SOMMARIO

I 3 principali motivi per utilizzare WhatsApp come strumento di marketing

Come iniziare a utilizzare il marketing di WhatsApp?

Best practice per l'e-commerce di marketing di WhatsApp

Avvolgendo

Panorama di marketing di WhatsApp:

E-commerce sta crescendo rapidamente, in particolare il commercio mobile o m-commerce. E mentre l'email marketing è stata a lungo una delle migliori opzioni utilizzate dai professionisti del marketing per trasmettere messaggi, Marketing WhatsApp sta rapidamente guadagnando importanza.

WhatsApp è un servizio economico ed efficace. È un'alternativa alla messaggistica SMS con fatturazione eccessiva e piena di spam e alle e-mail a basso tasso di apertura, principalmente per il marketing e-commerce. Marketing aziendale WhatsApp completamente battuto altri canali per il marketing dei messaggi.

Perché? Perché può penetrare attraverso il rumore meglio di quasi tutti gli altri canali di marketing.

Le aziende sono consapevoli del fatto che l'e-mail ha praticamente sostituito la posta come metodo di comunicazione preferito e che una parte significativa delle e-mail non viene mai aperta. Al contrario, 80% dei messaggi ricevuti tramite WhatsApp vengono letti entro cinque minuti. 

Immagina che i messaggi di marketing della tua azienda siano stati visti quasi istantaneamente e che i clienti abbiano una connessione personale, principalmente senza le notifiche di vari messaggi di marketing e spam nelle loro caselle di posta. Questo è ciò che Marketing WhatsApp può aiutarti a fare.

Abbiamo collaborato con esperti di marketing per condividere best practice, idee migliori, strategie e altro ancora per aiutarti a iniziare Marketing WhatsApp per aumentare le vendite di e-commerce.

Che cos'è il marketing aziendale di WhatsApp?

Ma prima, per chi non lo conosce, analizziamolo: cos'è esattamente il marketing di WhatsApp Business?

Marketing aziendale WhatsApp è un avatar del marketing conversazionale, che include la promozione di marchi di vendita al dettaglio come moda, cibo, abbigliamento, assistenza sanitaria ed elettronica attraverso il API aziendale di WhatsApp.

Questo efficiente canale aziendale di WhatsApp consente ai marchi di e-commerce di raggiungere il loro pubblico mirato direttamente nella loro casella di posta WhatsApp, costruire una solida relazione con i clienti e aumentare le vendite e la consapevolezza del marchio. Puoi aumentare drasticamente i tassi di conversione dei lead e offrire un servizio clienti 24 ore su 24 con Hello24.ai chatbot.

Marketing aziendale WhatsApp si riferisce all'atto di inviare materiale di marketing e notificare avvisi completi del negozio e-commerce tramite messaggio WhatsApp. Se invii un messaggio di testo motorizzato alla tua lista clienti dicendo: “IOGO maglia solo oggi in negozio! Vieni a prendere i tuoi risparmi" questo è il marketing aziendale di WhatsApp.

In primo luogo, il marketing aziendale di WhatsApp è uno strumento che utilizzi per comunicare offerte e altre informazioni a clienti esistenti e nuovi che hanno connessioni con il tuo prodotto.

I 3 principali motivi per utilizzare WhatsApp come strumento di marketing

Una delle maggiori sfide di marketing di oggi è portare il tuo prodotto o servizio davanti al tuo pubblico di destinazione. Le nostre caselle di posta sono piene di informazioni e ci sono così tante pubblicità sui nostri account di social media che non le vediamo quasi più. WhatsApp ha un vantaggio in questa situazione.

1. Il marketing di WhatsApp è progettato per il commercio mobile.

API di WhatsApp Business stanno trasformando il settore dell'e-commerce utilizzando funzionalità di m-commerce e marketing all'avanguardia per potenziare tutti, dai piccoli rivenditori ai grandi rivenditori. Li assiste nella creazione di negozi online e nella gestione dell'inserimento degli ordini, della spedizione, del marketing, delle vendite e dell'assistenza clienti, tra le altre cose.

