Preoccupazioni per la privacy e la sicurezza dei dati
Difficoltà nell'integrazione dei chatbot con sistemi e processi esistenti
Necessità per le aziende di investire nella tecnologia e nella formazione dei chatbot
Sfide nel bilanciare l'automazione e l'interazione umana nel servizio clienti
Conclusione:
Riepilogo dei vantaggi e delle sfide dei chatbot di WhatsApp nel servizio clienti in India
Considerazioni finali sul futuro del servizio clienti in India e sul ruolo dei chatbot
Andiamo…
introduzione:
Mentre l'IA continua a crescere, D2C E B2B2C i marchi sono costantemente alla ricerca di modi innovativi per migliorare l'esperienza del cliente. Una delle soluzioni più promettenti è l'integrazione dei chatbot di WhatsApp. Con oltre 2 miliardi di utenti attivi, WhatsApp è l'app di messaggistica preferita al mondo, il che la rende una piattaforma inestimabile per le aziende per raggiungere direttamente i clienti.
Nessun altro mezzo ha questo potere, tranne forse DM su Instagram o Cold Calls. Ma non c'è nessuna promessa sul tasso di apertura.
PER TUA INFORMAZIONE - Le campagne di messaggistica inviate sulla piattaforma hello24.ai hanno a 95 % Tariffa aperta
Testimonianza del cliente
NutraBox
ha visto una conversione 2 volte superiore dei propri carrelli abbandonati utilizzando Hello24 – WhatsApp Commerce
Nutrabox sta coinvolgendo la sua base di clienti su WhatsApp per guidarli lungo il loro percorso di acquisto. Interventi intelligenti nei punti critici di abbandono della canalizzazione di vendita li hanno aiutati a migliorare drasticamente le loro vendite.
Nutrabox utilizza la funzione Whatsapp Commerce di hello24 per
Recupera carrello abbandonato
Converti gli ordini in contrassegno in prepagati
“La piattaforma di commercio WhatsApp di Hello24 ci consente di coinvolgere meglio i nostri clienti e aumentare le nostre vendite! La loro funzione "paga su WhatsApp" ci ha dato il doppio dei recuperi di carrelli abbandonati"
– Nihar Desai (CEO)
I sistemi di intelligenza artificiale (AI) sono progettati per essere integrati nel negozio woocommerce del tuo marchio o nel sito Web Shopify per fornire un servizio clienti rapido ed efficiente. Ma il sistema di messaggi conversazionali può essere messo a punto in modo tale che il vero utente umano finale abbia la sensazione che il tuo marchio stia parlando direttamente nella sua mente. Puoi impostare qualsiasi tono o emozione di tua scelta.
I chatbot di WhatsApp hanno diversi vantaggi per i marchi D2C. In primo luogo, consentono ai marchi di fornire un servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e 365 giorni. I clienti possono contattare il chatbot di WhatsApp in qualsiasi momento, senza dover attendere la disponibilità di un rappresentante.
Ciò porterà a una maggiore soddisfazione del cliente, poiché i clienti sono in grado di risolvere le loro domande in modo rapido ed efficiente. Meglio del solito noioso IVR gratuito.
Inoltre, i chatbot di WhatsApp possono gestire più conversazioni contemporaneamente alla rinfusa, consentendo ai rappresentanti umani di concentrarsi su lavori più complessi. Ciò si traduce in tempi di risposta più rapidi e maggiore produttività per il tuo marchio.
I chatbot forniscono anche a soluzione conveniente per i marchi. Poiché possono gestire un grande volume di query senza la necessità di risorse umane aggiuntive. Possono anche essere programmati con un'ampia gamma di informazioni, consentendo loro di gestire una varietà di richieste predefinite dei clienti.
In termini di funzionalità:
I chatbot di WhatsApp possono essere assegnati per fornire informazioni, prendere ordini, confermare gli indirizzi dei clienti, notifiche di back-in-stock, stato di consegna degli ordini, risolvere i problemi dei clienti, ripristinare i carrelli abbandonati, riconfermare la consegna in contrassegno, condividere link di pagamento parziale, ecc.
Possono anche essere integrati con altri sistemi, come il CRM di un'azienda, i gateway di pagamento o i sistemi di gestione dell'inventario. Fornire informazioni in tempo reale ai clienti sincronizzando automaticamente il tuo sito Web Shopify o woocommerce.
