fbpx

RTO – Bagaimana Cara Mengurangi RTO di E-Commerce? Otomatiskan pemberitahuan pesanan Anda, dukungan pelanggan yang baik, COD, dan verifikasi alamat

RTO

Bagaimana cara mengurangi RTO? - Panduan utama untuk mengurangi Return To Origin!

RTO

Mengurangi RTO adalah salah satu tantangan utama dalam industri E-commerce. Permintaan untuk pembelian online tumbuh bersamaan dengan meroketnya tarif RTO. Karena pelanggan memiliki banyak pilihan cepat untuk membeli secara online saat ini, mereka cenderung mengembalikan sejumlah besar produk jika layanan atau proses pembelian bermasalah. 

“Pada tahun 2021, orang mengembalikan produk senilai $428 miliar, atau sedikit lebih dari 10% dari keseluruhan penjualan eceran. Federasi Ritel Nasional memperkirakan bahwa biaya pengembalian adalah $101 miliar.”

Mari selami lebih dalam dunia RTO dan temukan cara bertahan dan berkembang di pasar e-niaga yang dipenuhi RTO dengan membaca artikel ini. 

Apa sebenarnya Return to Origin (RTO) di Ecommerce?

Return to Origin (RTO) digambarkan sebagai masalah di mana pesanan tidak pernah dikirim ke pelanggan dan malah dikembalikan ke gudang karena berbagai alasan. Ini secara efektif membatalkan pesanan, menghasilkan pengembalian uang dari harga pembelian kepada konsumen sementara perusahaan Anda terus menghadapi beban biaya pengiriman. Pesanan kemudian harus memulai petualangan tingkat Odyssey kembali ke gudang awal.

“Tahukah Anda, setidaknya 30% dari seluruh barang yang dipesan secara online dikembalikan ke asalnya atas permintaan pengirim, dibandingkan dengan 8.89% di toko fisik”

Kisah RTO eCommerce yang menyakitkan

RTO sangat menyakitkan bagi perusahaan eCommerce terutama ketika mereka mencoba untuk meningkatkan skala bisnis mereka dan itu menjadi penghalang utama bagi bisnis tersebut. Analisis perilaku pembelanja mendalam yang dilakukan sebelumnya oleh Nielsen India mengungkapkan bahwa selama musim Liburan, satu dari setiap lima pesanan dibatalkan atau dikembalikan sebelum pengiriman.

RTO negatif

RTO pesanan menjadi masalah bagi pengecer ketika mereka memiliki volume pesanan yang tinggi. RTO menciptakan banyak masalah bagi merek D2C dan membuat mereka kehilangan uang berharga untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. 

RTO adalah masalah paling serius bagi bisnis e-niaga, nomor dua setelah gerobak yang ditinggalkan. Ada banyak platform yang dapat memecahkan masalah pemulihan gerobak yang ditinggalkan dan meningkatkan pesanan. 

Jika pengecer ingin bertahan di pasar eCommerce, mereka harus menurunkan biaya RTO. Jika tidak, margin keuntungan mereka akan berkurang, dan mungkin juga mulai menimbulkan masalah yang tidak menyenangkan. Sulit untuk menurunkan permintaan RTO menjadi nol, tetapi menangani beberapa faktor dapat mengoptimalkan dan mengurangi biaya RTO sampai batas tertentu. Untuk mencapai pengurangan RTO yang cukup besar, pertama-tama Anda harus memahaminya secara menyeluruh.

Mari kita kenali dulu dampak RTO pada Industri eCommerce

Biaya terkait RTO adalah dampak utama yang menghancurkan pertumbuhan bisnis eCommerce. Biaya terkait RTO mencakup semua biaya yang terkait dengan proses pengembalian. 

“Setiap RTO merupakan kerugian INR 100-150 per pesanan”

Proses top-of-the-funnel seperti pemasaran, menarik pelanggan, memelihara pelanggan, dan meyakinkan mereka untuk membeli produk membutuhkan banyak waktu dan uang. Namun, sangat menyakitkan ketika RTO membuat upaya ini sia-sia.

