Anda tenggelam dalam lautan tiket dukungan pelanggan, ☎️antrean telepon adalah zona perang, dan agen Anda berada di ambang kehancuran kolektif. Kedengarannya familier?

Sebagai pemimpin dalam dunia dukungan pelanggan, Anda mengatur sejuta prioritas – menjaga motivasi tim Anda, mencapai sasaran TAT yang sulit, dan memastikan pelanggan tidak meninggalkan pengiriman setelah menunggu selamanya.

Namun bagaimana jika ada senjata rahasia yang menunggu untuk dilepaskan?

Masukkan duo dinamis a WhatsApp CRM Dan Obrolan oleh hello24ai, siap mengubah dukungan pelanggan Anda dari kekacauan reaktif menjadi mimpi responsif. Kita berbicara tentang memanfaatkan kekuatan WhatsApp, sebuah platform yang diandalkan oleh miliaran orang setiap hari, untuk sepenuhnya merevolusi operasi Anda.

📌10 Ninja Bergerak untuk Merevolusi Dukungan Pelanggan Anda dengan WhatsApp CRM (Obrolan-Studio) dan Chatbot

1. 💬Ninja Pelanggan 24/7 x 365 Hari: Lupakan tirani jam kerja. Chatbots adalah ninja layanan pelanggan Anda yang tak kenal lelah, menjawab pertanyaan dan memecahkan masalah kapan saja, di mana saja. Tidak ada lagi pelanggan yang frustrasi dan harus menunggu – Anda akan berada di sana untuk mereka 24/7, melebihi ekspektasi.
2. 🎯Tiket Otomatis – Selamat tinggal Kekacauan Tiket: Sederhanakan alur kerja Anda dengan keajaiban otomatisasi. Saat pelanggan memulai obrolan, dan chatbot WhatsApp langsung membuat tiket di CRM, mengarahkannya ke agen yang tepat seperti topi penyortiran. Tidak ada lagi pertanyaan yang terlewat atau waktu yang terbuang untuk memilah-milah tiket yang longsor.
3. 📞Resolusi Lini Pertama – Memberdayakan Agen, Mengatasi Masalah Sederhana: Chatbots adalah garis pertahanan pertama Anda, menangani FAQ, pelacakan pesanan, dan penjadwalan janji temu dengan mudah. Hal ini membebaskan agen Anda yang tangguh dalam mengatasi masalah kompleks, meningkatkan efisiensi secara keseluruhan, dan meningkatkan moral agen.
4. 👑Konteks adalah Raja – Dukungan Personalisasi FTW: Bayangkan pengalaman dukungan yang berkesan! WhatsApp CRM melacak interaksi masa lalu, memungkinkan chatbot memberikan dukungan yang dipersonalisasi dan relevan yang melampaui ekspektasi pelanggan.
5. 🎯Pengingat Dilakukan dengan Benar – Jangan Pernah Meleset: Selalu beri tahu pelanggan Anda dengan pengingat otomatis. Chatbots dapat mengirimkan pemberitahuan janji temu, peringatan jatuh tempo pembayaran, atau apa pun untuk memastikan pelanggan Anda tidak pernah ketinggalan.
6. 🙋🏻‍♂️Umpan Balik Fast and Furious – Dapatkan Wawasan Secepat Kilat: Dapatkan informasi pelanggan yang berharga secara real-time. Chatbots dengan mudah mengumpulkan masukan setelah setiap interaksi, membantu Anda mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan terus mengoptimalkan dukungan Anda seperti mesin yang diminyaki dengan baik.
7. 🗓️Penjadwalan Menjadi Sederhana – Berdayakan Pelanggan, Tinggalkan Telepon: Berikan pelanggan Anda kendali yang mereka idamkan. Chatbots memungkinkan mereka menjadwalkan janji temu secara langsung, menghilangkan panggilan telepon (IVR) yang menakutkan dan email bolak-balik yang tak ada habisnya. Penjadwalannya dilakukan dengan benar.
8. 🏁Penjangkauan Proaktif – Serang Selagi Situasinya Panas: Jangan menunggu pelanggan datang kepada Anda. Chatbots dapat menjadi senjata rahasia Anda untuk penjangkauan yang ditargetkan (tanpa spam), mengirimkan pesan yang relevan, atau penawaran khusus yang membuat pelanggan tetap terlibat dan membina hubungan yang lebih kuat.
9. 🔔Hancurkan Hambatan Bahasa – Dunia adalah Pasar Anda: Dunia kita adalah tempat yang beragam, dan layanan pelanggan Anda harus mencerminkan hal itu. Chatbots dapat berbicara dalam berbagai bahasa, memastikan bantuan yang lancar untuk audiens global Anda. Tidak ada pelanggan yang tertinggal!
10. 🖥️Satukan Sistem Anda, Perkuat Dukungan Anda: Bayangkan sebuah dunia di mana semua data pelanggan Anda berada di satu tempat. WhatsApp terintegrasi dengan CRM Anda yang ada, menciptakan satu sumber kebenaran. Tidak ada lagi silo informasi, yang ada hanyalah operasi dukungan yang lancar dan efisien yang berjalan seperti mesin yang diminyaki dengan baik.