I vantaggi del chatbot del servizio clienti WhatsApp in India:
Accessibilità migliorata: Con oltre 450 milioni di utenti in India, WhatsApp è una delle piattaforme di messaggistica più utilizzate. Integrando i chatbot in questa piattaforma, i marchi possono fornire ai clienti un accesso rapido e semplice al supporto, indipendentemente dalla loro posizione o dall'ora del giorno.
Disponibilità 24 ore su 24: I chatbot possono funzionare 24 ore su 24, fornendo supporto ai clienti ogni volta che ne hanno bisogno. Ciò è particolarmente vantaggioso per i marchi che operano in più fusi orari o che devono fornire supporto al di fuori del normale orario lavorativo.
Prezzi ribassati: Automatizzando le attività di routine e gestendo un grande volume di richieste dei clienti. I chatbot di WhatsApp possono aiutare le aziende a ridurre i costi di supporto e liberare i propri agenti umani per gestire problemi più complessi.
Migliore soddisfazione del cliente: I chatbot possono fornire ai clienti un supporto rapido e personalizzato, migliorando la loro esperienza complessiva e contribuendo ad aumentare la fedeltà dei clienti.
Esperienze utente personalizzate: Con un messaggio pre-personalizzato avanzato, i chatbot di WhatsApp possono comprendere le richieste dei clienti. E fornire risposte pertinenti e accurate, creando un'esperienza più personalizzata.
Come funzionano i chatbot di WhatsApp Hello24AI:
I chatbot di WhatsApp funzionano e si attivano utilizzando l'intelligenza artificiale (AI) e la tecnologia di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per comprendere e rispondere alle domande dei clienti (umani) in qualsiasi lingua impostata dal brand.
I chatbot possono anche essere integrati con altri sistemi e piattaforme. Come software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), gateway di pagamento (Razorpay) o piattaforme di e-commerce – Shopify, woocommerce, ecc. Per offrire un'esperienza cliente più completa e integrata durante l'acquisto del tuo prodotto.
Quando un cliente invia un messaggio a un brand su WhatsApp. Il chatbot utilizza la PNL per analizzare il testo e determinare la risposta più appropriata. Potrebbe trattarsi di una risposta personalizzata già scritta a una domanda frequente, o una domanda più complessa che viene indirizzata a un agente umano per ulteriore assistenza, o anche in base a una canalizzazione di vendita (viaggio di acquisto del cliente) che il marchio ha impostato per il suo il cliente rispecchia il proprio woocommerce O Shopify negozio del sito web.
Best practice per l'implementazione dei chatbot di WhatsApp nel servizio clienti per i marchi indiani:
Misurare e analizzare il feedback dei clienti: Per capire come i clienti utilizzano il tuo chatbot di WhatsApp e identificare le aree di miglioramento. È importante misurare e analizzare il feedback dei clienti. Ciò potrebbe comportare il monitoraggio dei punteggi di soddisfazione del cliente (NPS), il monitoraggio dei tipi di query ricevute dal chatbot e l'analisi delle interazioni con i clienti per identificare le aree in cui il chatbot potrebbe essere migliorato.
Fornire informazioni esatte e accurate: Per garantire ai clienti un'esperienza positiva con il tuo chatbot. È importante fornire informazioni chiare e accurate. Ciò potrebbe includere informazioni sui tuoi prodotti e servizi, sui tuoi orari di apertura e su come i clienti possono contattarti per ulteriore assistenza.
Aggiorna regolarmente il tuo chatbot di WhatsApp: Man mano che le esigenze e le aspettative dei clienti cambiano, è importante aggiornare regolarmente il tuo chatbot per assicurarti che rimanga pertinente ed efficace. Ciò potrebbe comportare l'aggiunta di nuove risposte alle domande frequenti, la regolazione del tono e della personalità del tuo chatbot o l'integrazione di nuove funzionalità per migliorarne la funzionalità.
Fornisci un contesto appropriato: Per garantire che il tuo chatbot offra la migliore esperienza cliente possibile, è importante fornirgli un contesto appropriato in linea con il comportamento dell'utente.
