Hai – Pemasar Digital dari Indonesia apakah Anda ingin meningkatkan permainan eCommerce Anda dengan WhatsApp Chatbot & Marketing?
Di dunia digital yang serba cepat, WhatsApp telah menjadi sebuah hal yang tak terelakkan dan menjadi landasan komunikasi, dengan lebih dari 3+ miliar pengguna aktif di seluruh dunia.
Lanskap e-commerce Indonesia yang dinamis, memanfaatkan WhatsApp secara efektif dapat membawa perubahan besar bagi merek Anda. Panduan ini dirancang untuk membekali Anda, pemasar digital, dengan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dan strategi inovatif untuk memaksimalkan potensi WhatsApp dalam mendorong keterlibatan, meningkatkan penjualan, dan menumbuhkan loyalitas merek untuk bisnis e-niaga Anda. Mari kita luncurkan perjalanan ini bersama-sama dan buka kemungkinan tak terbatas pemasaran WhatsApp.
Obrolan WhatsApp Ide Untuk Merek eCommerce di Indonesia
- Keberhasilan Pelanggan:
- Dukungan pelanggan 24/7 x 365 hari, FAQ, pembaruan pesanan, pengembalian, dan penukaran.
- Rekomendasi Produk & Layanan yang Sangat Dipersonalisasi:
- Segmentasikan pelanggan Anda secara otomatis dan bagikan saran berdasarkan riwayat penelusuran/pembelian.
- Pesan melalui Toko WhatsApp:
- Permudah pembelian dengan penempatan pesanan langsung melalui toko chatbot.
- Keterlibatan Pasca Pembelian:
- Konfirmasi, pembaruan pengiriman, dan permintaan peninjauan + pemesanan ulang.
- Dukungan Obrolan Multibahasa:
- Libatkan audiens yang beragam dengan chatbot yang fasih dalam berbagai bahasa.
- Penjadwalan Kunjungan atau Janji Temu:
- Penjadwalan yang mulus, penjadwalan ulang, dan pembatalan janji temu.
- Pengingat Pembayaran:
- Pengingat lembut untuk pembayaran yang tertunda.
- Manajemen Program Loyalitas:
- Lacak poin, tukarkan hadiah, dan dapatkan informasi terbaru tentang manfaat loyalitas.
Pemasaran WhatsApp Kasus Penggunaan & Ide Untuk Merek eCommerce di Indonesia
- Daftar Siaran & Analisis:
- Pesan promosi, peluncuran baru, dan penawaran (dengan persetujuan pengguna).
- Analisis kampanye siaran hello24ai memungkinkan Anda melacak pesan yang dikirim, terkirim, dibaca, klik tombol CTA, dan bahkan memberi tahu Anda jika ada orang yang berhenti berlangganan dari daftar Anda.
- Kampanye Interaktif:
- Kuis, kontes, atau survei untuk keterlibatan dan pengumpulan data.
- Penjadwal Perintah Instan WhatsApp:
- Pembaruan jangka pendek untuk urgensi promosi juga dapat dijadwalkan di masa mendatang pada tanggal & waktu tertentu.
- Pengelompokan atau Segmentasi Pelanggan WhatsApp:
- Penawaran eksklusif, pengumpulan umpan balik, dan pembangunan komunitas.
- Kolaborasi Influencer:
- Bermitra dengan influencer untuk promosi produk dalam obrolan pribadi atau grup.
- Berbagi Konten:
- Bagikan konten yang relevan seperti postingan blog, panduan cara, atau video.
- Timbal balik pelanggan:
- Kumpulkan wawasan berharga melalui WhatsApp untuk peningkatan produk/layanan.
- Program Referensi:
- Dorong pelanggan untuk merujuk teman dan keluarga untuk mendapatkan insentif.
- Kampanye Musiman:
- Manfaatkan festival, hari libur, atau acara lokal untuk kampanye khusus.
- Integrasi WhatsApp API dengan CRM dan perangkat lunak pemasaran bagian ketiga lainnya:
- Memanfaatkan otomatisasi, segmentasi, dan analitik tingkat lanjut untuk upaya penskalaan.
Contoh Bisnis Nyata untuk Chatbot & Pemasaran WhatsApp
📌Contoh Chatbot WhatsApp
- Netflix:
- Saran berdasarkan kata kunci atau emoji untuk konten yang dipersonalisasi.
- HaloSegar:
- Mengelola langganan, pilihan makanan, dan tips memasak.
- Pemesanan.com:
- Bantuan dengan reservasi, tips perjalanan, dan FAQ.
- Bank Absa:
- Layanan perbankan, cek saldo, transfer uang.
