Como especialista en marketing de productos, comprende la importancia de un proceso de compra del cliente sin fricciones en el proceso de su marca. tienda/tienda WhatsApp. WhatsApp, con su conexión directa con los consumidores, presenta una oportunidad de oro para crear una experiencia de compra que impulse las ventas y la lealtad a la marca.
Pero, ¿cómo se traduce esa historia de producto meticulosamente diseñada en un flujo fluido de WhatsApp?
Este blog es su modelo para crear un proceso de compra impecable en su tienda de WhatsApp.
Y aquí hay una guía paso a paso sobre cómo aprovechar esta plataforma para convertir a los compradores de escaparates en clientes leales.
💬Paso 1: Sumérgete profundamente en tu audiencia
Ya eres un profesional en comprender a tus clientes, así que apliquemos esas habilidades a WhatsApp. Estamos hablando de acceder a su psique: descubrir cómo buscan productos, qué los mantiene dando vueltas por la noche y cómo les gusta divertirse con las marcas. ¡Desciframos el código y hablemos su idioma!
💬Paso 2: Elabora el proceso de compra de tu cliente por WhatsApp
Imagine al cliente de sus sueños entrando a su El país de las maravillas de WhatsApp. Imagínate esto:
📌Capte su atención temprano: Colabora con los maestros del marketing para asegurarte de que tu tienda se destaque. Piense en llamativas campañas en las redes sociales y tentadoras promociones en las tiendas que griten: "¡Ven a chatear con nosotros en WhatsApp!"
📌Muestre, no se limite a contar: ¡Es hora de mostrar tus productos! Sorpréndelos con imágenes deslumbrantes, descripciones que prácticamente rebosan beneficios y CTA irresistibles que gritan: "¡Agréguelo al carrito, pronto!".
📌Conviértete en su guía de WhatsApp: La confianza es el nombre del juego en el ámbito digital. Trabaje mano a mano con su equipo de ventas para brindar respuestas informativas y ultrarrápidas a las consultas de los clientes. Muestre el encanto único de su producto y utilice los catálogos de WhatsApp para seleccionar colecciones que griten: "¡Necesitas esto en tu vida!"
📌Pago sin problemas: Haga que comprar sea muy sencillo. Ya sea integrando opciones de pago seguras directamente en WhatsApp o brindando instrucciones claras para puertas de enlace externas, ¡evitemos esos errores de pago!
📌Mantenga viva la lealtad: ¡La venta no termina hasta que termina! Envíe mensajes automáticos para confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío y recomendaciones personalizadas. Muéstrales que estarás en esto a largo plazo.
💬Paso 3: Personaliza como un Pro
WhatsApp se trata de construir conexiones, ¡así que dejemos la charla robótica! Crea saludos que destaquen, adapta las respuestas a peculiaridades individuales y ¡no olvides escribir su nombre! Este toque personal hará que tu marca brille más que el resto.
💬Paso 4: Automatiza lo aburrido, domina lo emocionante
Lo único que te importa es la eficiencia, ¿verdad? Ahí es donde los chatbots resultan útiles. Automatice esas tareas mundanas, como responder preguntas frecuentes y procesar pedidos simples; desvíelas a un chatbot, lo que le permitirá concentrarse en redactar mensajes espectaculares y abordar las preguntas difíciles.
💬Paso 5: La retroalimentación es tu combustible
Los conocimientos de los clientes son oro puro. Alentar feedback a través de encuestas o chats rápidos de WhatsApp. Profundice en sus datos de ventas para descubrir áreas de mejora. ¡Esta información es tu arma secreta para perfeccionar tu estrategia y maximizar esas conversiones!
✅CONSEJO PROFESIONAL: Consulte el chatbot hello24ai para whatsapp en Shopify 🔗(enlace) y WooCommerce 🔗(enlace) WordPress negocios de sitios web.
💬5 ejemplos en vivo del proceso de compra del cliente para su mejor comprensión
📌Sitio web de comercio electrónico (Comprar un par de zapatos nuevos):
- Conciencia: Navegar por las redes sociales y ver un anuncio de una nueva marca de zapatos con un eslogan pegadizo y fotografías visualmente atractivas.
- Consideración: Al hacer clic en el anuncio para visitar el sitio web de la marca, explorar los diferentes estilos de zapatos y leer las opiniones de los clientes.
- Decisión: Comparar precios y características con otras marcas, ver videos de productos y consultar la política de devoluciones.
- Acción: Seleccionar la talla y el color de zapato deseado, agregarlos al carrito de compras, ingresar un código de descuento (si está disponible) y proceder al pago.
- Compra posterior: Recibir un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido, información de seguimiento y fecha de entrega estimada. Opción de dejar una reseña en el sitio web después de recibir los zapatos.
📌Restaurante de comida rápida (ordenar una hamburguesa):
- Conciencia: Pasando por un restaurante familiar de comida rápida con ganas de comer una hamburguesa.
- Consideración: Mirar el menú que se muestra afuera o usar la aplicación del restaurante para buscar opciones y precios.
- Decisión: Elegir el combo de hamburguesa deseado y cualquier acompañamiento o bebida adicional.
- Acción: Realice su pedido a través de un quiosco de autoservicio, en el mostrador o mediante la aplicación móvil. Pagar en efectivo, tarjeta de crédito o una opción de pago móvil.
- Compra posterior: Recibir el pedido y disfrutar de la comida. Opción de proporcionar comentarios a través de una encuesta en el recibo o aplicación móvil.