Esempio: Ora supponiamo che il tuo cliente voglia conoscere il suo "stato dell'ordine". Può semplicemente andare direttamente al pulsante dell'ordine delle tracce e conoscere lo stato.
Allo stesso modo, quando trasferisci questo flusso di lavoro su WhatsApp. È importante mostrare immediatamente l'opzione "Traccia il tuo ordine" subito dopo il primo messaggio. Con l'opzione menu e non più tardi dopo aver mostrato quali prodotti hai da offrire. In modo che i clienti non debbano continuare a controllare le opzioni per raggiungere il pulsante di stato dell'ordine. E può ottenere immediatamente ciò che sta cercando.
Sfide nell'implementazione dei chatbot di WhatsApp da parte dei marchi D2C e B2C in India:
Privacy e sicurezza dei dati: Con la crescente importanza della privacy e della sicurezza dei dati, è importante che i brand considerino le implicazioni dell'implementazione di un chatbot di WhatsApp. Ciò potrebbe comportare la registrazione del tuo marchio su Facebook (segno di spunta verde) e conformi alle leggi sulla privacy dei dati pertinenti, nonché implementando adeguate misure di sicurezza per proteggere i dati dei clienti.
Ma quasi 93% dei marchi in India non si applicano o non si preoccupano troppo del segno di spunta verde. Ed ecco perché è importante ottenere un segno di spunta verde per il tuo brand utilizzando un chatbot di WhatsApp.
Sfide tecniche: L'implementazione di un chatbot di WhatsApp può comportare una serie di sfide tecniche. Compresa l'integrazione del chatbot con i sistemi e le piattaforme esistenti. Oltre a garantire che disponga delle infrastrutture e delle risorse necessarie per operare in modo efficace.
Consiglio per hackerare la crescita: Ottieni l'e-commerce di Hello24.ai Crescita O PRO Piano e ottieni supporto tecnico 9/6 (*dall'implementazione all'esecuzione)
Barriere linguistiche: Con circa 19.500 lingue e dialetti parlati come lingue madri in India, i brand potrebbero dover considerare l'importanza di implementare un chatbot di WhatsApp che supporti solo un numero limitato di lingue spesso parlate dal loro pubblico di destinazione.
Accettazione del cliente: Sebbene i chatbot di WhatsApp abbiano il potenziale per migliorare il servizio clienti e soddisfare i tuoi clienti, potrebbero non essere accettati da tutti i tuoi clienti. Soprattutto se hai inviato un messaggio diretto inviando spam ai tuoi clienti senza il loro permesso.
I marchi dovranno ripensare fattori come la cultura e la società che possono influenzare i loro clienti nell'accettare i chatbot di WhatsApp e adottare misure per educare i clienti sui suoi vantaggi.
Suggerimento professionale:Offri sempre ai tuoi clienti la possibilità di rinunciare. Se non hanno bisogno dei tuoi messaggi sul loro numero WhatsApp. Questo farà sicuramente sentire loro che stai rispettando la loro privacy e il loro spazio.
Integrazione con altre piattaforme SAAS: Per offrire un'esperienza cliente senza soluzione di continuità, è importante assicurarsi che il chatbot di WhatsApp sia integrato con altri sistemi e piattaforme. Ad esempio Software CRM o piattaforme di e-commerce come Shopify O WooCommerce. Questo può essere impegnativo, in particolare per i marchi con sistemi complessi o obsoleti.
Suggerimento professionale: Dai un'occhiata alla connessione facile e veloce di Hello24.ai tramite l'opzione API.
Agente umanoSpese generali: Mentre i chatbot possono automatizzare le attività di routine e gestire un volume di massa di richieste dei clienti, possono anche aumentare il carico di lavoro degli agenti umani che sono responsabili della gestione di problemi più complessi all'endpoint.
Ciò potrebbe comportare il coaching e la formazione del personale umano del servizio clienti per lavorare insieme al chatbot di WhatsApp, il monitoraggio delle interazioni con i clienti per garantire che il chatbot di WhatsApp fornisca informazioni accurate e la gestione dei problemi dei clienti che il chatbot di WhatsApp non è in grado di risolvere.
