ÍNDICE

3 principais razões para usar o WhatsApp como uma ferramenta de marketing

Como começar a usar o WhatsApp Marketing?

Melhores práticas de comércio eletrônico de marketing do WhatsApp

Empacotando

Cenário de marketing do WhatsApp:

Comércio eletrônico está crescendo rapidamente — especialmente o comércio móvel ou m-commerce. E embora o marketing por e-mail tenha sido uma das principais opções que os profissionais de marketing usam para transmitir mensagens, WhatsApp Marketing está ganhando destaque rapidamente.

WhatsApp é um barato e eficaz. É uma alternativa para mensagens SMS superfaturadas e cheias de spam e e-mail de baixa taxa de abertura, principalmente para marketing de comércio eletrônico. WhatsApp marketing comercial completamente superado outros canais de marketing de mensagens.

Por que? Porque pode penetrar no ruído melhor do que quase qualquer outro canal de marketing.

As empresas estão cientes de que o e-mail praticamente substituiu o correio postal como o método preferido de comunicação e uma parte significativa dos e-mails agora nunca é aberta. Por outro lado, 80% das mensagens recebidas via WhatsApp são lidas em cinco minutos. 

Imagine que as mensagens de marketing da sua empresa fossem vistas quase instantaneamente e os clientes tivessem uma conexão pessoal, principalmente sem as notificações de várias mensagens de marketing e spam em suas caixas de entrada. Isso é o que WhatsApp Marketing pode ajudá-lo a fazer.

Fizemos uma parceria com especialistas em marketing para compartilhar práticas recomendadas, principais ideias, estratégias e muito mais para ajudar você a começar WhatsApp Marketing para aumentar as vendas de comércio eletrônico.

O que é o marketing empresarial do WhatsApp?

Mas primeiro, para quem não conhece, vamos explicar: o que exatamente é o marketing do WhatsApp Business?

WhatsApp marketing comercial é um avatar do marketing conversacional, que inclui a promoção de marcas de varejo como moda, alimentação, vestuário, saúde e eletrônicos por meio do API de negócios do WhatsApp.

Esse eficiente canal de negócios do WhatsApp permite que as marcas de comércio eletrônico alcancem seu público-alvo diretamente em sua caixa de entrada do WhatsApp, construam um forte relacionamento com os clientes e aumentem suas vendas e o reconhecimento da marca. Você pode aumentar drasticamente as taxas de conversão de leads e oferecer atendimento ao cliente 24 horas por dia com Hello24.ai chatbots.

WhatsApp marketing comercial refere-se ao ato de enviar materiais de marketing e notificar alertas completos da loja de comércio eletrônico por meio de mensagem do WhatsApp. Se você enviar uma mensagem de texto motorizada para sua lista de clientes dizendo: “YOGO camisa somente hoje na loja! Venha fazer suas economias”, isso é marketing comercial do WhatsApp.

Principalmente, o marketing comercial do WhatsApp é uma ferramenta que você usa para comunicar ofertas e outras informações para clientes existentes e novos que têm conexões com seu produto.

3 principais razões para usar o WhatsApp como uma ferramenta de marketing

Um dos maiores desafios de marketing de hoje é colocar seu produto ou serviço na frente de seu público-alvo. Nossas caixas de entrada estão repletas de informações e há tantos anúncios em nossas contas de mídia social que quase não os vemos mais. O WhatsApp leva vantagem nessa situação.

1. O marketing do WhatsApp é projetado para comércio móvel.

APIs de negócios do WhatsApp estão transformando o setor de comércio eletrônico, utilizando recursos avançados de m-commerce e marketing para capacitar todos, desde pequenos varejistas até grandes varejistas. Ele os auxilia na criação de lojas online e no manuseio de pedidos, envio, marketing, vendas e suporte ao cliente, entre outras coisas.

“Uau fatos: um estudo recente encontrado que um usuário médio abre o aplicativo WhatsApp 23 a 25 vezes por dia)”

Isso torna crítico para as empresas investir em marketing otimizado para dispositivos móveis. Felizmente, as mensagens do WhatsApp facilitam isso, pois são projetadas para serem lidas na tela do celular.

“O WhatsApp é uma ótima ferramenta para enviar mensagens urgentes, como ofertas relâmpago, mensagens de carrinho abandonado, catálogos de produtos, alertas de pedidos e ofertas limitadas. A maioria das pessoas tem seus celulares ao alcance durante a maior parte de suas horas de vigília, e é difícil resistir a abrir o WhatsApp quando acordamos todos os dias. Com o WhatsApp, você pode conectar a mensagem da sua marca pessoalmente.”

APIs de negócios do WhatsApp pode ajudá-lo a alcançar um público altamente engajado - e isso pode se traduzir em mais compras repetidas e maior valor da vida útil do cliente.