📌10 Kasus Penggunaan untuk Meningkatkan Dukungan Pelanggan Anda dengan WhatsApp Chatbot & CRM

✅Bayangkan perubahan-perubahan ini:

• Toko e-niaga menggunakan chatbot untuk menjawab pertanyaan umum tentang produk, sementara CRM melacak riwayat pesanan atau interaksi sebelumnya untuk pengalaman dukungan yang terasa unik bagi setiap pelanggan.
• Bank memberdayakan pelanggan dengan chatbot yang menangani tugas-tugas dasar seperti pertanyaan saldo dan FAQ, laporan rekening, dan membebaskan agen layanan untuk masalah keuangan yang kompleks.
• Sebuah maskapai penerbangan terus memberikan informasi kepada pelanggan melalui chatbot whatsapp CRM + yang memungkinkan mereka untuk check-in, mengubah reservasi, dan melacak bagasi – semuanya di platform WhatsApp yang sudah dikenal.

Ini hanyalah gambaran dari kemungkinan-kemungkinan yang ada. Dari penyedia layanan kesehatan hingga universitas, lembaga pemerintah, dan layanan pesan-antar makanan + TI – WhatsApp CRM dan chatbot dapat mengubah dukungan pelanggan di seluruh industri.

Di luar 💡ide ini, berikut beberapa diantaranya kiat profesional untuk memaksimalkan penggunaan WhatsApp CRM dan dampak Chatbot:

• Intuitif dan Mudah Digunakan: Chatbot Anda harus seramah mungkin. Pikirkan pengalaman pengguna, bukan panduan pengguna.
• Petunjuk yang Jelas dan Ringkas: Pandu pelanggan dengan mudah melalui proses interaksi. Beri tahu mereka cara memanfaatkan chatbot secara maksimal.
• Latih Chatbot Anda dengan Baik: Lengkapi chatbot Anda untuk menangani pertanyaan dan permintaan paling umum. Semakin banyak hal yang dapat diselesaikan secara mandiri, semakin baik.
• Perbaikan terus-menerus: Pantau dan perbarui chatbot Anda secara teratur. Pastikan informasi tersebut memberikan informasi yang akurat dan bermanfaat, sejalan dengan kebutuhan pelanggan Anda yang terus berkembang.

📌Berikut CRM #5 yang dapat dihubungkan ke Chatbot WhatsApp:

1. Jual Zendesk: Ideal untuk tim penjualan, Zendesk Sell menawarkan fitur seperti penilaian prospek dan perkiraan saluran. Ini terintegrasi dengan WhatsApp, memungkinkan perwakilan penjualan terhubung dengan prospek dan pelanggan secara langsung melalui platform perpesanan, meningkatkan komunikasi dan membangun hubungan.
2. Penjualan baru: Dirancang untuk penjualan dan layanan pelanggan, Freshsales membantu mengelola hubungan pelanggan dengan fitur seperti penangkapan prospek dan pelacakan transaksi. Integrasi WhatsApp memungkinkan bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan secara langsung, sehingga meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
3. HubSpot CRM: CRM gratis ini menyediakan manajemen kontak, pelacakan kesepakatan, dan alat pemasaran email. HubSpot CRM terintegrasi dengan WhatsApp untuk komunikasi pelanggan langsung, membina hubungan dan komunikasi yang lebih baik.
4. Zoho CRM: Sebagai CRM yang dapat diskalakan untuk bisnis segala ukuran, Zoho CRM menawarkan fitur manajemen prospek, manajemen peluang, dan layanan pelanggan. Integrasi WhatsApp memungkinkan bisnis untuk terhubung dengan pelanggan secara langsung, meningkatkan komunikasi dan membangun hubungan.
5. Bitrix24: CRM lain untuk bisnis dari semua ukuran, Bitrix24 menghadirkan manajemen prospek, manajemen peluang, dan alat layanan pelanggan. Ini terintegrasi dengan WhatsApp, memungkinkan bisnis untuk berkomunikasi langsung dengan pelanggan melalui platform yang sudah dikenal, sehingga menghasilkan komunikasi yang lebih baik dan hubungan yang lebih kuat.

Jadi, apakah Anda siap untuk menghilangkan mimpi buruk dukungan pelanggan dan mencapai ketenangan seperti zen?

CRM WhatsApp dan Chatbot Hello24ai bisa menjadi senjata rahasiamu.

Berhentilah menunggu dukungan pelanggan menjadi mimpi yang mustahil – lihat sendiri penerapannya.

Pesan demo gratis hari ini dan saksikan chatbot Anda mengatasi masalah dukungan pelanggan tersebut.

Percayalah pada kami, agen Anda (dan pelanggan Anda) akan berterima kasih nanti!

Dapatkan Slot Gratis Di Sini