Oltre a mitigare questa sfida, è importante che i marchi implementino procedure e processi chiari per gestire le richieste specifiche dei clienti e garantire che il personale umano del servizio clienti disponga dell'aiuto e delle risorse necessarie per svolgere il proprio lavoro in modo efficace. Inoltre, i marchi potrebbero prendere in considerazione l'idea di offrire ulteriore formazione e supporto ai propri agenti umani per aiutarli ad adattarsi al lavoro con un chatbot.
Costo Hack: Ottieni l'e-commerce Piano PRO - che ha l'opzione del team Customer Success di hello24AI ha la larghezza di banda per formare il personale del servizio clienti tramite il video How-to-do (Youtube) e demo dal vivo 1 contro 1.
La conclusione:
Con oltre 450 milioni di utenti in India, WhatsApp è una piattaforma promettente per i marchi che desiderano migliorare il proprio servizio clienti. Integrando i chatbot di WhatsApp in questa piattaforma, le aziende possono fornire ai clienti un supporto istantaneo e personalizzato, 24/7 x 365 giorni.
Tuttavia, l'implementazione di un chatbot di WhatsApp può essere impegnativa e richiede alle aziende di considerare le implicazioni della privacy e della sicurezza dei dati, i limiti tecnici, l'adozione da parte degli utenti e la qualità delle risposte.
Nonostante queste sfide, i vantaggi dei chatbot di WhatsApp per il servizio clienti in India sono evidenti e i marchi D2C o B2C che sono in grado di implementarli con successo possono aspettarsi di vedere notevoli progressi nel rapporto di soddisfazione del cliente, costi ridotti e aumento delle vendite + entrate.
Forse è per questo che Hello24.ai ha già oltre 500 marchi globali e startup finanziate come NUTRABOX, ECOVACS Robotics, Arctic Fox, ProLicious, EvoFoods, Da Milano, ecc.
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Ecovac
ha registrato un ROI 5 volte superiore sulle spese di marketing di WhatsApp
Ecovacs sta coinvolgendo la sua base di clienti su WhatsApp attraverso opportunità di cross-sell e rivendita.
"La piattaforma conversazionale di Hello24 consente a Ecovacs di coinvolgere in modo efficace la tua base di clienti e contribuire a migliorare la fedeltà dei clienti e il lifetime value."
– Dhaval Panchal (CTO)
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FAQ – Di seguito sono riportati i numeri del servizio clienti di alcuni straordinari marchi che lo hanno inchiodato all'Assistenza clienti
Xfinity: 1-800-XFINITY (1-800-934-6489)
Amazzonia: Puoi trovare le informazioni di contatto per il servizio clienti Amazon sul loro sito web: (collegamento)
GooglePaga: Google Pay non dispone di un numero di telefono tradizionale per il servizio clienti. Puoi contattarli tramite il loro supporto online: (collegamento)
Flipkart: 1800 208 1800
Facebook: Facebook non dispone di un numero di telefono tradizionale per il servizio clienti. Puoi contattarli tramite il loro centro assistenza online: (collegamento)
SBI (Banca di Stato dell'India): 1800 11 22 11
Jio: 198 o 1800 889 9999
Idromassaggio: 1800 200 1800
Myntra: 080-46100000
Airtel: 121 oppure 1800 103 5800
Vodafone: 199 o 1800 119 1212
Banca di Baroda:
Servizi bancari personali (24 ore su 24, 7 giorni su 7): 1800 5700
Per i clienti nazionali che chiamano dall'estero (24 ore su 24, 7 giorni su 7): +91 79-66296009
Carta Instagram: Puoi contattare il servizio clienti Instacart tramite la loro app o il loro sito web: (collegamento)
SAMSUNG: 1800 40 SAMSUNG (1800 40 726 7864)
Banca dell'Asse: 1800 425 0000 o 1860 425 0000
Uber: Puoi contattare il servizio clienti Uber tramite la loro app o il loro sito web: (collegamento)
LG: 1800 315 9999
Fedex: 1800 Fed-Ex (1-800-333-3939)
Carta di credito RBL: 1800 102 6565 oppure 040-44456565
Qatar Airways: Puoi contattare il servizio clienti di Qatar Airways tramite il loro sito web: (collegamento)
Lufthansa: Puoi contattare il servizio clienti Lufthansa tramite il loro sito web: (collegamento)
Stampante HP: È possibile contattare il servizio clienti HP tramite il loro sito Web: (collegamento)
