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Qual é a diferença entre mensagens utilitárias e de marketing no WhatsApp?

imagem mostrando FAQ blog utilitário de mensagens whatsapp e marketing via hello24.ai

Do ponto de vista da API do WhatsApp – as conversas (mensagens) são categorizadas com base no seu tipo, que é Marketing, Utilitário, Autenticação, e Serviço. O próprio nome também fala sobre seu propósito e, portanto, é com preço correspondente por conversa.

Agora, as perguntas mais frequentes giram em torno de dois tipos principais: mensagens de utilitário e mensagens de marketing. Embora ambos sirvam a propósitos distintos, compreender a diferença entre eles é crucial para uma comunicação eficaz.

O que são mensagens utilitárias na API do WhatsApp

As mensagens utilitárias caracterizam-se pela sua praticidade e relevância para as necessidades imediatas do destinatário. Eles normalmente são projetados para fornecer informações, assistência ou facilitar uma ação específica. Exemplos de mensagens de utilitários incluem:

  • Atualizações transacionais: Notificações relacionadas a compras, entregas ou outras atividades transacionais.
  • Alertas de serviço: Mensagens que informam os usuários sobre atualizações de serviço, atividades de conta ou notificações de segurança.
  • Lembretes de eventos: Notificações sobre próximos eventos, compromissos ou datas importantes.

O que são mensagens de marketing na API do WhatsApp

As mensagens de marketing, por outro lado, são elaboradas especificamente para promover produtos, serviços ou marcas. Eles visam captar a atenção do destinatário e incentivá-lo a realizar uma ação específica, como fazer uma compra, assinar ou interagir com o conteúdo. Os principais recursos das mensagens de marketing incluem:

  • Conteúdo promocional: Mensagens focadas na promoção de produtos, serviços ou ofertas especiais.
  • Anúncios da marca: Atualizações sobre iniciativas de marca, novos lançamentos ou informações importantes relacionadas à marca.
  • Foco na frase de chamariz: Incentivar os usuários a clicar em links, fazer uma compra ou participar de uma atividade promocional.
imagem mostrando qualificação de chumbo hello24 em whatsapp

Principais diferenças entre mensagens de utilidade e marketing:

  • Intenção e Propósito: A distinção principal está na intenção e no propósito da mensagem. As mensagens utilitárias são projetadas para fornecer valor prático ou informações, enquanto as mensagens de marketing visam promover e vender.
  • Foco no destinatário: As mensagens utilitárias são centradas nas necessidades ou ações do destinatário, garantindo relevância e utilidade. As mensagens de marketing, porém, estão mais focadas nos objetivos do remetente, muitas vezes buscando influenciar o comportamento do destinatário.
  • Tom de conteúdo: As mensagens utilitárias tendem a ser mais diretas e informativas, enquanto as mensagens de marketing podem empregar linguagem persuasiva, elementos de marca e conteúdo promocional.
  • Consentimento do usuário: Os usuários geralmente esperam que as mensagens utilitárias estejam diretamente relacionadas às suas interações ou transações, enquanto as mensagens de marketing podem exigir consentimento explícito ou adesão do usuário.

Concluindo, reconhecer a diferença entre mensagens de utilidade e de marketing no WhatsApp é vital também do ponto de vista do preço. Encontrar o equilíbrio certo entre esses tipos de mensagens pode melhorar a experiência do usuário e contribuir para uma interação mais positiva e envolvente na plataforma.

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