Γιατί το μάρκετινγκ WhatsApp θα μπορούσε να είναι ένα ισχυρό εργαλείο για τις εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου;
WhatsApp Marketing είναι το νέο παιδί στο μπλοκ! Όλοι γνωρίζουμε ότι το WhatsApp έχει περισσότερους από 2 δισεκατομμύρια ενεργούς χρήστες και πρόσφατα βρήκε το Πλατφόρμα WhatsApp Business API. Το WhatsApp Business API έχει μερικές εξαιρετικές δυνατότητες που επιτρέπουν στις εταιρείες να αλληλεπιδρούν με τους πελάτες σε κλίμακα και να δημιουργήσετε ισχυρές σχέσεις μαζί τους. Σε αυτό το άρθρο, θα διερευνήσουμε πώς Μάρκετινγκ WhatsApp βοηθά τις επιχειρήσεις να αναπτυχθούν και πώς βελτιώνει τα έσοδα της επιχείρησης.
Περιεχόμενα:
- Γιατί πρέπει να χρησιμοποιήσετε το WhatsApp Marketing για την επιχείρησή σας;
- Οφέλη του WhatsApp Marketing για την επιχείρησή σας
- WhatsApp Business API εναντίον WhatsApp Business
- Πως 1ΤΡ5Τ μπορεί να σας βοηθήσει με το WhatsApp Marketing
Γιατί πρέπει να χρησιμοποιήσετε το WhatsApp Marketing για την επιχείρησή σας;
Υπάρχουν πολλοί λόγοι για τους οποίους συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε το WhatsApp ως κανάλι επικοινωνίας για τις προσπάθειες μάρκετινγκ. Ακολουθούν οι 4 κορυφαίοι λόγοι που πιστεύουμε ότι είναι σημαντικοί για τις επιχειρήσεις.
1. Προσέγγιση
Το WhatsApp έχει ένα τεράστια εμβέλεια όσον αφορά τους ενεργούς χρήστες στην πλατφόρμα της. Έχει πάνω από 2 δισεκατομμύρια ενεργούς χρήστες μηνιαίως και είναι η πιο χρησιμοποιούμενη εφαρμογή στον κόσμο! Ως έμποροι, μας αρέσει να συμμετέχουμε σε πλατφόρμες όπου δραστηριοποιούνται οι πελάτες μας και μπορούμε να ξεχωρίσουμε. Με αριθμούς σαν αυτόν, είναι σαφές ότι το WhatsApp είναι υποψήφιος.
2. Υψηλά ποσοστά ανοίγματος
Όταν πρόκειται για τα ποσοστά ανοίγματος μηνυμάτων, τίποτα δεν μπορεί να νικήσει το WhatsApp. Ενώ τα παραδοσιακά κανάλια όπως το email έχουν ρυθμό ανοίγματος 18%-22% ανάλογα με τον τύπο περιεχομένου, το WhatsApp έχει εκπληκτικό ρυθμό ανοίγματος 99%. Κυριολεκτικά κάθε πελάτης – που θέλετε να προσεγγίσετε – βλέπει το μήνυμά σας! Παράφρων! 🤯
Οι αναλογίες κλικ προς αριθμό εμφανίσεων είναι καλύτερες και από τα email! Σε μεγάλο βαθμό χάρη σε χαρακτηριστικά όπως τα κουμπιά "παρότρυνσης για δράση" και "γρήγορη απάντηση" στο WhatsApp business API.
3. Καλύτερη εμπειρία πελάτη
Το WhatsApp παρέχει πλούσια πολυμέσα και διαδραστική πλατφόρμα που οδηγεί σε μια εμπειρία πελάτη καλύτερη από αυτή άλλων καναλιών μάρκετινγκ. Ακολουθούν τα βασικά χαρακτηριστικά του WhatsApp Business API που κάνουν WhatsApp Marketing πιο διαδραστικό.
