fbpx

RTO - Hoe de RTO in e-commerce te verminderen? Automatiseer uw bestelmeldingen, goede klantenondersteuning, rembours en adresverificatie

RTO

How to reduce RTO? - The ultimate guide to reduce Return To Origin!

RTO

Het verlagen van RTO is een van de belangrijkste uitdagingen in de e-commerce-industrie. De vraag naar online aankopen groeit terwijl de RTO-tarieven de pan uit rijzen. Aangezien klanten tegenwoordig tal van snelle opties hebben om online te kopen, zullen ze waarschijnlijk een groot aantal producten retourneren als de service of het aankoopproces problematisch is. 

“In 2021 retourneerden mensen producten ter waarde van $428 miljard, of iets meer dan 10% van de totale detailhandelsomzet. De National Retail Federation schat dat de kosten van retourzendingen $101 miljard bedragen.

Laten we een diepe duik nemen in de RTO-wereld en ontdekken hoe we kunnen overleven en bloeien in de met RTO gevulde e-commercemarkt door dit artikel te lezen. 

What exactly is Return to Origin (RTO) in Ecommerce?

Return to Origin (RTO) wordt beschreven als het probleem waarbij een bestelling om verschillende redenen nooit bij de klant wordt afgeleverd en in plaats daarvan wordt teruggestuurd naar het magazijn. Hiermee wordt de bestelling effectief geannuleerd, wat resulteert in een terugbetaling van de aankoopprijs aan de consument, terwijl uw bedrijf de last van de verzendkosten blijft dragen. De bestelling moet dan beginnen aan een avontuur op Odyssey-niveau, terug naar het oorspronkelijke magazijn.

“Did you know that at least 30% of all items ordered online are returned to its origin at the shipper’s request, compared to 8.89% in physical stores”

Het pijnlijke RTO-verhaal over e-commerce

RTO is erg pijnlijk voor e-commercebedrijven, vooral wanneer ze hun bedrijf proberen op te schalen en het wordt een grote wegversperring voor het bedrijf. Een diepgaande analyse van het shoppergedrag die eerder is uitgevoerd door Nielsen Indië onthulde dat tijdens de feestdagen een op de vijf bestellingen werd geannuleerd of geretourneerd vóór levering.

Negatieve RTO

RTO bestellingen worden een hoofdpijn voor detailhandelaren wanneer ze een groot aantal bestellingen hebben. RTO creëert meerdere problemen voor D2C-merken en zorgt ervoor dat ze hun waardevolle geld verliezen om aan de behoeften van de klant te voldoen. 

De RTO is het grootste probleem voor e-commercebedrijven, op de tweede plaats na verlaten winkelwagentjes. Er zijn genoeg van platforms dat kan het probleem met het verlaten van de winkelwagen oplossen en het aantal bestellingen verhogen. 

Als een detailhandelaar levensvatbaar wil zijn op de e-commercemarkt, moet hij de RTO-kosten verlagen. Als ze dat niet doen, zullen hun winstmarges eronder lijden en kan het ook onaangename problemen gaan veroorzaken. Het is moeilijk om RTO-verzoeken tot nul terug te brengen, maar door een paar factoren in acht te nemen, kunnen de RTO-kosten tot op zekere hoogte worden geoptimaliseerd en verlaagd. Om een flinke RTO-reductie te realiseren, moet je het eerst goed doorgronden.

Let’s first get to know the impact of RTO on the eCommerce Industry

RTO-gerelateerde kosten zijn de belangrijkste gevolgen die de groei van de e-commerce-activiteiten vernietigen. RTO-gerelateerde kosten omvatten alle kosten die gepaard gaan met het retourproces. 

"Elke RTO vormt een verlies van INR 100-150 per bestelling"

Top-of-the-funnel-processen zoals marketing, het aantrekken van klanten, het koesteren van klanten en het overtuigen van hen om producten te kopen, vergen veel tijd en geld. Het is echter buitengewoon pijnlijk wanneer RTO deze inspanningen zinloos maakt.

