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¿Cuál es la diferencia entre mensajes de utilidad y de marketing en WhatsApp?

Imagen que muestra la utilidad de mensajería y marketing del blog whatsapp a través de hello24.ai.

Desde el punto de vista de la API de WhatsApp, las conversaciones (mensajes) se clasifican según su tipo, que es Marketing, Utilidad, Autenticación, y Servicio. El nombre en sí también habla de su propósito y por eso es precio acorde por conversación.

Ahora bien, las preguntas frecuentes giran en torno a dos tipos principales: mensajes de utilidad y mensajes de marketing. Si bien ambos tienen propósitos distintos, comprender la diferencia entre ellos es crucial para una comunicación eficaz.

¿Qué son los mensajes de utilidad en la API de WhatsApp?

Los mensajes de utilidad se caracterizan por su practicidad y relevancia para las necesidades inmediatas del destinatario. Por lo general, están diseñados para proporcionar información, asistencia o facilitar una acción específica. Ejemplos de mensajes de utilidad incluyen:

  • Actualizaciones transaccionales: Notificaciones relacionadas con compras, entregas u otras actividades transaccionales.
  • Alertas de servicio: Mensajes que informan a los usuarios sobre actualizaciones de servicios, actividades de la cuenta o notificaciones de seguridad.
  • Recordatorios de eventos: Notificaciones sobre próximos eventos, citas o fechas importantes.

¿Qué son los mensajes de marketing en la API de WhatsApp?

Los mensajes de marketing, por otro lado, están diseñados específicamente para promocionar productos, servicios o marcas. Su objetivo es captar la atención del destinatario y animarlo a realizar una acción particular, como realizar una compra, suscribirse o interactuar con el contenido. Las características clave de los mensajes de marketing incluyen:

  • Contenido promocional: Mensajes enfocados a promocionar productos, servicios u ofertas especiales.
  • Anuncios de marca: Actualizaciones sobre iniciativas de marca, nuevos lanzamientos o información importante relacionada con la marca.
  • Centrado en el llamado a la acción: Alentar a los usuarios a hacer clic en enlaces, realizar una compra o participar en una actividad promocional.
imagen que muestra la calificación del cable hello24 en whatsapp

Diferencias clave entre mensajes de utilidad y marketing:

  • Intención y propósito: La distinción principal radica en la intención y el propósito del mensaje. Los mensajes de utilidad están diseñados para proporcionar valor o información práctica, mientras que los mensajes de marketing tienen como objetivo promover y vender.
  • Enfoque del destinatario: Los mensajes de utilidad se centran en las necesidades o acciones del destinatario, asegurando relevancia y utilidad. Los mensajes de marketing, sin embargo, se centran más en los objetivos del remitente y a menudo buscan influir en el comportamiento del destinatario.
  • Tono de contenido: Los mensajes de utilidad tienden a ser más sencillos e informativos, mientras que los mensajes de marketing pueden emplear lenguaje persuasivo, elementos de marca y contenido promocional.
  • Consentimiento del usuario: Los usuarios generalmente esperan que los mensajes de utilidad estén directamente relacionados con sus interacciones o transacciones, mientras que los mensajes de marketing pueden requerir el consentimiento explícito o la aceptación voluntaria del usuario.

En conclusión, reconocer la diferencia entre mensajes de utilidad y de marketing en WhatsApp es vital también desde el punto de vista del precio. Lograr el equilibrio adecuado entre estos tipos de mensajes puede mejorar la experiencia del usuario y contribuir a una interacción más positiva y atractiva en la plataforma.

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