Λίστα: Ένα διαδραστικό μήνυμα με έως και 10 επιλογές και πρόσθετο πλαίσιο όπως απαιτείται για κάθε επιλογή (χρησιμοποιώντας την αποκλειστική γραμμή περιγραφής)
Γρήγορη απάντηση: Ένα διαδραστικό μήνυμα με έως και 3 επιλογές. Κάθε επιλογή είναι ένα κουμπί και επιτρέπει στους χρήστες να κάνουν μια επιλογή με ένα μόνο πάτημα. Από την εισαγωγή, τα κουμπιά γρήγορης απάντησης έχουν γίνει το βασικό χαρακτηριστικό για τη μείωση των αναφορών ανεπιθύμητης αλληλογραφίας από πελάτες. Η προσθήκη ενός κουμπιού γρήγορης απάντησης – «Διακοπή» στα μηνύματα της καμπάνιας μάρκετινγκ και η δημιουργία μιας τοπικής λίστας DND είναι το κλειδί για να διατηρήσετε τις αναφορές ανεπιθύμητων μηνυμάτων υπό έλεγχο!
Πρόσκληση σε δράση: Οι εταιρείες μπορούν να χρησιμοποιούν κουμπιά παρότρυνσης για δράση για να κατευθύνουν τους χρήστες να επισκεφτούν έναν ιστότοπο ή/και να πραγματοποιήσουν μια τηλεφωνική κλήση
4. Αποτελεσματική Επικοινωνία
Τα παραδοσιακά κανάλια μάρκετινγκ είναι κυρίως μονόδρομες επικοινωνίες. Μπορεί κανείς να υποστηρίξει ότι τα email είναι πράγματι αμφίδρομη επικοινωνία. Εντάξει! επιτρέψτε μου να σας κάνω μια ερώτηση – πόσες φορές έχετε απαντήσει σε ένα email μάρκετινγκ; Η απάντηση είναι κυρίως «μηδέν». Ο λόγος είναι ότι τα email μάρκετινγκ έχουν σχεδιαστεί γενικά για να προτρέπουν τους χρήστες να επισκέπτονται ιστότοπους και δεν έχουν σχεδιαστεί για να περιμένουν απάντηση. Τα πρότυπα μάρκετινγκ WhatsApp είναι διαφορετικά από αυτήν την άποψη. Με τα προαναφερθέντα διαδραστικά χαρακτηριστικά, όπως κουμπιά γρήγορης απάντησης, Τα πρότυπα μάρκετινγκ στο WhatsApp είναι γενικά σχεδιασμένα για να ξεκινούν μια συνομιλία με τον χρήστη. Με αυτόν τον τρόπο, οι εταιρείες μπορούν να επικοινωνήσουν το μήνυμά τους με φυσικό/αλληλεπιδραστικό τρόπο οδηγώντας καλύτερα την αφοσίωση και τις μετατροπές από την καμπάνια!
Οφέλη του WhatsApp Marketing για την επιχείρησή σας
1. Υψηλότερο ποσοστό μετατροπής
Το τέλειο κανάλι για την αρχική επαφή με τους πελάτες είναι ζωτικής σημασίας εάν θέλετε να κατευνάσετε τον πελάτη. Οι άνθρωποι δυσαρεστημένοι ή θυμωμένοι όταν διακόπτονται μέσω τηλεφώνου, αλλά δεν είναι προσβάσιμοι μέσω email ή μέσων κοινωνικής δικτύωσης, γι' αυτό μάθετε ποιο λειτουργεί καλύτερα και χρησιμοποιήστε το κάθε φορά, ώστε το WhatsApp να είναι χρήσιμο για να ωθήσει τους υποψήφιους πελάτες σας προς την αγορά. Οι επιχειρήσεις λένε ότι οι πελάτες απάντησαν 40% των μηνυμάτων τους στο WhatsApp.
Τα μηνύματα μετά την αρχική επαφή με το σωστό περιβάλλον μπορεί να αυξήσουν το ποσοστό μετατροπής κατά 112,6%.
2. Ισχυρή σχέση με τους πελάτες
Υπάρχουν πάνω από 55% ανθρώπων που αναφέρθηκαν ότι αισθάνονται πιο συνδεδεμένοι με τις μάρκες αν οι μάρκες μήνυμα μέσω WhatsApp. Κάνει το μάρκετινγκ του WhatsApp μια αλεξίσφαιρη στρατηγική για τη δημιουργία μακροχρόνιων βαθιών σχέσεων με τους πελάτες και τη βελτίωση της αφοσίωσης. Μειώνοντας έτσι το κόστος απόκτησης και διατήρησης πελατών για τις μάρκες.
