Att minska RTO är en av de viktigaste utmaningarna inom e-handelsbranschen. Efterfrågan på onlineköp växer samtidigt som RTO-priserna skjuter i höjden. Eftersom kunderna har många snabba alternativ för att köpa online nuförtiden, kommer de sannolikt att returnera ett stort antal produkter om tjänsten eller inköpsprocessen är problematisk. 

"2021 returnerade människor produkter värda $428 miljarder, eller lite mer än 10% av den totala detaljhandeln. National Retail Federation uppskattar att kostnaden för returer är $101 miljarder.”

Låt oss ta en djupdykning i RTO-världen och upptäcka hur man överlever och blomstra på den RTO-fyllda e-handelsmarknaden genom att läsa den här artikeln. 

Vad exakt är Return to Origin (RTO) i e-handel?

Return to Origin (RTO) beskrivs som problemet där en beställning aldrig levereras till kunden och istället returneras till lagret av olika anledningar. Detta annullerar i praktiken beställningen, vilket resulterar i en återbetalning av inköpspriset till konsumenten medan ditt företag fortsätter att stå inför bördan av fraktkostnader. Ordern måste sedan ge sig ut på ett äventyr på Odyssey-nivå tillbaka till det ursprungliga lagret.

"Visste du att minst 30% av alla varor som beställs online returneras till dess ursprung på avsändarens begäran, jämfört med 8.89% i fysiska butiker”

Den smärtsamma RTO-berättelsen om e-handel

RTO är mycket smärtsamt för e-handelsföretag, särskilt när de försöker skala sina företag och det blir en stor vägspärr för verksamheten. En djupgående shopper beteendeanalys utförd tidigare av Nielsen Indien avslöjade att under julhelgen annullerades en av fem beställningar eller returnerades före leverans.

RTO beställningar blir en huvudvärk för återförsäljare när de har en hög volym av beställningar. RTO skapar flera problem för D2C-varumärken och får dem att förlora sina värdefulla pengar för att uppfylla kundernas behov. 

RTO är det allvarligaste problemet för e-handelsföretag, näst efter övergivna vagnar. Det finns gott om plattformar som kan lösa problemet med återställning av övergivna vagnar och öka beställningarna. 

Om en återförsäljare vill vara livskraftig på e-handelsmarknaden måste de sänka RTO-kostnaderna. Om de inte gör det kommer deras vinstmarginaler att bli lidande, och det kan också börja skapa obehagliga problem. Det är svårt att minska RTO-förfrågningar till noll, men att ta hand om några faktorer kan optimera och minska RTO-avgifterna i viss utsträckning. För att uppnå avsevärd RTO-reduktion måste du först greppa den ordentligt.

Låt oss först lära känna RTO:s inverkan på e-handelsindustrin

RTO-relaterade kostnader är de största effekterna som förstör tillväxten av e-handelsverksamheten. RTO-relaterade kostnader inkluderar alla kostnader som är involverade i returprocessen. 

"Varje RTO innebär en förlust på 100-150 INR per beställning"

Toppprocesser som marknadsföring, attrahera kunder, vårda kunder och övertyga dem om att köpa produkter kräver en betydande mängd tid och pengar. Det är dock extremt smärtsamt när RTO gör dessa ansträngningar meningslösa.

Huvudproblem med RTO:

• Kostnader för framåt- och bakåtlogistik
• Lagerblock (varor som har fastnat under transport)
• Returprodukter inspekteras fysiskt och packas om
• Kostnader som uppstår på grund av utgångsdatum
• Ökad risk för skador på ömtåliga föremål, vilket resulterar i högre fraktkostnader
• Kontanthanteringsavgifter tillkommer för efterkravsbeställningar
• Orderhantering medför drifts- och resurskostnader 
• Packar om och skickar den till en annan kund som kan beställa produkten igen
• Kostnader för kundsupport
• Ökad kundavgång

Viktiga skäl bakom RTO:

• Kunder vill att deras beställningar ska levereras till ett specifikt datum, men det nämns inget om ett förväntat leveransdatum när de lägger sin beställning.
• Kunden flyttade men misslyckades med att ändra adressen under beställningen.
• Kunden fick inte orderuppdateringen korrekt.
• Kunden misslyckades med att öppna beställnings-/leveransuppdateringens SMS eller e-post.
• Kunden har valt fel adress under kassaprocessen.
• De gjorde många beställningar från olika webbplatser, med avsikt att köpa från den som erbjöd de bästa erbjudandena och den snabbaste leveransen. Som ett resultat avbröt de ytterligare beställningar.
• Dålig upplevelse efter köpet.
• 70%-90% av beställningar är efterkrav eftersom köpare har friheten att personligen inspektera produkten under leverans. Tyvärr ger detta dem en enkel möjlighet att avvisa en beställning vid leverans eller vägra betalning, vilket resulterar i RTO:er.
• Otydlighet i prissättning och produktfel
• Kunden var otillgänglig/otillgänglig.
• Dålig kundsupportprocess.
• Försening i leverans.

RTO uppstår av en mängd olika orsaker. Även om orsakerna skiljer sig åt mellan olika varumärken, kommer identifiering, analys och närmande av lämpliga strategier att hjälpa dig att lösa RTO-problem. En enhetlig metod kan hantera och erbjuda dig framgångsrika beställningar.

Hur kan man minska RTO i e-handel?

"Hur minskar man RTO?" Den här termen, som du kanske har googlat många gånger, kommer med ineffektiva idéer. Men strategierna nedan är beprövade och de kommer att minska din RTO avsevärt:

Informera dina konsumenter om beställningsstatus:  RTO kommer att minska om beställningar uppdateras i tid. Spårningsuppdateringar är avgörande för kundnöjdhet och kan avsevärt minska spänningen bland oroliga kunder som väntar på sina produkter.

Lösning: Det mest effektiva sättet att erbjuda spårningsuppdateringar är att använda en tjänst som är både snabb och effektiv. Ett sådant sätt är att skicka meddelanden till kunderna WhatsApp, vilket har visat sig vara effektivt eftersom det är enklare än att skicka e-post eller textmeddelanden.

"WhatsApp-meddelanden har en öppningsfrekvens på 98% och en klickfrekvens på 45-60%, vilket är 5 gånger högre än e-post och SMS." 

Bekräfta efterkravsbeställningar: När en efterkravsbeställning tas emot, minskar ett bekräftelsemeddelande för att verifiera den RTO. Gör förbetalda beställningar mer attraktiva än postförskott (COD).

Lösning: Om du ställer frågan om postförskottsbekräftelse i ett WhatsApp-meddelande omedelbart minskar RTO. Minska NDR och bedrägerier med COD-bekräftelse.

Minska postförskottsordrar: Med efterkravsbeställningar har kunden inget att förlora men varumärkena har allt att förlora. Problemet är särskilt allvarligt med COD-ordermärken som ser upp till 40% RTO!

Lösning: Omedelbart smart WhatsApp automatiserade kampanjer som COD till förbetalda erbjudanden medan kunden bekräftar kommer att minska risken för återgång till ursprunget automatiskt.

En enda lösning för dina RTO-problem: Hello24s WhatsApp Business API-plattform är en intelligent RTO-kontrollerande lösning som kan implementera alla ovanstående strategier. Det ökar leveranshastigheterna med 20% genom att använda automatisk adresskorrigering, COD-till-förbetalda konverteringskampanjer med helt integrerad betalningshantering, ordermodifieringsflöde, intelligent orderbekräftelse, automatisering av kundsupport och andra aviseringar i rätt tid.