Banca cittadina: 1800 361 8888 (24/7)
Compagnie aeree americane: 1-800-435-9792
Compagnie aeree turche: 1 (888) 887-5474 (Stati Uniti e Canada) o +1 (212) 438-1700 (tutto il mondo)
Vai papà: Puoi contattare il servizio clienti GoDaddy tramite il loro sito Web o la chat dal vivo: (collegamento)
PayPal: Puoi contattare il servizio clienti PayPal tramite il loro sito Web o il forum della community: (collegamento)
Versione: Puoi contattare il servizio clienti Verizon tramite il loro sito Web o l'app: (collegamento)
Indaco: 1800 180 3333 o +91 124 426 7888
Islay copre una superficie: Puoi contattare il servizio clienti di agoda tramite il loro sito web: (collegamento)
Banca HDFC: 1800 103 5600 o 1860 103 5600
Rumore: Puoi contattare il servizio clienti Noise tramite il loro sito web: (collegamento)
Mela: Puoi contattare il servizio clienti Apple tramite il loro sito Web o l'app: (collegamento)
OnePlus: Puoi contattare il servizio clienti OnePlus tramite il loro sito web: (collegamento)
Idromassaggio: 1800 200 1800 (già fornito)
Banca ICICI: 1800 103 8181 o 1860 120 7777
Unione Banca dell'India: 1800 223 007 o 1860 223 0007
Dell: 1800 425 2000
Netflix: Puoi contattare il servizio clienti Netflix tramite il loro sito Web o la chat dal vivo: (collegamento)
il mio11cerchio numero del servizio clienti – My11Circle non offre un numero di telefono tradizionale per il servizio clienti. Tuttavia, puoi raggiungerli attraverso i seguenti metodi:
Solleva un ticket: Questo è il metodo ufficiale consigliato da My11Circle per risolvere eventuali domande o problemi riscontrati. Puoi aprire un ticket attraverso il loro sito web di supporto: (collegamento)
Contattateli via e-mail: Puoi inviare loro un'e-mail con le tue domande all'indirizzo support@My11Circle.com.
Sebbene non offrano supporto telefonico, questi metodi alternativi dovrebbero consentirti di connetterti con il loro team di assistenza clienti e ricevere assistenza.
prenotazione com numero del servizio clienti – Booking.com non dispone di un unico numero di telefono del servizio clienti globale. Tuttavia, offrono diverse opzioni per contattarli:
Messaggio online: questo è il metodo preferito in quanto offre supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Puoi trovare la possibilità di inviare un messaggio tramite il tuo account Booking.com o direttamente sul loro sito web: https://www.booking.com/customer-service.html
Chiama un numero locale: Booking.com offre numeri di telefono locali in vari paesi. Puoi trovare il numero pertinente per la tua posizione nella pagina "Contattaci": https://www.booking.com/customer-service.html
Contatta la struttura: per domande specifiche sulla tua prenotazione, contattare direttamente la struttura è spesso il modo più rapido ed efficace per ottenere assistenza. Puoi trovare le informazioni di contatto della struttura nell'e-mail di conferma di Booking.com o tramite i dettagli del tuo account.
Autobus rosso: 1800 103 4505
Shopsy: (Shopsy attualmente non offre un numero di telefono per il servizio clienti. Puoi contattarli tramite il loro centro assistenza online: [URL rimosso non valido] [Servizio-clienti]-How-do-I-contact-Shopee-Customer-Service-ENG)
Ace: 1800 420 2237 (24/7)
Finanza Bajaj: 1800 208 8888 (24/7)
Ebay: Puoi contattare il servizio clienti eBay tramite il loro sito Web o la chat dal vivo: (collegamento)
Oppo: 1800 208 6776
Philips: 1800 103 7777
PayPal: Puoi contattare il servizio clienti PayPal tramite il loro sito Web o il forum della community: (collegamento)
Zomato: Puoi contattare il servizio clienti Zomato tramite la loro app o il loro sito web: (link)
Expedia: 1-800-EXPEDIA (1-800-397-3342)
Swiggy: 1800 208 1800
Tieni presente che alcune di queste società potrebbero anche offrire metodi aggiuntivi di servizio clienti, come supporto e-mail o social media. Potete trovare maggiori informazioni sui rispettivi siti web.
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