INHOUDSOPGAVE

Top 3 redenen om WhatsApp als marketingtool te gebruiken

Hoe aan de slag te gaan met WhatsApp Marketing?

WhatsApp Marketing Best Practices op het gebied van e-commerce

Afsluiten

WhatsApp-marketinglandschap:

E-commerce groeit snel - vooral mobiele handel of m-commerce. En hoewel e-mailmarketing al lang een van de beste opties is die marketeers gebruiken om berichten over te brengen, WhatsApp-marketing wint snel aan bekendheid.

WhatsApp is goedkoop en effectief. Het is een alternatief voor overgefactureerde en met spam gevulde sms-berichten en e-mail met een laag openingspercentage, voornamelijk voor e-commercemarketing. WhatsApp zakelijke marketing volledig uitgespeeld andere kanalen voor berichtenmarketing.

Waarom? Omdat het beter door ruis kan dringen dan bijna elk ander marketingkanaal.

Bedrijven zijn zich ervan bewust dat e-mail de post vrijwel heeft vervangen als de geprefereerde communicatiemethode en een aanzienlijk deel van de e-mails wordt nu nooit geopend. Daarentegen wordt 80% van de via WhatsApp ontvangen berichten binnen vijf minuten gelezen. 

Stel je voor dat de marketingberichten van je bedrijf vrijwel onmiddellijk werden gezien en dat klanten een persoonlijke band hadden, voornamelijk zonder de meldingen van verschillende marketing- en spamberichten in hun inbox. Dat is wat WhatsApp-marketing kan je helpen doen.

We werken samen met marketingexperts om best practices, beste ideeën, strategieën en meer te delen om u op weg te helpen WhatsApp-marketing om de e-commerceverkoop te verhogen.

Wat is WhatsApp zakelijke marketing?

Maar eerst, voor degenen die niet vertrouwd zijn, laten we het opsplitsen: wat is WhatsApp Business-marketing precies?

WhatsApp zakelijke marketing is een avatar van conversatiemarketing, waaronder het promoten van retailmerken zoals mode, eten, kleding, gezondheidszorg en elektronica via de WhatsApp zakelijke API.

Dit efficiënte WhatsApp-bedrijfskanaal stelt e-commercemerken in staat om hun doelgroep rechtstreeks in hun WhatsApp-inbox te bereiken, een sterke relatie met klanten op te bouwen en hun verkoop en merkbekendheid te vergroten. U kunt de conversiepercentages van leads drastisch verhogen en 24 uur per dag klantenservice bieden met Hello24.ai chatbots.

WhatsApp zakelijke marketing verwijst naar het verzenden van marketingmateriaal en het melden van volledige e-commerce winkelwaarschuwingen via WhatsApp-bericht. Als u een gemotoriseerd sms-bericht naar uw klantenlijst stuurt met de tekst: “YOGO shirt alleen vandaag in de winkel! Kom je spaargeld halen, dat is WhatsApp zakelijke marketing.

Zakelijke marketing via WhatsApp is in de eerste plaats een hulpmiddel dat u gebruikt om aanbiedingen en andere informatie door te geven aan bestaande en nieuwe klanten die banden hebben met uw product.

Top 3 redenen om WhatsApp als marketingtool te gebruiken

Een van de grootste marketinguitdagingen van vandaag is om uw product of dienst onder de aandacht van uw doelgroep te brengen. Onze inbox zit vol met informatie en er staan zoveel advertenties op onze sociale media-accounts dat we ze bijna niet meer zien. WhatsApp heeft in deze situatie een streepje voor.

1. WhatsApp-marketing is ontworpen voor mobiele handel.

WhatsApp Business-API's transformeren de e-commercesector door gebruik te maken van geavanceerde m-commerce- en marketingmogelijkheden om iedereen, van kleine retailers tot grote retailers, in staat te stellen. Het helpt hen onder andere bij het opzetten van online winkels en het afhandelen van het plaatsen van bestellingen, verzending, marketing, verkoop en klantenondersteuning.