2. Conecte-se com os compradores usando seu método de mensagens preferido.

WhatsApp Marketing também ajuda você a se conectar com os compradores da maneira que eles desejam enviar mensagens. As pessoas gostam de estar por dentro e querem sentir que são importantes para as marcas. Cerca de 73% dos clientes consideram o chat ao vivo a forma mais aceitável de comunicação com uma empresa.

Quando sua empresa usa campanhas de WhatsApp para manter os consumidores informados sobre ofertas, eventos e outras notícias importantes para eles, onde eles se sintam cuidados e parte do processo. O suporte ao bate-papo ao vivo do WhatsApp aumenta as compras repetidas. 

Se uma empresa oferece suporte por chat ao vivo, 51% dos clientes acham que farão mais compras com ela. Quer números mais específicos? A maioria dos clientes (63%), que gastam entre $250 e $500 online, provavelmente fará compras e ficará com empresas que oferecem serviços de chat ao vivo. Se ainda não o fez, você pode querer pensar cuidadosamente sobre o desenvolvimento de um chatbot do WhatsApp para sua empresa se seus clientes-alvo se enquadram nessa área de gastos.

“Mudanças recentes de dados e privacidade tornaram mais desafiador entrar em contato com os consumidores por e-mail e publicidade paga. Esses são muito caros também. De acordo com um novo estudo, Apple introduziu sua transparência de rastreamento de aplicativos para ajudar os usuários a escolher se desejam ser rastreados ou não por aplicativos e anunciantes. Além dos grandes players, as pequenas empresas também estão sofrendo com essas mudanças.”

A mensagem 1:1 personalizada e envolvente entre os clientes e sua marca é o que API do WhatsApp ofertas.

3. Enriqueça seu processo com insights valiosos.

A base das estratégias de marketing é a inovação contínua, analisando o desempenho da campanha e a personalização. Para garantir a melhoria contínua e resultados de marketing eficazes, sua empresa deve coletar dados de comportamento do cliente. 

APIs de negócios do WhatsApp permitem que você colete informações do cliente e sua Campanha de marketing do WhatsApp insights através da sua conta comercial do WhatsApp. Essa maneira fácil permite que você forneça um melhor atendimento ao cliente e cultive laços mais fortes com seus clientes. 

Ao integrar as soluções de análise de campanha do WhatsApp com suas operações de marketing do WhatsApp, você pode coletar dados de clientes e usá-los para adaptar seus planos de marketing. Você pode redirecionar os clientes com o uso desses dados perspicazes e pode até mesmo fazer vendas cruzadas ou upsell de seus produtos para clientes em potencial.

Como começar a usar o WhatsApp Marketing

Então, você sabe por que deve usar WhatsApp Marketing, mas por onde você deve começar? Aqui está um guia de início rápido para enviar sua primeira mensagem de marketing do WhatsApp para comércio eletrônico.

1. Restrinja e defina seus objetivos.

Como na maioria dos esforços de marketing, comece com um objetivo em mente e determine exatamente o que deseja alcançar com esse novo canal.

“As chances com o WhatsApp são quase infinitas e podem facilmente se tornar esmagadoras. Muitos comerciantes querem estar 'no canal móvel', mas não determinaram o 'porquê' e 'como'. Portanto, inicie com um objetivo principal, concentrando-se em ganhos rápidos, desenvolva suas capacidades e envie campanhas de WhatsApp no momento certo usando uma plataforma como Hello24.ai.”

Por exemplo, reduzir o abandono do carrinho e as chamadas de suporte ao cliente são dois objetivos com os quais você pode começar. Em seguida, você pode modificar suas mensagens do WhatsApp para informar os clientes quando eles esqueceram de fazer o check-out ou enviar mensagens de confirmação do pedido após a compra.

2. Encontre um ótimo fornecedor para fazer parceria.

Depois de restringir seu foco, é hora de encontrar o parceiro certo. Priorize trabalhar com um fornecedor que facilite a configuração e o lançamento, mas que também possa escalar com você ao longo do tempo conforme você aumenta seu canal do WhatsApp.

O WhatsApp Business integra-se com o topo API do WhatsApp fornecedor, incluindo:

Hello24.ai: A melhor plataforma WhatsApp de comércio conversacional da categoria, amada por mais de 500 marcas.

• Hello24 é um WhatsApp commerce focado na experiência do cliente e WhatsApp Marketing solução de automação que capacita os comerciantes a transformar seus compradores iniciantes e clientes existentes em clientes vitalícios.
• Ajudar os varejistas on-line a gerar mais receita por meio da construção de excelentes relacionamentos com seus clientes.
• Ele transforma o WhatsApp em um dos principais canais de receita em meses e gera receita por meio de campanhas, notificações oportunas e uma loja do WhatsApp.

“Algumas das coisas a serem procuradas ao avaliar um fornecedor incluem mais integrações, ferramentas robustas de crescimento de lista, melhor personalização e segmentação em automação e campanhas e a capacidade de enviar mensagens bidirecionais em tempo real com seus clientes.”