Belangrijkste problemen van RTO:

  • Kosten van voorwaartse en achterwaartse logistiek
  • Voorraadblok (items blijven vastzitten tijdens transport)
  • Retourproducten worden fysiek geïnspecteerd en opnieuw verpakt
  • Kosten die zijn gemaakt vanwege het verstrijken van de looptijd
  • Verhoogd risico op beschadiging van breekbare artikelen, resulterend in hogere verzendkosten
  • Voor bestellingen onder rembours zijn contante verwerkingskosten van toepassing
  • Orderverwerking brengt operationele en resourcekosten met zich mee 
  • Het opnieuw verpakken en verzenden naar een andere klant die het product mogelijk opnieuw bestelt
  • Kosten voor klantenondersteuning
  • Verhoogde klantverloopcijfers

Deze vele problemen doen zich voor wanneer een klant een product retourneert. Het is moeilijk te verteren en overwint de lasten die RTO oplegt. Er zijn echter effectieve oplossingen om de uitdagingen het hoofd te bieden, maar laten we eerst onderzoeken waarom RTO optreedt. 
 

Belangrijkste redenen achter de RTO:

  • Klanten willen dat hun bestellingen op een bepaalde datum worden geleverd, maar er wordt geen melding gemaakt van een verwachte bezorgdatum wanneer ze hun bestelling plaatsen.
  • De klant is verhuisd, maar heeft het adres niet gewijzigd tijdens het plaatsen van de bestelling.
  • De klant heeft de orderupdate niet goed ontvangen.
  • De klant kon de update-sms of e-mail voor de bestelling/bezorging niet openen.
  • De klant heeft tijdens het afrekenen het verkeerde adres gekozen.
  • Ze plaatsten veel bestellingen van verschillende websites, met de bedoeling te kopen bij degene die de beste deals en de snelste levering bood. Als gevolg hiervan hebben ze extra bestellingen geannuleerd.
  • Slechte ervaring na aankoop.
  • 70%-90% van bestellingen zijn onder rembours, aangezien kopers de vrijheid hebben om het product persoonlijk te inspecteren tijdens de levering. Helaas biedt dit hen een gemakkelijke mogelijkheid om een bestelling bij levering af te wijzen of betaling te weigeren, wat resulteert in RTO's.
  • Gebrek aan duidelijkheid in prijzen en niet-overeenkomende producten
  • De klant was niet beschikbaar/onbereikbaar.
  • Slecht klantenondersteuningsproces.
  • Vertraagde levering.

RTO komt voor een groot aantal oorzaken voor. Hoewel de redenen per merk verschillen, zal het identificeren, analyseren en benaderen van geschikte strategieën u helpen bij het oplossen van RTO-problemen. Een uniforme methode kan u succesvolle bestellingen beheren en aanbieden.

How to Reduce RTO in ecommerce?

"Hoe de RTO te verlagen?" Deze term, die je misschien al vaak hebt gegoogeld, komt met ineffectieve ideeën. Maar de onderstaande strategieën zijn bewezen en zullen uw RTO aanzienlijk verminderen:

Informeer uw consumenten over de bestelstatus:  RTO wordt verlaagd als bestellingen op tijd worden bijgewerkt. Het volgen van updates is van cruciaal belang voor de klanttevredenheid en kan de spanning onder angstige klanten die op hun producten wachten aanzienlijk verminderen.

Oplossing: De meest effectieve manier om trackingupdates aan te bieden, is door een service te gebruiken die zowel snel als efficiënt is. Een van die manieren is om klanten een bericht te sturen WhatsAppen, waarvan is aangetoond dat het effectief is omdat het gemakkelijker is dan het verzenden van e-mails of sms-berichten.

"WhatsApp-berichten hebben een open rate van 98% en een klikfrequentie van 45-60%, wat 5 keer hoger is dan e-mails en sms." 

Bestellingen onder rembours bevestigen: Wanneer een remboursbestelling wordt ontvangen, wordt de RTO verlaagd door een bevestigingsbericht om te verifiëren dat dit is gebeurd. Maak vooruitbetaalde bestellingen aantrekkelijker dan onder rembours.

Oplossing: Door de vraag ter bevestiging van de COD-bestelling in een instant WhatsApp-bericht te stellen, wordt de RTO verlaagd. Verminder NDR's en fraude met COD-bevestiging.

Verminder bestellingen onder rembours: Bij bestellingen onder rembours heeft de klant niets te verliezen, maar de merken hebben alles te verliezen. Het probleem is bijzonder ernstig bij merken met remboursbestellingen tot 40% RTO!

