20+ WhatsApp-pikavastausta parempaan asiakaspalveluun
WhatsApp-liiketoiminta on yksi markkinoiden suosituimmista yritysviestintäsovelluksista. WhatsApp Business lanseerattiin tammikuussa 2018, ja tällä hetkellä se isännöi 5 miljoonaa organisaatiota.
Yritysten on pysyttävä varpaillaan WhatsAppissa, oltava ennakoivia ja hyödynnettävä WhatsAppia asiakastuen tarjoamiseen, mikä voi viedä paljon tukitiimin kaistanleveyttä niiden kasvaessa. Tämä on paikka WhatsApp Business API on kätevä.
WhatsApp Business API sisältää hyödyllisiä ominaisuuksia, kuten mahdollisuuden määrittää nopeat vastaukset ja automatisoida vastaukset yleisiin asiakkaiden kyselyihin, mikä helpottaa tuotemerkkien suoraa vuorovaikutusta asiakkaidensa kanssa laajassa mittakaavassa!
Ensinnäkin, millaisia nopeita vastauksia tarvitset pysyäksesi valmiina?
Aloitetaan joistakin yleisimmin käytetyistä pikavastausmalleista.
Tervehdys-/tervehdysviestit
- Hei (asiakkaan nimi), 👋 kiitos yhteydenotostasi. Tiimimme on sinuun pian yhteydessä.
- Hei siellä! 👋 (Organisaation nimi) on iloinen nähdessäni sinut. Kuinka voimme auttaa sinua tänään?
- Tervehdys, (asiakkaan nimi). 😊 Olemme täällä auttamassa sinua kellon ympäri. kuinka voimme auttaa sinua tänään?
Myöhästynyt vastausviesti
- Pahoittelemme odotusta! Olemme tällä hetkellä offline-tilassa ja jatkamme työtä huomenna. Kysy nyt rohkeasti mitä tahansa.
- Meillä on tällä hetkellä suuri määrä pyyntöjä. 😢 Valitettavasti emme voineet vastata sinulle ajoissa. kuinka voimme auttaa sinua tänään?
Tukiikkunan tiedot
- Voit soittaa meille myymälämme ilmoitettuun numeroon arkisin klo 9-18. Ota meihin yhteyttä milloin tahansa. 🙏
- Tukitiimimme palvelee maanantaista perjantaihin klo 9–18. Älä epäröi soittaa meille, jos tarvitset tukea! 🙏
Hyvitykset ja palautuskäytännöt
- Osoitteessa (yrityksen nimi) hyväksymme palautukset 10 päivän sisällä. Napsauta tästä lukeaksesi palautuskäytäntömme – (linkki).
- Meillä on ilo ilmoittaa, että palautuksesi on aloitettu! Odota sitä pankkitililläsi viimeistään (päivämäärä).
Teknisiä vikoja
- Sivustossa/sovelluksessa näyttää olevan teknisiä ongelmia juuri nyt. Pyrimme ratkaisemaan ongelman. Ole hyvä ja kestä meitä.
- Tiimimme on käsitellyt ongelmaa; Kiitos kärsivällisyydestänne.✊🏻 Toivomme, että käyt kaupassamme uudelleen!
- Kiitos kärsivällisyydestäsi teknisen ongelmamme aikana.🤝🏻 Tekninen tiimimme pystyi korjaamaan sen. Mukavia ostoksia taas!
Palvelu-/tuotearviointipyynnöt
- Arvostamme palautettasi tukipalveluistamme. Voit vapaasti jättää online-arvostelun kokemuksestasi, jos pidit siitä. Se auttaa meitä parantamaan. - [linkki]
- Sinun ei tarvitse etsiä muualta! Parhaat hinnat on jo listattu nettisivuillamme.
Varasto-ilmoitukset
- Sinä kysyit ja me olimme kiitollisia! (tuotteen nimi) on taas varastossa! 🔥🔥Toimi nopeasti ja tilaa se!
- Meillä on ilo ilmoittaa, että (tuotteen nimi) on jälleen varastossa! 💃🏻💃🏻Tilaa se mahdollisimman pian!
- Odotuksesi on ohi! (tuotteen nimi) on taas varastossa!! Tilaa nyt!
Ilmoitukset uusista tuotteista
- Hei (nimi), meillä on sinulle yllätys! 🎉🎉 We lanseeraat uuden kokoelman (tuotteen nimi) ja olet niiden eksklusiivisten asiakkaiden joukossa, jotka saavat (tarjouksen määrä) tuotteen lanseeraustarjouksen. Miksi odottaa? Tilaa nyt!
- Tänään lanseeraamme uuden tuotesarjamme (tuotteen nimi). Haluatko vilkaista ja tilata? tiedä lisää @ (linkki)
Ei alennusviestejä
- Hei (nimi), verkkosivustollamme on sinulle parhaat tarjoukset, eikä mikään muu verkkosivusto voi olla lähellä tarjouksiamme. Olemme varmoja, että olet myös tyytyväinen tuotteidemme laatuun!
- Sinun ei tarvitse etsiä muualta! Parhaat hinnat on jo listattu nettisivuillamme.
Keskustelujen päättäminen
- Kiitos, että otit meihin yhteyttä. Toivomme, että pystyimme ratkaisemaan huolenaiheesi onnistuneesti. Jos tarvitset jotain apua, kerro siitä meille. 🙏
- Toivomme, että pystyimme auttamaan sinua kysymyksissäsi. Jos tarvitset apua jossain muussa asiassa, älä epäröi kertoa meille. Kiitos! 🙏
Skaalaa asiakastukeasi käyttämällä hello24.ai-alustaa
Meidän luokkansa paras AI-alusta mahdollistaa jopa 90%:n asiakaskyselyjen automatisoinnin, mikä vähentää merkittävästi asiakastukitiimisi käyttämiä ponnisteluja.
Tutustu alustaamme lisää varaamalla a live demo!
