Dificuldade em integrar chatbots com sistemas e processos existentes
Necessidade de as empresas investirem em tecnologia e treinamento de chatbot
Desafios em equilibrar automação e interação humana no atendimento ao cliente
Conclusão:
Recapitulação dos benefícios e desafios dos chatbots do WhatsApp no atendimento ao cliente na Índia
Considerações finais sobre o futuro do atendimento ao cliente na Índia e o papel dos chatbots
Vamos…
Introdução:
À medida que a IA continua a crescer, D2C e B2B2C as marcas estão constantemente à procura de formas inovadoras de melhorar a experiência do cliente. Uma das soluções mais promissoras é a integração dos chatbots do WhatsApp. Com mais de 2 bilhões de usuários ativos, o WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais popular do mundo, tornando-se uma plataforma inestimável para as empresas alcançarem diretamente os clientes.
Nenhum outro meio tem esse poder, exceto talvez DM no Instagram ou Cold Calls. Mas não há nenhuma promessa sobre a taxa de abertura.
PARA SUA INFORMAÇÃO - As campanhas de mensagens enviadas na plataforma hello24.ai têm um 95 % Taxa livre
Depoimento do cliente
Nutrabox
viram uma conversão 2x maior de seus carrinhos abandonados usando Hello24 – WhatsApp Commerce
A Nutrabox está envolvendo sua base de clientes no WhatsApp para orientá-los em sua jornada de compra. Intervenções inteligentes em pontos críticos de rotatividade no funil de vendas os ajudaram a melhorar drasticamente suas vendas.
A Nutrabox usa o recurso Whatsapp Commerce do hello24 para
Recuperar carrinho abandonado
Converter pedidos COD para pré-pagos
“A plataforma de comércio WhatsApp da Hello24 nos permite envolver melhor nossos clientes e impulsionar nossas vendas! O recurso 'pagar no WhatsApp' nos deu 2x mais recuperações de carrinhos abandonados”
– Nihar Desai (CEO)
Os sistemas de inteligência artificial (IA) são projetados para serem integrados à loja woocommerce da sua marca ou ao site da Shopify para fornecer atendimento ao cliente rápido e eficiente. Mas o sistema de mensagem conversacional pode ser ajustado de forma que o usuário humano final sinta que sua marca está falando diretamente em sua mente. Você pode definir qualquer tom ou emoção de sua escolha.
Os chatbots do WhatsApp têm vários benefícios para as marcas D2C. Em primeiro lugar, eles permitem que as marcas forneçam atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana e 365 dias. Os clientes podem entrar em contato com o chatbot do WhatsApp a qualquer momento, sem precisar esperar que um representante esteja disponível.
Isso levará a uma maior satisfação do cliente, pois os clientes poderão resolver suas dúvidas com rapidez e eficiência. Melhor do que o habitual IVR chato de ligação gratuita.
Além disso, os chatbots do WhatsApp podem lidar várias conversas simultaneamente em massa, liberando representantes humanos para se concentrar em trabalhos mais complexos. Isso resulta em tempos de resposta mais rápidos e maior produtividade para sua marca.
Os chatbots também fornecem uma solução econômica para marcas. Como eles podem lidar com um grande volume de consultas sem a necessidade de recursos humanos adicionais. Eles também podem ser programados com uma ampla gama de informações, permitindo-lhes lidar com uma variedade de consultas de clientes pré-definidas.
Em termos de funcionalidade:
Os chatbots do WhatsApp podem ser atribuídos para fornecer informações, anotar pedidos, confirmar endereços de clientes, notificações de estoque, status de entrega de pedidos, resolver problemas de clientes, reviver carrinhos abandonados, reconfirmar entrega COD, compartilhar links de pagamento parcial, etc.
Eles também podem ser integrados a outros sistemas, como o CRM de uma empresa, gateways de pagamento ou sistemas de gerenciamento de estoque. Para fornecer informações em tempo real aos clientes, sincronizando automaticamente seu site Shopify ou woocommerce.