“Wow fatti: A trovato uno studio recente che un utente medio apre l'app WhatsApp 23-25 volte al giorno)"

Ciò rende fondamentale per le aziende investire nel marketing ottimizzato per i dispositivi mobili. Fortunatamente, i messaggi di WhatsApp lo rendono facile poiché sono progettati per essere letti su schermi mobili.

“WhatsApp è un ottimo strumento per l'invio di messaggi ipersensibili al tempo come offerte lampo, messaggi di carrelli abbandonati, cataloghi di prodotti, avvisi di ordini e offerte limitate. La maggior parte delle persone ha il cellulare a portata di mano per la maggior parte delle ore di veglia ed è difficile resistere all'apertura di WhatsApp quando ci svegliamo ogni giorno. Con WhatsApp, puoi collegare personalmente il messaggio del tuo brand.”

API aziendali di WhatsApp può aiutarti a raggiungere un pubblico molto coinvolto e questo può tradursi in un maggior numero di acquisti ripetuti e in un maggiore lifetime value del cliente.

2. Connettiti con gli acquirenti utilizzando il loro metodo di messaggistica preferito.

Marketing WhatsApp ti aiuta anche a entrare in contatto con gli acquirenti nel modo in cui vogliono inviare messaggi. Alle persone piace essere al corrente e vogliono sentirsi importanti per i marchi. Circa 73% di clienti ritengono che la live chat sia la forma di comunicazione più accettabile con un'azienda.

Quando la tua azienda utilizza Campagne Whatsapp per mantenere i consumatori informati su offerte, eventi e altre notizie importanti per loro dove si sentono curati e parte del processo. Il supporto della live chat di WhatsApp aumenta gli acquisti ripetuti. 

Se un'azienda offre supporto tramite chat dal vivo, 51% dei clienti pensa che effettueranno più acquisti da loro. Vuoi numeri più specifici? È probabile che la maggior parte dei clienti (63%), che spendono online tra $250 e $500, effettui acquisti e resti con aziende che offrono servizi di chat dal vivo. Se non l'hai già fatto, potresti pensare attentamente allo sviluppo di a ChatBot di WhatsApp per la tua azienda se i tuoi clienti target rientrano in questa area di spesa.

“Le recenti modifiche ai dati e alla privacy hanno reso più difficile contattare i consumatori tramite e-mail e pubblicità a pagamento. Anche quelli sono molto costosi. Secondo un nuovo studio, Apple ha introdotto la trasparenza del monitoraggio delle app per aiutare gli utenti a scegliere se desiderano essere monitorati o meno da app e inserzionisti. Oltre ai grandi attori, anche le piccole imprese stanno soffrendo di questi cambiamenti”.

La messaggistica 1:1 su misura e coinvolgente tra i clienti e il tuo marchio è ciò che fa API WhatsApp offerte.

3. Arricchisci il tuo processo con informazioni preziose.

La base delle strategie di marketing è l'innovazione continua, l'analisi delle prestazioni della campagna e la personalizzazione. Per garantire un miglioramento continuo e risultati di marketing efficaci, la tua azienda deve raccogliere dati sul comportamento dei clienti. 

API di WhatsApp Business consentono di raccogliere informazioni sui clienti e il tuo Campagna di marketing WhatsApp approfondimenti tramite il tuo account aziendale WhatsApp. Questo modo semplice ti consente di fornire un servizio clienti migliore e coltivare legami più forti con i tuoi clienti. 

Integrando le soluzioni di analisi delle campagne di WhatsApp con le operazioni di marketing di WhatsApp, puoi raccogliere i dati dei clienti e utilizzarli per personalizzare i tuoi piani di marketing. Puoi eseguire il retargeting dei clienti con l'uso di questi dati approfonditi e puoi persino eseguire il cross-sell o l'upsell dei tuoi prodotti a potenziali clienti.