Masalah utama RTO:

  • Biaya logistik maju dan mundur
  • Blok Inventaris (Barang macet saat transit)
  • Produk pengembalian diperiksa secara fisik dan dikemas ulang
  • Biaya yang timbul karena kadaluarsa
  • Meningkatnya risiko kerusakan pada barang-barang yang mudah pecah, yang mengakibatkan biaya pengiriman yang lebih tinggi
  • Biaya penanganan tunai berlaku untuk pesanan COD
  • Pemrosesan pesanan menimbulkan biaya operasional dan sumber daya 
  • Pengemasan ulang dan pengiriman ke pelanggan lain yang mungkin memesan produk lagi
  • Biaya dukungan pelanggan
  • Peningkatan tingkat churn pelanggan

Banyak masalah ini terjadi ketika pelanggan mengembalikan produk. Sulit dicerna dan mengatasi beban yang dibebankan oleh RTO. Namun, ada solusi yang efektif untuk mengatasi tantangan tersebut, tetapi pertama-tama, mari kita selidiki mengapa RTO terjadi. 
 

Alasan utama di balik RTO:

  • Pelanggan ingin pesanan mereka dikirimkan pada tanggal tertentu, namun, tidak disebutkan tanggal pengiriman yang diharapkan saat mereka melakukan pemesanan.
  • Pembeli pindah tetapi gagal mengubah alamat saat melakukan pemesanan.
  • Pelanggan tidak menerima pembaruan pesanan dengan benar.
  • Pelanggan gagal membuka pembaruan pesanan/pengiriman SMS atau Email.
  • Pelanggan telah memilih alamat yang salah saat proses checkout.
  • Mereka membuat banyak pesanan dari berbagai situs web, berniat membeli dari situs yang menawarkan penawaran terbaik dan pengiriman tercepat. Akibatnya, mereka membatalkan pesanan tambahan.
  • Pengalaman pasca pembelian yang buruk.
  • Pesanan 70%-90% adalah COD karena pembeli memiliki kebebasan untuk memeriksa produk secara pribadi saat pengiriman. Sayangnya, ini memberi mereka peluang mudah untuk menolak pesanan saat pengiriman atau menolak pembayaran, yang mengakibatkan RTO.
  • Kurangnya kejelasan dalam penetapan harga dan ketidaksesuaian produk
  • Pelanggan tidak tersedia/tidak dapat diakses.
  • Proses dukungan pelanggan yang buruk.
  • Keterlambatan pengiriman.

RTO terjadi karena banyak penyebab. Meskipun alasannya berbeda di antara merek, mengidentifikasi, menganalisis, dan mendekati strategi yang sesuai akan membantu Anda menyelesaikan masalah RTO. Metode terpadu dapat mengelola dan menawarkan Anda pesanan yang sukses.

Bagaimana Cara Mengurangi RTO di e-niaga?

“Bagaimana cara mengurangi RTO?” Istilah ini, yang mungkin sering Anda googling, muncul dengan ide-ide yang tidak efektif. Tetapi strategi di bawah ini terbukti dan akan mengurangi RTO Anda secara signifikan:

Beri tahu konsumen Anda tentang status pesanan:  RTO akan dikurangi jika pesanan diperbarui tepat waktu. Pembaruan pelacakan sangat penting untuk kepuasan pelanggan dan dapat secara signifikan mengurangi ketegangan di antara pelanggan yang cemas menunggu produk mereka.

Larutan: Cara paling efektif untuk menawarkan pembaruan pelacakan adalah dengan menggunakan layanan yang cepat dan efisien. Salah satu caranya adalah dengan mengirim pesan ke pelanggan Ada apa, yang terbukti efektif karena lebih mudah daripada mengirim email atau pesan teks.

“Pesan WhatsApp memiliki rasio buka 98% dan rasio klik-tayang 45-60%, yang 5 kali lebih tinggi daripada email dan SMS.” 

Konfirmasi pesanan COD: Saat pesanan COD diterima, pesan konfirmasi untuk memverifikasinya mengurangi RTO. Jadikan pesanan prabayar lebih menarik daripada cash-on-delivery (COD).

Larutan: Mengajukan pertanyaan konfirmasi pesanan COD dalam pesan WhatsApp instan akan mengurangi RTO. Kurangi NDR dan penipuan dengan konfirmasi COD.

Kurangi uang tunai pada pesanan pengiriman: Dengan pesanan COD, pelanggan tidak akan rugi apa-apa tetapi merek akan kehilangan segalanya. Masalahnya sangat parah dengan merek pesanan COD yang melihat hingga 40% RTO!

RTO

Larutan: Cerdas instan Kampanye otomatis WhatsApp seperti COD hingga penawaran prabayar sementara pelanggan melakukan konfirmasi akan mengurangi resiko kembali ke asal secara otomatis.