As vantagens do chatbot de atendimento ao cliente do WhatsApp na Índia:
Acessibilidade aprimorada: Com mais de 450 milhões de usuários na Índia, o WhatsApp é uma das plataformas de mensagens mais utilizadas. Ao integrar os chatbots nesta plataforma, as marcas podem fornecer aos clientes um acesso rápido e fácil ao suporte, independentemente da sua localização ou hora do dia.
Disponibilidade 24 horas por dia: Os chatbots podem operar 24 horas por dia, fornecendo suporte aos clientes sempre que eles precisarem. Isso é particularmente benéfico para marcas que operam em vários fusos horários ou precisam fornecer suporte fora do horário comercial normal.
Preços reduzidos: Ao automatizar tarefas rotineiras e lidar com um grande volume de consultas de clientes. Os chatbots do WhatsApp podem ajudar as empresas a reduzir seus custos de suporte e liberar seus agentes humanos para lidar com questões mais complexas.
Encantamento do cliente aprimorado: os chatbots podem fornecer suporte rápido e personalizado aos clientes, melhorando sua experiência geral e ajudando a aumentar a fidelidade do cliente.
Experiências de usuário personalizadas: Com uma mensagem pré-personalizada avançada, os chatbots do WhatsApp podem entender as consultas dos clientes. E forneça respostas relevantes e precisas, criando uma experiência mais personalizada.
Como funcionam os chatbots do WhatsApp Hello24AI:
Os chatbots do WhatsApp funcionam e são acionados usando inteligência artificial (IA) e tecnologia de processamento de linguagem natural (NLP) para entender e responder às consultas dos clientes (humanos) em qualquer idioma definido pela marca.
Os chatbots também podem ser integrados a outros sistemas e plataformas. Como software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), gateways de pagamento (Razorpay) ou plataformas de comércio eletrônico – Shopify, woocommerce, etc. Para oferecer uma experiência de cliente mais completa e integrada ao comprar seu produto.
Quando um cliente envia uma mensagem para uma marca no WhatsApp. O chatbot usa o NLP para analisar o texto e determinar a resposta mais adequada. Pode ser uma resposta personalizada já escrita para uma pergunta frequente, ou uma consulta mais complexa que é encaminhada para um agente humano para maior assistência, ou ainda de acordo com um funil de vendas (jornada de compra do cliente) que a marca montou para seu cliente espelhando seu woocommerce ou Shopify loja do site.
Melhores práticas para implementação de chatbots do WhatsApp no atendimento ao cliente para marcas indianas:
Meça e analise o feedback do cliente: Para entender como os clientes estão usando seu chatbot do WhatsApp e identificar áreas de melhoria. É importante medir e analisar o feedback do cliente. Isso pode envolver o rastreamento de pontuações de satisfação do cliente (NPS), monitoramento dos tipos de consultas que seu chatbot recebe e análise das interações do cliente para identificar áreas em que seu chatbot pode ser melhorado.
Forneça informações exatas e precisas: Para garantir que os clientes tenham uma experiência positiva com seu chatbot. É importante fornecer informações claras e precisas. Isso pode incluir informações sobre seus produtos e serviços, seu horário de funcionamento e como os clientes podem contatá-lo para obter mais assistência.
Atualize regularmente seu chatbot do WhatsApp: À medida que as necessidades e expectativas do cliente mudam, é importante atualizar regularmente seu chatbot para garantir que ele permaneça relevante e eficaz. Isso pode envolver adicionar novas respostas a perguntas frequentes, ajustar o tom e a personalidade do seu chatbot ou integrar novos recursos para melhorar sua funcionalidade.
Forneça o contexto apropriado: Para garantir que seu chatbot forneça a melhor experiência possível ao cliente, é importante fornecer a ele o contexto apropriado alinhado com o comportamento do usuário.