Come iniziare a utilizzare il marketing di WhatsApp

Quindi, sei pronto sul motivo per cui dovresti usare Marketing WhatsApp, ma da dove cominciare? Ecco una guida rapida per inviare il tuo primo messaggio di marketing WhatsApp e-commerce.

1. Restringi e definisci i tuoi obiettivi.

Come con la maggior parte delle attività di marketing, assicurati di iniziare con un obiettivo in mente e determinare esattamente cosa vuoi ottenere con questo nuovo canale.

“Le possibilità con WhatsApp sono quasi infinite e possono facilmente diventare travolgenti. Molti commercianti vogliono essere "nel canale mobile", ma non hanno determinato il "perché" e il "come". Quindi, lanciati con un obiettivo principale, concentrandoti su vittorie rapide, quindi sviluppa le tue capacità e invia Campagne Whatsapp al momento giusto utilizzando una piattaforma come Hello24.ai.”

Ad esempio, ridurre l'abbandono del carrello e le chiamate all'assistenza clienti sono due obiettivi con cui potresti iniziare. Quindi, puoi modificare i tuoi messaggi WhatsApp per informare i clienti quando si sono dimenticati di effettuare il check-out o per inviare loro messaggi di conferma dell'ordine dopo che hanno effettuato un acquisto.

2. Trova un ottimo fornitore con cui collaborare.

Una volta che hai ristretto la tua attenzione, è il momento di trovare il partner giusto. Dai la priorità alla collaborazione con un fornitore che semplifichi l'installazione e il lancio, ma che possa anche adattarsi a te nel tempo man mano che fai crescere il tuo canale WhatsApp.

Il business di WhatsApp si integra con il top API WhatsApp venditore, tra cui:

Hello24.ai: Una piattaforma WhatsApp di commercio conversazionale best-in-class amata da oltre 500 marchi.

• Hello24 è un e-commerce WhatsApp incentrato sull'esperienza del cliente e Marketing WhatsApp soluzione di automazione che consente ai commercianti di trasformare i loro acquirenti per la prima volta e i clienti esistenti in clienti a vita.
• Aiutare i rivenditori online a generare maggiori entrate costruendo ottimi rapporti con i propri clienti.
• Trasforma WhatsApp in un canale di entrate superiore in mesi e genera entrate attraverso campagne, notifiche tempestive e un negozio WhatsApp.

"Alcune delle cose da cercare quando si valuta un fornitore includono più integrazioni, solidi strumenti di crescita dell'elenco, migliore personalizzazione e targeting sia all'interno dell'automazione che delle campagne e la possibilità di avere messaggi bidirezionali in tempo reale con i clienti".

3. Crea una persona acquirente.

Cercare di vendere al tuo pubblico di destinazione senza prima capire chi sono è come cercare di vedere al buio senza una torcia.

Le persone vogliono conversare con altre persone piuttosto che con un'attività senza volto. Pertanto, devi creare il tuo personaggio del marchio per impegnarti con successo Marketing WhatsApp. Una persona di marca è una raccolta di caratteristiche, prospettive e valori che possiede il tuo marchio.

La persona del cliente o del consumatore rappresenta i tratti principali di un'ampia sezione del pubblico dell'azienda. Viene creato utilizzando i dati raccolti dall'analisi web e dalla ricerca degli utenti. È uno strumento per comprendere meglio i clienti esistenti e potenziali.

4. Crea la tua lista di contatti.

Dopo aver scelto il tuo nuovo Marketing WhatsApp piattaforma e una persona acquirente, è il momento di costruire il tuo elenco di potenziali clienti.

Puoi raccogliere abbonati WhatsApp integrando a Widget WhatsApp sul tuo sito Web, inviando e-mail ai tuoi clienti, tramite programmi di riferimento o aggiungendo una casella di controllo al tuo flusso di pagamento su qualsiasi delle principali piattaforme di e-commerce. Puoi anche avere un numero di telefono e una parola chiave di registrazione a cui le persone possono inviare un messaggio per aderire.