“Wauw feiten: A recente studie gevonden dat een gemiddelde gebruiker de WhatsApp-app 23-25 keer per dag opent)”

Dit maakt het voor bedrijven van cruciaal belang om te investeren in mobielvriendelijke marketing. Gelukkig maken WhatsApp-berichten dat gemakkelijk, omdat ze zijn ontworpen om te worden gelezen op mobiele schermen.

“WhatsApp is een geweldig hulpmiddel voor het verzenden van hypertijdgevoelige berichten zoals flitsdeals, verlaten winkelwagenberichten, productcatalogi, bestelmeldingen en beperkte aanbiedingen. De meeste mensen hebben hun mobiele telefoon het grootste deel van de tijd dat ze wakker zijn binnen handbereik, en het is moeilijk om het openen van WhatsApp te weerstaan als we elke dag wakker worden. Met WhatsApp kun je je merkboodschap persoonlijk verbinden.”

WhatsApp zakelijke API's kan u helpen een zeer betrokken doelgroep te bereiken - en dat kan zich vertalen in meer herhaalaankopen en een hogere customer lifetime value.

2. Maak contact met klanten via hun favoriete berichtenmethode.

WhatsApp-marketing helpt je ook om in contact te komen met shoppers op de manier waarop ze een bericht willen sturen. Mensen willen graag op de hoogte zijn en ze willen het gevoel hebben dat ze ertoe doen voor merken. Ongeveer 73% van de klanten vindt livechat de meest acceptabele vorm van communicatie met een bedrijf.

Wanneer uw bedrijf gebruikt WhatsApp-campagnes om consumenten op de hoogte te houden van aanbiedingen, evenementen en ander nieuws dat belangrijk voor hen is, waarbij ze zich betrokken voelen en deel uitmaken van het proces. WhatsApp live chat-ondersteuning verhoogt herhaalaankopen. 

Als een bedrijf live chatondersteuning biedt, denkt 51% van de klanten dat ze meer aankopen bij hen zullen doen. Wil je meer specifieke cijfers? De meerderheid van de klanten (63%), die tussen $250 en $500 online uitgeven, zullen waarschijnlijk aankopen doen bij en vasthouden aan bedrijven die livechatdiensten aanbieden. Als je dat nog niet hebt gedaan, wil je misschien goed nadenken over het ontwikkelen van een WhatsApp-chatbot voor uw bedrijf als uw doelklanten in dit uitgavengebied vallen.

“Recente veranderingen in gegevens en privacy hebben het moeilijker gemaakt om contact op te nemen met consumenten via e-mail en betaalde advertenties. Die zijn ook erg duur. Volgens een nieuwe studie, Apple geïntroduceerd de App Tracking Transparency om gebruikers te helpen kiezen of ze al dan niet gevolgd willen worden door apps en adverteerders. Naast de grote spelers hebben ook kleine bedrijven last van deze veranderingen.”

De op maat gemaakte, boeiende 1:1-berichtenuitwisseling tussen klanten en uw merk is wat WhatsApp-API aanbiedingen.

3. Verrijk je proces met waardevolle inzichten.

De basis van marketingstrategieën is voortdurende innovatie, het analyseren van de campagneprestaties en maatwerk. Om te zorgen voor continue verbetering en effectieve marketingresultaten, moet uw bedrijf gegevens over klantgedrag verzamelen. 

WhatsApp Business-API's kunt u klantgegevens en uw gegevens verzamelen WhatsApp-marketingcampagne inzichten via je zakelijke WhatsApp-account. Op deze eenvoudige manier kunt u een betere klantenservice bieden en een sterkere band met uw klanten opbouwen. 

Door WhatsApp-oplossingen voor campagneanalyse te integreren met uw WhatsApp-marketingactiviteiten, kunt u klantgegevens verzamelen en deze gebruiken om uw marketingplannen op maat te maken. U kunt klanten retargeten met behulp van deze inzichtelijke gegevens, en u kunt uw producten zelfs cross- of upsellen aan potentiële klanten.