3. Crie uma persona de comprador.

Tentar vender para o seu público-alvo sem primeiro entender quem ele é é como tentar enxergar no escuro sem uma lanterna.

As pessoas querem conversar com outras pessoas em vez de um negócio sem rosto. Assim, você deve criar sua persona de marca para se engajar em WhatsApp Marketing. Uma persona de marca é uma coleção de características, perspectivas e valores que sua marca possui.

A persona do cliente ou consumidor representa as principais características de uma grande parte do público da empresa. Ele é criado usando os dados coletados da análise da web e da pesquisa do usuário. É uma ferramenta para entender melhor os clientes existentes e potenciais.

4. Crie sua lista de contatos.

Depois de escolher seu novo WhatsApp Marketing plataforma e uma persona de comprador, é hora de criar sua lista de clientes em potencial.

Você pode coletar assinantes do WhatsApp integrando um Widget do WhatsApp em seu site, enviando e-mails para seus clientes, por programas de referência ou adicionando uma caixa de seleção ao seu fluxo de checkout em qualquer plataforma de comércio eletrônico importante. Você também pode ter um número de telefone e uma palavra-chave de inscrição para a qual as pessoas podem enviar uma mensagem para aceitar.

Claro, você pode se conectar diretamente com suas plataformas Shopify ou WooCommerce e deixar o resto por conta API do WhatsApp plataforma como Hello24.ai para a magia do marketing.

5. Inicie sua campanha inicial.

Não se apresse no início para experimentar diferentes estratégias e determinar o que funciona melhor para o seu negócio de comércio eletrônico.

“Experimentar e tratar Whatsapp como um canal de marketing completo. Sugerimos criar reconhecimento de marca e informar seus clientes sobre os benefícios de seu produto por meio de modelos de marketing personalizados e prontos para uso. Depois de ganhar confiança, acompanhe suas métricas de marketing e o desempenho da campanha por meio de uma campanha intuitiva do WhatsApp painel de análise.”

 6. Continue a testar.

Não assuma que você saiu do parque na primeira vez. Ou o segundo. Ou o centésimo.

Revendo as análises e os resultados de seu WhatsApp Marketing campanhas irão ajudá-lo a determinar o que está funcionando bem e o que precisa ser melhorado. Para escolher a estratégia ideal do WhatsApp para sua loja de comércio eletrônico, continue experimentando várias mensagens, horários e dias, promoções e fluxos de trabalho.

Melhores práticas de comércio eletrônico de marketing do WhatsApp

Agora que você tem um WhatsApp Marketing estratégia implementada, vamos revisar algumas práticas recomendadas importantes para ajudar a garantir o sucesso de seus esforços.

1. Agregue valor aos seus clientes.

Ao entrar em contato, certifique-se de ter algo valioso a oferecer, como:

• Uma oferta única ou especial - especialmente uma que vai apenas para sua lista do WhatsApp.
• Um negócio urgente, como uma camisa YOGO para o resto do dia em itens que você precisa limpar.
• Informações necessárias para clientes que desejam comprar produtos em um evento especial.
• Apresentações de novos produtos ou serviços, especialmente se você estiver dando as primeiras ordens à sua lista do WhatsApp.

2. Mantenha-o curto, doce e direto ao ponto.

Seja o mais conciso possível. As pessoas estão lendo essas mensagens em pequenas telas.

Tente evitar o envio de um encadeamento de mensagens e atenha-se a um botão de chamada para ação (CTA). Lembre-se de que muitas pessoas ainda acham que essas mensagens promocionais contínuas do WhatsApp são irritantes, então elas não vão gostar de você usar várias mensagens para comunicar uma coisa. Empresas como a Hello24 irão ajudá-lo a fazer isso prontamente.

3. Personalize suas campanhas de marketing do WhatsApp.

Você pode conseguir isso criando mensagens e listas atraentes com seções sobre os tópicos que mais os atraem. Quando possível, inclua os nomes das pessoas em suas mensagens com automação de dados.

Empacotando

Começando com WhatsApp Marketing é fácil. Descubra qual é a sua mensagem e por quê, pergunte às pessoas se você pode enviar mensagens para elas e encontre um Serviço de mensagens da API do WhatsApp.

Em seguida, comece a enviar mensagens para seus consumidores. Mantenha-os curtos e relevantes e não exagere nas boas-vindas aparecendo nos celulares das pessoas todos os dias.

Quanto mais você usar as mensagens do WhatsApp e analisar seus resultados para determinar o que mudar daqui para frente, mais eficaz será essa ferramenta de marketing. Estenda a mão para nós para sua solução completa de marketing e WhatsApp Commerce, experimente um aumento médio de 20% nas vendas, 90% em conversas com clientes e uma taxa de abertura de 99% para campanhas de hello24.Lan