Exemplo: Agora, digamos que seu cliente queira saber o “status do pedido”. Ele/ela pode simplesmente ir diretamente para o botão de pedido de rastreamento e saber o status.
Da mesma forma, quando você porta esse fluxo de trabalho no WhatsApp. É importante mostrar instantaneamente a opção “Rastreie seu pedido” logo após a primeira mensagem. Com a opção de menu e não depois de mostrar os produtos que tem para oferecer. Para que os clientes não precisem ficar verificando as opções para chegar ao botão de status do pedido. E pode obter instantaneamente o que está procurando.
Desafios na implementação de WhatsApp ChatBots por marcas D2C e B2C na Índia:
Privacidade e segurança de dados: Com a crescente importância da privacidade e segurança dos dados, é importante que as marcas considerem as implicações da implementação de um chatbot do WhatsApp. Isso pode envolver garantir que sua marca esteja registrada no Facebook (carrapato verde) e em conformidade com as leis de privacidade de dados relevantes, bem como implementando medidas de segurança apropriadas para proteger os dados do cliente.
Mas quase 93% das marcas na Índia não se aplicam ou não se preocupam muito com o carrapato verde. E é por isso que é importante obter uma marca verde para sua marca usando um chatbot do WhatsApp.
Desafios técnicos: A implementação de um chatbot do WhatsApp pode envolver uma série de desafios técnicos. Incluindo a integração do chatbot com sistemas e plataformas existentes. Além de garantir que tenha a infraestrutura e os recursos necessários para operar com eficiência.
Dica de hack de crescimento: Obtenha o comércio eletrônico da Hello24.ai Crescimento ou PRÓ Plano e obtenha suporte técnico 9/6 (*da implementação à execução)
Barreiras de linguagem: Com sobre 19.500 idiomas e dialetos falados como línguas maternas na Índia, as marcas podem precisar considerar a importância de implementar um chatbot do WhatsApp que suporte apenas um número limitado de idiomas frequentemente falados por seu público-alvo.
Aceitação do cliente: Embora os chatbots do WhatsApp tenham o potencial de aprimorar o atendimento ao cliente e encantar seus clientes, eles podem não ser aceitos por todos os seus clientes. Especialmente se você enviou uma mensagem direta de spam para seus clientes sem a permissão deles.
As marcas precisarão repensar fatores como culturais e sociais que podem afetar seus clientes na aceitação de chatbots do WhatsApp e tomar medidas para educar os clientes sobre suas vantagens.
Dica Profissional:Sempre dê a seus clientes a opção de optar por não participar. Se eles não precisam de suas mensagens em seu número de WhatsApp. Isso definitivamente fará com que eles sintam que você está respeitando a privacidade e o espaço deles.
Integração com outras plataformas SAAS: Para fornecer uma experiência perfeita ao cliente, é importante garantir que seu chatbot do WhatsApp esteja integrado a outros sistemas e plataformas. Como software de CRM ou plataformas de comércio eletrônico como Shopify ou WooCommerce. Isso pode ser desafiador, principalmente para marcas com sistemas complexos ou desatualizados.
Dica Profissional: Confira a conexão fácil+rápida do Hello24.ai por meio da opção API.
Agente HumanoCustos fixos: Embora os chatbots possam automatizar tarefas de rotina e lidar com um grande volume de consultas de clientes, eles também podem aumentar a carga de trabalho de agentes humanos responsáveis por lidar com questões mais complexas no terminal.
Isso pode envolver treinamento e treinamento de pessoas de atendimento ao cliente humano para trabalhar junto com o chatbot do WhatsApp, monitorando as interações do cliente para garantir que o chatbot do WhatsApp esteja fornecendo informações precisas e lidando com problemas do cliente que o chatbot do WhatsApp não consegue resolver.
Além disso, para mitigar esse desafio, é importante que as marcas implementem procedimentos e processos claros para lidar com diferentes consultas de clientes e garantir que o pessoal humano de atendimento ao cliente tenha a ajuda e os recursos necessários para realizar seus trabalhos com eficiência. Além disso, as marcas podem considerar oferecer treinamento e suporte adicionais a seus agentes humanos para ajudá-los a se adaptar ao trabalho com um chatbot.
