fbpx

RTO – Kuinka vähentää RTO:ta verkkokaupassa? Automatisoi tilausilmoitukset, hyvä asiakastuki, COD ja osoitteen vahvistus

RTO

How to reduce RTO? - The ultimate guide to reduce Return To Origin!

RTO

RTO:n vähentäminen on yksi sähköisen kaupankäynnin tärkeimmistä haasteista. Verkko-ostojen kysyntä kasvaa samalla, kun RTO-hinnat nousevat pilviin. Koska asiakkaalla on nykyään lukuisia nopeita vaihtoehtoja verkko-ostokseen, hän todennäköisesti palauttaa suuren määrän tuotteita, jos palvelu tai ostoprosessi on ongelmallinen. 

”Vuonna 2021 ihmiset palautivat tuotteita arvoltaan $428 miljardia eli hieman enemmän kuin 10% vähittäiskaupan kokonaismyynnistä. National Retail Federation arvioi, että palautuskustannukset ovat 1 9T101 miljardia euroa.

Sukeltakaamme syvään RTO-maailmaan ja selvität kuinka selviytyä ja menestyä RTO-täytteisillä verkkokaupan markkinoilla lukemalla tämä artikkeli. 

What exactly is Return to Origin (RTO) in Ecommerce?

Return to Origin (RTO) on kuvattu ongelmaksi, jossa tilausta ei koskaan toimiteta asiakkaalle, vaan se palautetaan varastoon useista syistä. Tämä tehokkaasti peruuttaa tilauksen, mikä johtaa ostohinnan palautukseen kuluttajalle samalla, kun yrityksesi on edelleen vastuussa toimituskuluista. Tilauksen on sitten lähdettävä Odyssey-tason seikkailuun takaisin alkuperäiseen varastoon.

“Did you know that at least 30% of all items ordered online are returned to its origin at the shipper’s request, compared to 8.89% in physical stores”

Kivulias RTO-tarina sähköisestä kaupankäynnistä

RTO on erittäin tuskallinen verkkokauppayrityksille, varsinkin kun ne yrittävät skaalata liiketoimintaansa, ja siitä tulee merkittävä este yritykselle. Syvällinen ostajien käyttäytymisanalyysi, jonka on tehnyt aiemmin Nielsen Intia paljasti, että lomakauden aikana joka viides tilaus peruutettiin tai palautettiin ennen toimitusta.

Negatiivinen RTO

RTO tilauksista tulee päänsärky vähittäiskauppiaille, kun heillä on paljon tilauksia. RTO aiheuttaa useita ongelmia D2C-brändeille ja saa ne menettämään arvokkaat rahansa asiakkaiden tarpeiden täyttämiseksi. 

RTO on vakavin ongelma sähköisen kaupankäynnin yrityksille, toiseksi vain hylättyjen kärryjen jälkeen. Niitä on runsaasti alustat joka voi ratkaista hylättyjen kärryjen palautusongelman ja lisätä tilauksia. 

Jos jälleenmyyjä haluaa olla elinkelpoinen sähköisen kaupankäynnin markkinoilla, sen on alennettava RTO-kustannuksia. Jos he eivät tee, heidän voittomarginaalinsa kärsivät, ja se voi myös alkaa aiheuttaa epämiellyttäviä ongelmia. RTO-pyyntöjen vähentäminen nollaan on vaikeaa, mutta muutamien tekijöiden huomioiminen voi optimoida ja pienentää RTO-maksuja jossain määrin. Jotta saavutetaan huomattava RTO-vähennys, sinun on ensin ymmärrettävä se perusteellisesti.

Let’s first get to know the impact of RTO on the eCommerce Industry

RTO:hen liittyvät kustannukset ovat suurimmat sähköisen kaupankäynnin kasvua tuhoavat vaikutukset. RTO:hen liittyvät kulut sisältävät kaikki palautusprosessiin liittyvät kulut. 

"Jokainen RTO aiheuttaa 100-150 INR tappion tilausta kohti"

Huippuluokan prosessit, kuten markkinointi, asiakkaiden houkutteleminen, asiakkaiden hoitaminen ja heidän vakuuttaminen ostamaan tuotteita, vaativat huomattavan määrän aikaa ja rahaa. On kuitenkin erittäin tuskallista, kun RTO tekee näistä ponnisteluista turhia.

