web ou notre magasin pour profiter de cette offre. Dépêchez-vous, jusqu'à épuisement des stocks ! 🎉”
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