- Buat Perjalanan Saya:
- Pemesanan penerbangan, hotel, dan paket liburan.
📌Contoh Pemasaran WhatsApp
- Adidas:
- Kampanye cerita interaktif untuk promosi produk.
- milik Hellmann:
- Berbagi resep mingguan untuk meningkatkan kesadaran produk.
- Maskapai KLM Royal Dutch:
- Pembaruan penerbangan, boarding pass, dan konfirmasi pemesanan.
- Toyota:
- Ruang pamer mobil virtual untuk menjelajahi model, fitur, dan harga.
- Klinik:
- Kiat perawatan kulit yang dipersonalisasi, rekomendasi produk, dan konsultasi virtual.
Beberapa Contoh Merek India
Contoh Chatbot WhatsApp
- Bank HDFC:
- Layanan perbankan, cek saldo, pembayaran kartu kredit.
- Jio:
- Manajemen layanan Jio, isi ulang, dan pemeriksaan saldo data.
- Buat Perjalanan Saya:
- Layanan pemesanan perjalanan, pembaruan perjalanan, dan dukungan pelanggan.
- Bus Merah:
- Pemesanan tiket bus, pelacakan, dan dukungan pelanggan.
- 1mg:
- Pemesanan non-Obat, tes kesehatan, dan konsultasi dokter.
Contoh Pemasaran WhatsApp
- Pertunjukan Buku Saya:
- Konfirmasi tiket, pembaruan acara, dan promosi.
- Keranjang Besar:
- Konfirmasi pesanan, pembaruan pengiriman, dan penawaran promosi.
- Swiggy & Instagram:
- Konfirmasi pesanan makanan, pembaruan pengiriman, dan kampanye interaktif.
- Kamar OYO:
- Konfirmasi pemesanan, pengingat check-in, dan promosi properti.
- Bank ICICI:
- Pembaruan perbankan, penawaran promosi, dan tip keuangan.
#5 Merek eCommerce Trending dari Indonesia yang memanfaatkan 🚀 WhatsApp Chatbot dan Alat Pemasaran WhatsApp menurut Google:
- sosial: Sebagai pengecer kecantikan dan perawatan pribadi, Sociolla menggunakan chatbot WhatsApp untuk FAQ, dan menjawab pertanyaan pelanggan tentang produk, pesanan, dan lokasi toko. Mereka juga mengirimkan pembaruan promosi dan rekomendasi yang dipersonalisasi melalui pemasaran WhatsApp.
- Zalora: Sebagai platform e-commerce fesyen terkemuka, Zalora menggunakan chatbot WhatsApp untuk menangani pengembalian, memberikan pembaruan pesanan, dan menawarkan saran penataan gaya yang sangat dipersonalisasi. Mereka juga menjalankan kampanye pemasaran yang ditargetkan ulang melalui WhatsApp, termasuk penawaran eksklusif dan penjualan kilat.
- Tokopedia Indonesia: Pasar e-niaga populer ini menggunakan chatbot WhatsApp untuk layanan pelanggan dan tujuan pemasaran. Chatbot mereka menjawab pertanyaan produk, menangani pelacakan pesanan, dan memfasilitasi pengembalian. Selain itu, mereka mengirimkan promosi yang dipersonalisasi dan pengumuman penjualan kilat melalui pemasaran WhatsApp.
- BliBli: Platform ecommerce terkemuka lainnya, BliBli memanfaatkan chatbot WhatsApp untuk menyediakan layanan pelanggan, menjawab pertanyaan produk, dan mengelola pertanyaan pesanan. Mereka juga memanfaatkan pemasaran WhatsApp untuk mengirimkan saran produk dan penawaran promosi yang dipersonalisasi.
- Zilingo: Platform teknologi mode ini menggunakan chatbot WhatsApp untuk terhubung dengan pelanggan, menjawab pertanyaan produk, dan menawarkan panduan mode yang sangat dipersonalisasi. Mereka juga memanfaatkan pemasaran WhatsApp untuk mengirimkan promosi yang ditargetkan ulang dan diskon eksklusif kepada pelanggan mereka.
Penting untuk dicatat bahwa daftar ini tidak lengkap, dan banyak merek e-commerce Indonesia lainnya yang secara aktif mengeksplorasi potensi WhatsApp untuk layanan pelanggan dan pemasaran.
Apakah kamu salah satunya?
Jika demikian, pesan panggilan GRATIS 15 menit dengan pakar kami untuk mempelajari bagaimana merek serupa mengonversi prospek melalui percakapan dengan platform pemasaran whatsapp hello24.ai.