RTO:n tärkeimmät ongelmat:

  • Eteenpäin- ja paluulogistiikan kustannukset
  • Varaston esto (kuljetuksessa jumissa olevat tuotteet)
  • Palautettavat tuotteet tarkastetaan fyysisesti ja pakataan uudelleen
  • Vanhenemisesta aiheutuneet kulut
  • Lisääntynyt vaurioitumisriski särkyville esineille, mikä johtaa korkeampiin toimituskuluihin
  • COD-tilauksista peritään käteisen käsittelymaksu
  • Tilausten käsittelystä aiheutuu toiminta- ja resurssikustannuksia 
  • Uudelleen pakkaaminen ja lähettäminen toiselle asiakkaalle, joka saattaa tilata tuotteen uudelleen
  • Asiakastuen kulut
  • Lisääntynyt asiakasvaihtuvuus

Nämä monet ongelmat ilmenevät, kun asiakas palauttaa tuotteen. Se on vaikea sulattaa ja voittaa RTO:n asettamat rasitteet. Haasteiden voittamiseksi on kuitenkin tehokkaita keinoja, mutta tutkikaamme ensin, miksi RTO tapahtuu. 
 

Tärkeimmät syyt RTO:n taustalla:

  • Asiakkaat haluavat tilauksensa toimitettavan tiettyyn päivämäärään mennessä, mutta tilauksen yhteydessä ei mainita odotettua toimituspäivää.
  • Ostaja muutti, mutta ei vaihtanut osoitetta tilausta tehdessään.
  • Asiakas ei saanut tilauspäivitystä kunnolla.
  • Asiakas ei avannut tilauksen/toimituksen päivitystekstiviestiä tai sähköpostia.
  • Asiakas on valinnut väärän osoitteen kassalla.
  • He tekivät monia tilauksia eri verkkosivustoilta aikoen ostaa sivustolta, joka tarjosi parhaat tarjoukset ja nopeimman toimituksen. Tämän seurauksena he peruuttivat lisätilauksia.
  • Huono kokemus oston jälkeen.
  • 70%-90% tilaukset ovat COD, koska ostajalla on vapaus tarkastaa tuote henkilökohtaisesti toimituksen aikana. Valitettavasti tämä antaa heille helpon mahdollisuuden hylätä tilaus toimituksen yhteydessä tai kieltäytyä maksusta, mikä johtaa RTO:ihin.
  • Epäselvyys hinnoittelussa ja tuotteiden yhteensopimattomuus
  • Asiakas ei ollut tavoitettavissa/ei tavoitettavissa.
  • Huono asiakastukiprosessi.
  • Toimituksen viivästyminen.

RTO:ta esiintyy useista syistä. Vaikka syyt vaihtelevat brändien välillä, sopivien strategioiden tunnistaminen, analysointi ja lähestyminen auttaa sinua ratkaisemaan RTO-ongelmia. Yhtenäisellä menetelmällä voidaan hallita ja tarjota sinulle onnistuneita tilauksia.

How to Reduce RTO in ecommerce?

"Kuinka pienentää RTO:ta?" Tämä termi, jota olet ehkä Googlettanut useaan otteeseen, sisältää tehottomia ideoita. Mutta alla olevat strategiat ovat todistettuja ja ne vähentävät merkittävästi RTO:ta:

Ilmoita kuluttajille tilauksen tilasta:  RTO pienenee, jos tilaukset päivitetään ajoissa. Seurantapäivitykset ovat kriittisiä asiakastyytyväisyyden kannalta, ja ne voivat vähentää merkittävästi jännitteitä tuotteitaan odottavien ahdistuneiden asiakkaiden keskuudessa.

Ratkaisu: Tehokkain tapa tarjota seurantapäivityksiä on käyttää palvelua, joka on sekä nopea että tehokas. Yksi tällainen tapa on lähettää asiakkaille viestiä WhatsApp, joka on osoittautunut tehokkaaksi, koska se on helpompaa kuin sähköpostien tai tekstiviestien lähettäminen.

"WhatsApp-viesteillä on 98%-avoimuus ja 45-60%-napsautussuhde, mikä on viisi kertaa korkeampi kuin sähköpostien ja tekstiviestien." 

Vahvista COD-tilaukset: Kun COD-tilaus vastaanotetaan, sen vahvistava vahvistusviesti pienentää RTO:ta. Tee ennakkoon maksetuista tilauksista houkuttelevampia kuin postiennakolla (COD).

Ratkaisu: COD-tilauksen vahvistuskysymyksen esittäminen WhatsApp-pikaviestissä vähentää RTO:ta. Vähennä NDR:itä ja petoksia COD-vahvistuksella.

Vähennä postiennakkotilauksia: COD-tilauksissa asiakkaalla ei ole mitään menetettävää, mutta merkeillä on kaikki menetettävää. Ongelma on erityisen vakava COD-tilausbrändeillä, joiden RTO on jopa 40%!