Corte de custos: Obter comércio eletrônico Plano PRO – que tem a opção de a equipe de sucesso do cliente da hello24AI ter largura de banda para treinar sua equipe de atendimento ao cliente por meio de vídeos de instruções (YouTube) conteúdo e demonstração individual ao vivo.
A conclusão:
Com mais de 450 milhões de usuários na Índia, o WhatsApp é uma plataforma promissora para marcas que buscam melhorar seu atendimento ao cliente. Ao integrar os chatbots do WhatsApp nesta plataforma, as empresas podem fornecer aos clientes suporte instantâneo e personalizado, 24/7 x 365 dias.
No entanto, a implementação de um chatbot do WhatsApp pode ser desafiadora e exige que as empresas considerem as implicações de privacidade e segurança dos dados, limitações técnicas, adoção do usuário e qualidade das respostas.
Apesar desses desafios, os benefícios dos chatbots do WhatsApp para atendimento ao cliente na Índia são óbvios, e as marcas D2C ou B2C que são capazes de implementá-los com sucesso podem esperar um progresso notável em seu índice de satisfação do cliente, redução de custos e aumento de vendas + receita.
Talvez seja por isso que a Hello24.ai já possui mais de 500 marcas globais e startups financiadas, como NUTRABOX, ECOVACS Robotics, Arctic Fox, ProLicious, EvoFoods, Da Milano, etc., que descobriram que nossa plataforma de produtos os ajuda a expandir seus negócios.
Fazemos nossos clientes ganharem primeiro!
Ecovacs
obtiveram um ROI 5 vezes maior em seus gastos com marketing no WhatsApp
A Ecovacs está engajando sua base de clientes no WhatsApp por meio de oportunidades de venda cruzada e revenda.
“A plataforma de conversação do Hello24 permite que a Ecovacs envolva efetivamente sua base de clientes e ajude a melhorar a fidelidade do cliente e o valor vitalício.”
– Dhaval Panchal (CTO)
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FAQ - Abaixo estão os números de atendimento ao cliente de algumas marcas impressionantes que acertaram em cheio no Suporte ao Cliente
Xfinity: 1-800-XFINITY (1-800-934-6489)
Amazonas: Você pode encontrar informações de contato do atendimento ao cliente da Amazon em seu site: (link)
Google Pague: O Google Pay não possui um número de telefone tradicional para atendimento ao cliente. Você pode contatá-los através do suporte online: (link)
Flipkart: 1800 208 1800
Facebook: O Facebook não possui um número de telefone tradicional para atendimento ao cliente. Você pode contatá-los por meio da central de ajuda on-line: (link)
SBI (Banco Estatal da Índia): 1800 11 22 11
Jio: 198 ou 1800 889 9999
Hidromassagem: 1800 200 1800
Myntra: 080-46100000
Airtel: 121 ou 1800 103 5800
Vodafone: 199 ou 1800 119 1212
Banco de Baroda:
Banco Pessoal (24 horas por dia, 7 dias por semana): 1800 5700
Para clientes nacionais que ligam do exterior (24 horas por dia, 7 dias por semana): +91 79-66296009
Instacart: Você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente da Instacart por meio do aplicativo ou site: (link)
Samsung: 1800 40 SAMSUNG (1800 40 726 7864)
Eixo do Banco: 1800 425 0000 ou 1860 425 0000
Uber: Você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente do Uber por meio do aplicativo ou site: (link)
LG: 1800 315 9999
FedEx: 1800 Fed-Ex (1-800-333-3939)
Cartão de crédito RBL: 1800 102 6565 ou 040-44456565
Qatar Airways: Você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente da Qatar Airways através do site: (link)
Lufthansa: Você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente da Lufthansa através do site: (link)
Impressora HP: Você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente da HP através do site: (link)
Citibank: 1800 361 8888 (24/7)
Linhas Aéreas americanas: 1-800-435-9792
Companhias aéreas turcas: 1 (888) 887-5474 (EUA e Canadá) ou +1 (212) 438-1700 (em todo o mundo)
Vai Papai: Você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente GoDaddy através do site ou chat ao vivo: (link)