Aan de slag met WhatsApp Marketing

Dus je bent er helemaal klaar voor waarom je zou moeten gebruiken WhatsApp-marketing, maar waar moet je beginnen? Hier is een snelstartgids voor het verzenden van uw eerste e-commerce WhatsApp-marketingbericht.

1. Verfijn en definieer uw doelstellingen.

Zoals bij de meeste marketinginspanningen, moet u ervoor zorgen dat u begint met een doel voor ogen en precies bepaalt wat u met dit nieuwe kanaal wilt bereiken.

“De kansen met WhatsApp zijn bijna eindeloos en kunnen gemakkelijk overweldigend worden. Veel verkopers willen 'in het mobiele kanaal' zijn, maar hebben het 'waarom' en 'hoe' niet bepaald. Begin dus met één hoofddoel, gericht op snelle overwinningen, bouw vervolgens voort op uw capaciteiten en stuur WhatsApp-campagnes op het juiste moment met behulp van een platform zoals Hello24.ai.”

Het verminderen van het verlaten van winkelwagentjes en het terugdringen van telefoontjes naar klantenondersteuning zijn bijvoorbeeld twee doelstellingen waarmee u kunt beginnen. Vervolgens kunt u uw WhatsApp-berichten aanpassen om klanten te informeren wanneer ze vergeten zijn af te rekenen of om ze orderbevestigingsberichten te sturen nadat ze een aankoop hebben gedaan.

2. Zoek een geweldige leverancier om mee samen te werken.

Als je eenmaal je focus hebt verkleind, is het tijd om de juiste partner te vinden. Geef prioriteit aan het werken met een leverancier die de installatie en lancering eenvoudig maakt, maar die ook in de loop van de tijd met je mee kan groeien naarmate je WhatsApp-kanaal groeit.

De WhatsApp-business integreert met de top WhatsApp-API verkoper, waaronder:

Hello24.ai: Een best-in-class conversatie-commerce WhatsApp-platform, geliefd bij meer dan 500+ merken.

• Hello24 is een op klantervaring gerichte WhatsApp-commerce en WhatsApp-marketing automatiseringsoplossing die verkopers in staat stelt om van hun nieuwe klanten en bestaande klanten levenslange klanten te maken.
• Online retailers helpen meer omzet te genereren door goede relaties met hun klanten op te bouwen.
• Het verandert WhatsApp in een paar maanden tijd in een top-inkomstenkanaal en genereert inkomsten via campagnes, tijdige meldingen en een WhatsApp-winkel.

"Enkele dingen waar je op moet letten bij het evalueren van een leverancier zijn onder meer meer integraties, robuuste tools voor lijstgroei, de beste personalisatie en targeting binnen zowel automatisering als campagnes, en de mogelijkheid om realtime tweerichtingsberichten met je klanten te hebben."

3. Creëer een buyer persona.

Proberen te verkopen aan uw doelgroep zonder eerst te begrijpen wie ze zijn, is als proberen in het donker te zien zonder zaklamp.

Mensen willen liever met andere mensen praten dan met een anoniem bedrijf. U moet dus uw merkpersoonlijkheid creëren om succesvol te zijn WhatsApp-marketing. Een merkpersona is een verzameling kenmerken, vooruitzichten en waarden die uw merk bezit.

De klant- of consumentenpersoonlijkheid vertegenwoordigt de belangrijkste kenmerken van een groot deel van het publiek van het bedrijf. Het is gemaakt met behulp van de gegevens die zijn verzameld uit webanalyses en gebruikersonderzoek. Het is een hulpmiddel om bestaande en potentiële klanten beter te begrijpen.

4. Maak uw contactenlijst aan.

Zodra je je nieuwe hebt gekozen WhatsApp-marketing platform en een buyer persona, is het tijd om uw lijst met prospects samen te stellen.