RTO

Ratkaisu: Välitön älykäs WhatsApp-automaattiset kampanjat kuten COD ennakkoon maksetuille tarjouksille, kun asiakas vahvistaa, vähentää riskiä palata alkuperäiseen automaattisesti.

Ota osamaksu käyttöön: Yritys on varma, ja asiakas on tyytyväinen osittaiseen maksuun. Osittaisella maksulla asiakas ei todennäköisesti halua palauttaa tilausta. Se on win-win-tilanne kaikille.
 
Ratkaisu: RTO-riskiä pienennetään WhatsAppin automaattisilla osittaisten maksujen tarjousviesteillä, pikavastauksilla ja toimintakehotusvaihtoehdoilla. 
 
Tilaukset on vahvistettu kaksinkertaisesti: Vahvista tilauksesi ennen niiden valmistumista, koska asiakkaat ovat saattaneet mennä kassalle mielipuolisesti. Kaksoistarkistusta varten (samanlainen kuin OTP) lähetetään WhatsApp-viesti asiakkaan antamaan puhelinnumeroon.
 
Ratkaisu: A WhatsApp Business API -alusta linkitetty Woocommerce- tai Shopify-kauppaasi tarkistaa automaattisesti tilausvahvistuksen. 
 
Osoitteen vahvistus: Tarkista osoite kahdesti ennen tilauksen tekemistä. Osoitteen muutokset tai asiakkaiden antamat väärät osoitteet johtavat RTO:han.
 
Ratkaisu: Käyttämällä WhatsApp Business API, ota käyttöön osoitteenvahvistusviestit ja vahvista tilaus oikealla osoitteella. 
 
Hyvä asiakastuki: Asiakastuki ennen ostoa ja sen jälkeen on ratkaisevan tärkeää RTO:n pienentämiseksi ja asiakkaiden säilyttämiseksi.
 
Ratkaisu: Automatisoi kaikki asiakaskyselysi, jotka koskevat nykyisiä tilauksia, tuotteisiin liittyviä kysymyksiä, toimituspäivityksiä ja paljon muuta käyttämällä WhatsApp Business API alusta ja tarjota erinomaista asiakastukea.
 
Selkeät tuotekuvaukset: Lyhyt tuotekuvaus auttaa sinua asettamaan oikeat odotukset ostajallesi. On turvallista väittää, että loistava tuotekopio voi vähentää palautusongelmaasi vähintään 50%!
 
Ratkaisu: Kun asiakas tilaa WhatsAppin kautta käyttämällä a WhatsApp API -alusta, he saavat yksityiskohtaisen tuotekuvauksen, joka lopulta minimoi tilauksen palautukset.
 
Ehdotettujen ideoiden ja ratkaisujen soveltaminen minimoi tilausten palautukset dramaattisesti. Muita suosittuja syitä vähentää RTO:ta ovat asianmukainen tuotteen pakkaus, oikea-aikainen toimitus, oikea tuotteen toimitus ja muut kuljetukseen liittyvät vaikeudet. Nämä ongelmat ovat kuitenkin seurausta erityisistä olosuhteista.
 

Yhden luukun ratkaisu RTO-ongelmiisi: Hello24:n WhatsApp Business API -alusta on älykäs RTO-ohjausratkaisu, joka voi toteuttaa kaikki yllä mainitut strategiat. Se lisää toimitusnopeutta 20% käyttämällä automaattista osoitteenkorjausta, COD-to-Prepaid-muunnoskampanjat, joissa on täysin integroitu maksujen käsittely, tilauksen muokkauskulku, älykäs tilausvahvistus, asiakastuen automaatio ja muut oikea-aikaiset ilmoitukset

Hello24.ai:llä on tehokas tapa vähentää tuotemerkkiesi RTO:ta! Määritä markkinointi-, myynti- ja asiakastukitoimintojesi täydellinen automatisointi Hello24:n avulla. 

Ota meihin yhteyttä all-in-one-markkinointi- ja WhatsApp-kaupankäyntiratkaisusi kokevat 20%:n keskimääräisen myynnin kasvun, 90%:n asiakaskeskustelut ja 99%:n avoimen määrän Hello24-markkinointikampanjoissa.

Noin Hello24.ai

Hello24.ai on keskustelupohjainen kaupankäyntialusta, joka auttaa yrityksiä sitouttamaan asiakkaita WhatsAppiin. Alustamme mahdollistaa sinulle 

  • Tuplaa myyntisi ohjatulla WhatsApp-myynnillä
  • Hanki 10x ROAS markkinointikuluilla
  • Automatisoi asiakastukikyselyt

Uusimmat viestit

Seuraa meitä

Tilaa uutiskirjeemme