PayPal: Você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente do PayPal por meio do site ou fórum da comunidade: (link)
Verizon: Você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente da Verizon por meio do site ou aplicativo: (link)
Índigo: 1800 180 3333 ou +91 124 426 7888
Agoda: Você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente da Agoda através do site: (link)
Banco HDFC: 1800 103 5600 ou 1860 103 5600
Barulho: Você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente da Noise através do site: (link)
Maçã: Você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente da Apple por meio do site ou aplicativo: (link)
OnePlus: Você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente OnePlus através do site: (link)
Hidromassagem: 1800 200 1800 (já fornecido)
Banco ICICI: 1800 103 8181 ou 1860 120 7777
Banco da União da Índia: 1800 223 007 ou 1860 223 0007
Dell: 1800 425 2000
Netflix: Você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente da Netflix por meio do site ou chat ao vivo: (link)
meu11círculo número de atendimento ao cliente – My11Circle não oferece um número de telefone tradicional para atendimento ao cliente. No entanto, você pode alcançá-los através dos seguintes métodos:
Levante um ticket: Este é o método oficial recomendado pelo My11Circle para resolver quaisquer dúvidas ou problemas que você encontrar. Você pode levantar um ticket através do site de suporte: (link)
Contate-os por e-mail: Você pode enviar um e-mail com suas dúvidas para support@My11Circle.com.
Embora não ofereçam suporte por telefone, esses métodos alternativos devem permitir que você entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente e receba assistência.
reserva com número de atendimento ao cliente – Booking.com não possui um número de telefone de atendimento ao cliente único e global. No entanto, eles oferecem várias opções para contatá-los:
Mensagem Online: Este é o método preferido, pois oferece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. Você pode encontrar a opção de enviar uma mensagem através da sua conta Booking.com ou diretamente no site: https://www.booking.com/customer-service.html
Ligue para um número local: Booking.com oferece números de telefone locais em vários países. Você pode encontrar o número relevante para sua localização na página “Fale Conosco”: https://www.booking.com/customer-service.html
Entre em contato com a propriedade: para dúvidas específicas sobre sua reserva, entrar em contato diretamente com a propriedade costuma ser a maneira mais rápida e eficiente de obter ajuda. Você pode encontrar as informações de contato da propriedade no e-mail de confirmação da Booking.com ou nos dados da sua conta.
Ônibus vermelho: 1800 103 4505
Loja: (Atualmente, o Shopsy não oferece um número de telefone para atendimento ao cliente. Você pode contatá-los por meio da central de ajuda on-line: [URL inválido removido] [Atendimento ao cliente] -How-do-I-contact-Shopee-Customer-Service-ENG)
Ácer: 1800 420 2237 (24/7)
Finanças Bajaj: 1800 208 8888 (24/7)
eBay: Você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente do eBay por meio do site ou chat ao vivo: (link)
Oposto: 1800 208 6776
Philips: 1800 103 7777
PayPal: Você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente do PayPal por meio do site ou fórum da comunidade: (link)
Zomato: Você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente da Zomato através do aplicativo ou site: (liok)
Expedia: 1-800-EXPEDIA (1-800-397-3342)
Swiggy: 1800 208 1800
Observe que algumas dessas empresas também podem oferecer métodos adicionais de atendimento ao cliente, como suporte por e-mail ou mídia social. Você pode encontrar mais informações em seus respectivos sites.
) e em conformidade com as leis de privacidade de dados relevantes, bem como implementando medidas de segurança apropriadas para proteger os dados do cliente.