RTO

Oplossing: Meteen slim WhatsApp geautomatiseerde campagnes zoals rembours naar prepaid-aanbiedingen terwijl de klant bevestigt, vermindert automatisch het risico van terugkeer naar de oorsprong.

Gedeeltelijke betaling inschakelen: Het bedrijf is verzekerd en de klant zal tevreden zijn met een gedeeltelijke betaling. Bij een gedeeltelijke betaling is de klant minder geneigd om ervoor te kiezen de bestelling te retourneren. Het is een win-win situatie voor elk.
 
Oplossing: Het RTO-risico wordt verminderd met WhatsApp's geautomatiseerde berichten voor gedeeltelijke betaling, snelle antwoorden en CTA-opties. 
 
Bestellingen zijn dubbel bevestigd: Bevestig uw bestellingen voordat ze worden afgerond, want klanten zijn misschien met een gespleten geest naar de kassa gegaan. Voor dubbele controle (vergelijkbaar met OTP) wordt er een WhatsApp-bericht verzonden naar het door de klant ingevoerde telefoonnummer.
 
Oplossing: A WhatsApp zakelijk API-platform gekoppeld aan uw Woocommerce- of Shopify-winkel controleert automatisch de orderbevestiging. 
 
Adresverificatie: Controleer het adres twee keer voordat u de bestelling plaatst. Adreswijzigingen of onjuist ingevoerde adressen door klanten resulteren in RTO.
 
Oplossing: De ... gebruiken WhatsApp Business-API, schakel adresverificatieberichten in en bevestig de bestelling met het juiste adres. 
 
Goede klantenondersteuning: Klantenondersteuning voor en na de aankoop is cruciaal om de RTO te verlagen en klanten te behouden.
 
Oplossing: Automatiseer al uw vragen van klanten over lopende bestellingen, productgerelateerde vragen, leveringsupdates en meer met behulp van de WhatsApp zakelijke API platform en bieden uitstekende klantenondersteuning.
 
Duidelijke productbeschrijvingen: Een beknopte productbeschrijving helpt je om de juiste verwachtingen bij je koper te wekken. Het is veilig om te beweren dat een goede productkopie uw zorgen over retourzendingen met minstens 50% kan verminderen!
 
Oplossing: Wanneer een klant bestelt via WhatsApp met behulp van een WhatsApp API-platform, zullen ze een gedetailleerde productbeschrijving ontvangen, wat uiteindelijk het aantal retourzendingen zal minimaliseren.
 
Het toepassen van de voorgestelde ideeën en oplossingen zal het aantal retourzendingen drastisch verminderen. Andere populaire redenen om de RTO te verlagen, zijn onder meer de juiste productverpakking, tijdige levering, juiste productlevering en andere transportgerelateerde problemen. Deze problemen zijn echter het gevolg van specifieke omstandigheden.
 

One-stop-oplossing voor uw RTO-problemen: Het WhatsApp Business API-platform van Hello24 is een intelligente RTO-controlerende oplossing die alle bovenstaande strategieën kan implementeren. Het verhoogt de bezorgsnelheid met 20% door gebruik te maken van automatische adrescorrectie, COD-naar-Prepaid-conversiecampagnes met volledig geïntegreerde betalingsverwerking, orderwijzigingsstroom, intelligente orderbevestiging, automatisering van klantenondersteuning en andere tijdige meldingen

Hello24.ai heeft een effectieve manier gevonden om de RTO voor uw merken te verlagen! Stel volledige automatisering van uw marketing-, verkoop- en klantenondersteuningsactiviteiten in met Hello24. 

Neem contact met ons op zodat uw alles-in-één marketing- en WhatsApp-handelsoplossing een gemiddelde omzetstijging van 20%, 90% klantgesprekken en een openingspercentage van 99% voor marketingcampagnes van 99% proeft.

Over Hello24.ai

Hello24.ai is een platform voor conversatiehandel dat bedrijven helpt klanten te betrekken op WhatsApp. Ons platform stelt u in staat om 

  • Verdubbel uw omzet met begeleide WhatsApp-verkopen
  • Krijg 10x ROAS op marketinguitgaven
  • Automatiseer vragen van klantenondersteuning

recente berichten

Volg ons

Meld je aan voor onze nieuwsbrief