Je kunt WhatsApp-abonnees verzamelen door een WhatsApp-widget op uw website, door e-mails naar uw klanten te sturen, door verwijzingsprogramma's of door een selectievakje toe te voegen aan uw kassastroom op elk groot eCommerce-platform. U kunt ook een telefoonnummer en een aanmeldingstrefwoord hebben dat mensen een bericht kunnen sturen om zich aan te melden.

U kunt natuurlijk rechtstreeks verbinding maken met uw Shopify- of WooCommerce-platforms en de rest overlaten aan de WhatsApp-API platform zoals Hello24.ai voor de marketingmagie.

5. Start uw eerste campagne.

Neem eerst de tijd om met verschillende strategieën te experimenteren en te bepalen wat het beste werkt voor uw e-commercebedrijf.

“Experimenteer en trakteer WhatsAppen als een alles-in-één marketingkanaal. We raden u aan naamsbekendheid te creëren en uw klanten de voordelen van uw product te laten weten door middel van op maat gemaakte en kant-en-klare marketingsjablonen. Zodra u meer vertrouwen heeft, volgt u uw marketingstatistieken en campagneprestaties via een intuïtieve WhatsApp-campagne analytisch dashboard.”

 6. Ga door met testen.

Ga er niet vanuit dat je de eerste keer het park uit bent. Of de tweede. Of de honderdste.

Het beoordelen van de analyses en resultaten van uw WhatsApp-marketing campagnes helpen u te bepalen wat goed werkt en wat moet worden verbeterd. Blijf experimenteren met verschillende berichten, uren en dagen, promoties en workflows om de optimale WhatsApp-strategie voor je e-commerce winkel te kiezen.

WhatsApp Marketing Best Practices op het gebied van e-commerce

Nu je een WhatsApp-marketing strategie op zijn plaats, laten we enkele belangrijke best practices bekijken om ervoor te zorgen dat uw inspanningen slagen.

1. Voeg waarde toe aan uw klanten.

Als je contact opneemt, zorg er dan voor dat je iets waardevols te bieden hebt, zoals:

• Een unieke of speciale aanbieding, vooral een die alleen naar je WhatsApp-lijst gaat.
• Een tijdgevoelige deal, zoals een YOGO-shirt voor de rest van de dag op items die je moet opruimen.
• Informatie die nodig is voor klanten die mogelijk producten willen kopen tijdens een speciaal evenement.
• Introducties van nieuwe producten of diensten, vooral als je je WhatsApp-lijst als eerste uitkiest.

2. Houd het kort, krachtig en to the point.

Wees zo beknopt mogelijk. Mensen lezen deze berichten op kleine schermen.

Probeer te voorkomen dat je een reeks berichten stuurt en blijf bij één call-to-action (CTA)-knop. Onthoud dat veel mensen nog steeds het gevoel hebben dat deze continue promotionele WhatsApp-berichten vervelend zijn, dus zullen ze het niet op prijs stellen als je meerdere berichten gebruikt om één ding te communiceren. Bedrijven als Hello24 helpen u om dit snel te doen.

3. Personaliseer je WhatsApp-marketingcampagnes.

Dit bereik je door aansprekende berichten en lijstjes te maken met rubrieken over de onderwerpen die hen het meest aanspreken. Neem waar mogelijk de namen van mensen op in hun berichten met data-automatisering.

Afsluiten

Beginnen met WhatsApp-marketing is makkelijk. Zoek uit wat je bericht is en waarom, vraag mensen of je ze berichten kunt sturen en vind een WhatsApp API-berichtenservice.

Begin vervolgens met het verzenden van berichten naar uw consumenten. Houd ze kort en relevant, en blijf niet te lang welkom door elke dag op de mobiele telefoons van mensen te verschijnen.

Hoe meer u WhatsApp-berichten gebruikt en uw resultaten analyseert om te bepalen wat u in de toekomst moet veranderen, hoe effectiever deze marketingtool zal zijn. Neem contact met ons op voor uw alles-in-één marketing- en WhatsApp-handelsoplossing om te proeven van een gemiddelde omzetstijging van 20%, 90% klantgesprekken en een openingspercentage van 99% voor hello24 campagnes.Lan