Aktifkan pembayaran sebagian: Perusahaan akan terjamin, dan pelanggan akan puas dengan pembayaran sebagian. Dengan pembayaran sebagian, pelanggan cenderung memilih untuk mengembalikan pesanan. Ini adalah situasi win-win untuk masing-masing.
 
Larutan: Risiko RTO akan dikurangi dengan pesan penawaran pembayaran parsial otomatis WhatsApp, balasan cepat, dan opsi CTA. 
 
Pesanan dikonfirmasi ganda: Konfirmasikan pesanan Anda sebelum selesai karena pelanggan mungkin pergi ke kasir dengan pikiran terbelah. Untuk pengecekan ganda (mirip dengan OTP) Pesan WhatsApp dikirim ke nomor telepon yang dimasukkan oleh pelanggan.
 
Larutan: A Platform API bisnis WhatsApp ditautkan ke toko Woocommerce atau Shopify Anda akan secara otomatis memeriksa ulang konfirmasi pesanan. 
 
Verifikasi alamat: Periksa alamat dua kali sebelum melakukan pemesanan. Perubahan alamat atau alamat yang salah dimasukkan oleh pelanggan mengakibatkan RTO.
 
Larutan: Menggunakan API Bisnis WhatsApp, aktifkan pesan verifikasi alamat dan konfirmasi pesanan dengan alamat yang benar. 
 
Dukungan pelanggan yang baik: Dukungan pelanggan sebelum dan sesudah pembelian sangat penting untuk menurunkan RTO dan mempertahankan pelanggan.
 
Larutan: Otomatiskan semua pertanyaan pelanggan Anda terkait pesanan saat ini, pertanyaan terkait produk, pembaruan pengiriman, dan lainnya menggunakan API bisnis WhatsApp platform dan memberikan dukungan pelanggan yang sangat baik.
 
Deskripsi produk yang jelas: Deskripsi produk yang ringkas akan membantu Anda menetapkan harapan yang benar dengan pembeli Anda. Aman untuk mengklaim bahwa salinan produk yang bagus dapat mengurangi masalah pengembalian Anda setidaknya sebesar 50%!
 
Larutan: Ketika pelanggan memesan melalui WhatsApp menggunakan a Platform API WhatsApp, mereka akan menerima deskripsi produk terperinci, yang pada akhirnya akan meminimalkan pengembalian pesanan.
 
Menerapkan ide dan solusi yang disarankan akan secara dramatis meminimalkan pengembalian pesanan. Alasan populer lainnya untuk mengatasi pengurangan RTO termasuk pengemasan produk yang tepat, pengiriman tepat waktu, pengiriman produk yang tepat, dan kesulitan terkait transportasi lainnya. Namun, masalah ini adalah hasil dari kondisi tertentu.
 

Solusi satu atap untuk masalah RTO Anda: Platform API bisnis WhatsApp Hello24 adalah solusi pengendalian RTO cerdas yang dapat menerapkan semua strategi di atas. Ini meningkatkan tingkat pengiriman sebesar 20% dengan menggunakan koreksi alamat otomatis, Kampanye konversi COD-ke-Prabayar dengan pemrosesan pembayaran terintegrasi penuh, alur modifikasi pesanan, konfirmasi pesanan cerdas, otomatisasi dukungan pelanggan, dan pemberitahuan tepat waktu lainnya

Hello24.ai mendapatkan cara yang efektif untuk mengurangi RTO untuk merek Anda! Siapkan otomatisasi lengkap aktivitas pemasaran, penjualan, dan dukungan pelanggan Anda menggunakan Hello24. 

Hubungi kami untuk solusi all-in-one marketing dan WhatsApp commerce Anda untuk merasakan peningkatan penjualan rata-rata 20%, percakapan pelanggan 90%, dan tarif terbuka 99% untuk kampanye pemasaran Hello24.

Tentang Hello24.ai

Hello24.ai adalah platform perdagangan percakapan yang membantu perusahaan melibatkan pelanggan di WhatsApp. Platform kami memungkinkan Anda untuk 

  • Gandakan penjualan Anda dengan penjualan WhatsApp terpandu
  • Dapatkan 10x ROAS untuk pembelanjaan pemasaran
  • Otomatiskan permintaan dukungan pelanggan

Tulisan Terbaru

Ikuti kami

Mendaftar untuk Newsletter kami