📌Plataforma de reserva de viajes (Reservando unas vacaciones):
- Conciencia: Leer un artículo sobre un hermoso destino de playa y sentirse inspirado para viajar.
- Consideración: Visitar una plataforma de reserva de viajes y buscar vuelos y hoteles en el lugar deseado. Establecer parámetros de presupuesto y fechas de viaje deseadas.
- Decisión: Comparar precios de diferentes vuelos y hoteles, leer opiniones de huéspedes y mirar fotografías de los alojamientos.
- Acción: Seleccionar las opciones preferidas de vuelo y hotel, ingresar la información del pasajero y completar el proceso de reserva con pago seguro.
- Compra posterior: Recibir correos electrónicos de confirmación con itinerarios de vuelos y detalles de reserva de hotel. Opción de gestionar la reserva online y recibir actualizaciones sobre el viaje.
📌Servicio de suscripción (Registrarse en una aplicación de fitness):
- Conciencia: Ver a un amigo publicar sobre su progreso físico usando una aplicación particular en las redes sociales.
- Consideración: Descargando la aplicación y explorando las funciones gratuitas. Leer reseñas y compararlas con otras aplicaciones de fitness.
- Decisión: Decidir un plan de suscripción que se ajuste a sus necesidades y presupuesto. Considerando un período de prueba gratuito si está disponible.
- Acción: Crear una cuenta, ingresar información de pago y elegir el plan de suscripción deseado.
- Compra posterior: Obtener acceso a todas las funciones de la aplicación e iniciar rutinas de ejercicios. Opción de cancelar la suscripción en cualquier momento o actualizar a un plan diferente.
📌Aplicación de banca móvil (Transferir dinero):
- Conciencia: Recibir una notificación de un amigo solicitando dinero para una salida grupal.
- Consideración: Abrir la aplicación de banca móvil y verificar el saldo disponible en la cuenta.
- Decisión: Eligiendo la información del destinatario e ingresando el monto de transferencia deseado.
- Acción: Confirmar la transacción con un PIN seguro o verificación de huellas dactilares.
- Compra posterior: Recibir confirmación de la transferencia exitosa y ver el saldo actualizado en la cuenta. Opción para ver el historial de transacciones dentro de la aplicación.
💬Consulte una breve plantilla de mapa de recorrido del cliente digital
Producto/Servicio: ¿Para qué estás trazando el viaje?
Cliente objetivo: ¿Para quién es este mapa de viaje? (p. ej., preguntas frecuentes sobre clientes, compradores en línea)
Meta: ¿Qué desea que el cliente logre al final del viaje? (por ejemplo, generar un ticket de soporte, realizar una compra)
Etapas comunes:
- Descubrimiento: ¿Cómo te encuentran en línea? (p. ej., resultados de motores de búsqueda, anuncios en redes sociales, marketing de influencers)
- Compromiso: ¿Qué capta su atención en sus plataformas digitales? (p. ej., contenido atractivo del sitio web, características atractivas del producto, publicaciones interactivas en las redes sociales)
- Conversión: ¿Qué los motiva a actuar? (p. ej., botones claros de llamado a la acción, opciones de pago seguro, ofertas por tiempo limitado)
- Post-conversión: ¿Cómo los mantienes comprometidos después de la acción inicial? (p. ej., correo electrónico personalizado/marketing whatsapp, programas de fidelización, atención al cliente continua)
Para ejecución:
- Puntos de contacto: Canales digitales clave donde interactúan con tu marca. (p. ej., sitio web, aplicación, plataformas de redes sociales, correo electrónico)
- Comportamiento: Pasos específicos que toman en cada etapa. (por ejemplo, hacer clic en enlaces, descargar contenido, agregar artículos al carrito)
- Puntos de dolor: Desafíos que podrían enfrentar al navegar por sus canales digitales. (p. ej., tiempos de carga lentos, diseño del sitio web confuso, dificultad para encontrar información)
- Oportunidades: Formas de mejorar su experiencia digital en cada punto de contacto. (p. ej., optimizar la velocidad del sitio web, simplificar la navegación, ofrecer instrucciones claras)
Seguimiento y análisis:
- Métrica: Realice un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) para cada etapa. (p. ej., tráfico del sitio web, tasas de conversión, métricas de participación del cliente)
Herramientas de WhatsApp:
Este proceso de compra del cliente se puede realizar sin problemas con hello24ai. flujos de trabajo whatsapp fáciles de arrastrar y soltar
Envía un 👋”Hola”envíe un mensaje a través de whatsapp usando el enlace a continuación y observe nuestro chatbot en acción.
Demostración del viaje de compra del cliente de WhatsApp 🔗(enlace de prueba aquí)
Al centrarse en los puntos de contacto digitales y optimizar el recorrido del cliente a través de estos canales, puede generar una mayor participación y conversiones para su negocio en línea.
Consejo adicional a continuación:
📌Modo Speedy González: Las respuestas rápidas son el nombre del juego. Establezca altas expectativas y brinde un servicio ultrarrápido.
📌Imágenes para deslumbrar: Las imágenes y vídeos de alta calidad son tus armas secretas. ¡Muestremos sus productos en todo su esplendor y hagamos que esos niveles de participación se disparen!
📌Opciones de pago en abundancia: Ofrezca una mezcla heterogénea de métodos de pago seguros para satisfacer todos los gustos. ¡La flexibilidad es clave!
Armado con esta hoja de ruta y un poco de trabajo en equipo con sus aliados de ventas y marketing, está listo para conquistar el recorrido de compra correcto del cliente en WhatsApp y ver cómo esas ventas se disparan.
¡Hagámoslo!