Ovviamente puoi connetterti direttamente con le tue piattaforme Shopify o WooCommerce e lasciare il resto al API WhatsApp piattaforma come Hello24.ai per la magia del marketing.

5. Inizia la tua campagna iniziale.

All'inizio prenditi il tuo tempo per sperimentare diverse strategie e determinare cosa funziona meglio per la tua attività di e-commerce.

“Sperimenta e tratta WhatsApp come canale di marketing all-in-one. Ti suggeriamo di creare consapevolezza del marchio e far conoscere ai tuoi clienti i vantaggi del tuo prodotto attraverso modelli di marketing personalizzati e pronti all'uso. Una volta acquisita fiducia, monitora le metriche di marketing e le prestazioni della campagna tramite un'intuitiva campagna WhatsApp dashboard di analisi.”

 6. Continuare a testare.

Non dare per scontato di averlo colpito fuori dal parco la prima volta. O il secondo. O il centesimo.

Rivedere le analisi e i risultati del tuo Marketing WhatsApp le campagne ti aiuteranno a determinare cosa funziona bene e cosa deve essere migliorato. Per scegliere la strategia WhatsApp ottimale per il tuo negozio di e-commerce, continua a sperimentare vari messaggi, orari e giorni, promozioni e flussi di lavoro.

Best practice per l'e-commerce di marketing di WhatsApp

Ora che hai un Marketing WhatsApp strategia in atto, esaminiamo alcune best practice importanti per garantire il successo dei tuoi sforzi.

1. Aggiungi valore ai tuoi clienti.

Quando ti contatti, assicurati di avere qualcosa di prezioso da offrire come:

• Un'offerta unica o speciale, in particolare quella che va solo alla tua lista WhatsApp.
• Un affare urgente, come una maglietta YOGO per il resto della giornata sugli oggetti che devi eliminare.
• Informazioni necessarie per i clienti che potrebbero voler acquistare prodotti in occasione di un evento speciale.
• Introduzioni a nuovi prodotti o servizi, soprattutto se stai dando la prima occhiata alla tua lista WhatsApp.

2. Mantienilo breve, dolce e diretto.

Sii il più conciso possibile. Le persone leggono questi messaggi su piccoli schermi.

Cerca di evitare di inviare un thread di messaggi e attenersi a un pulsante di invito all'azione (CTA). Ricorda che molte persone sentono ancora che questi continui messaggi promozionali di WhatsApp sono fastidiosi, quindi non apprezzeranno che tu usi più messaggi per comunicare una cosa. Aziende come Hello24 ti aiuteranno a farlo prontamente.

3. Personalizza le tue campagne di marketing su WhatsApp.

Puoi raggiungere questo obiettivo creando messaggi accattivanti ed elenchi con sezioni sugli argomenti che li attirano di più. Quando possibile, includi i nomi delle persone nei loro messaggi con l'automazione dei dati.

Avvolgendo

Iniziare con Marketing WhatsApp è facile. Scopri qual è il tuo messaggio e perché, chiedi alle persone se puoi inviare loro messaggi e trova un Servizio di messaggistica API di WhatsApp.

Quindi, inizia a inviare messaggi ai tuoi consumatori. Mantienili brevi e pertinenti e non esagerare con il tuo benvenuto presentandoti ogni giorno sui telefoni cellulari delle persone.

Più utilizzi la messaggistica di WhatsApp e analizzi i tuoi risultati per determinare cosa cambiare in futuro, più efficace sarà questo strumento di marketing. Raggiungici per la tua soluzione di marketing e commercio WhatsApp all-in-one per assaporare un aumento medio delle vendite di 20%, conversazioni con i clienti di 90% e un tasso di apertura di 99% per le campagne hello24.Lan