3. Χαμηλότερο κόστος μάρκετινγκ
Το WhatsApp είναι ένα προσιτό κανάλι μάρκετινγκ, που κάνει αυτή την πλατφόρμα δελεαστική για τις μικρές επιχειρήσεις. 1ΤΡ4Τ βοηθά την επιχείρησή σας να επιτύχει περισσότερες μετατροπές, βελτιώνει τις πωλήσεις, σας επιτρέπει να δημιουργήσετε σχέσεις βαθιάς ποιότητας με τους πελάτες και δεν κοστίζει σχεδόν καθόλου όσον αφορά τις δαπάνες μάρκετινγκ.
WhatsApp business API vs WhatsApp business
Τώρα που καταλαβαίνουμε τα οφέλη του μάρκετινγκ WhatsApp, ίσως ρωτήσετε γιατί να μην χρησιμοποιήσετε την παραδοσιακή εφαρμογή WhatsApp Business για να κάνετε τη δουλειά; Καλή ερώτηση! Ας αναλύσουμε τι WhatsApp Business API προσφορές μέσω WhatsApp Business και ποιος πρέπει να το χρησιμοποιήσει.
Επιχείρηση WhatsApp
Κατά τη χρήση της επιχειρηματικής εφαρμογής WhatsApp, μπορείτε να χειριστείτε έως και 256 επαφές μόνο. Έτσι, η επιχειρηματική εφαρμογή WhatsApp είναι η πλέον κατάλληλη μόνο για επιχειρήσεις μικρής κλίμακας.
Το μειονέκτημα της επιχειρηματικής εφαρμογής WhatsApp είναι ότι στέλνει μηνύματα μόνο εάν ο αριθμός είναι αποθηκευμένος στο τηλέφωνό σας. Αυτό είναι καλό αν χειρίζεστε μερικά 100s, αλλά όταν η πελατειακή σας βάση φτάνει σε 1000s και 10000s γίνεται ακατάστατο.
Η επιχειρηματική εφαρμογή WhatsApp δεν είναι μια φιλική προς τις επιχειρήσεις επιλογή για να χειριστείτε πολλούς πελάτες ταυτόχρονα. Δεν μπορείτε να ανοίξετε την επαγγελματική σας εφαρμογή WhatsApp σε περισσότερες από 5 συσκευές, γεγονός που περιορίζει σε μεγάλο βαθμό τον όγκο των συνομιλιών με τους πελάτες που μπορεί να έχει κάποιος.
WhatsApp business API
Το WhatsApp Business API σάς δίνει τη δυνατότητα να χειρίζεστε απεριόριστους πελάτες σε μια μέρα. Αυτή η δυνατότητα είναι ένα μεγάλο πλεονέκτημα σε σύγκριση με την επιχειρηματική εφαρμογή WhatsApp.
Κατά τη χρήση του WhatsApp business API, μπορείτε να στείλετε μηνύματα σε όλους τους πελάτες σας. Δεν χρειάζεται οι πελάτες να αποθηκεύσουν τον αριθμό σας. Επιπλέον, η απόκτηση ενός "Πράσινου Σήματος" (WhatsApp Verified) θα επιτρέψει στις επιχειρήσεις να διαμορφώσουν εμφανιζόμενα ονόματα που θα βλέπει ο πελάτης τους στην εφαρμογή WhatsApp.
Το WhatsApp Business API βοηθά τις επιχειρήσεις να στέλνουν εξατομικευμένη εμπορία καμπάνιες σε εκατομμύρια πελάτες κάθε φορά.
Πώς το hello24 μπορεί να σας βοηθήσει με το WhatsApp Marketing
1ΤΡ4Τ είναι το συνομιλητικό εμπορική πλατφόρμα που βοηθά τις εταιρείες να κάνουν περισσότερα στο WhatsApp.
Αυτοματοποιημένες καμπάνιες μάρκετινγκ
Με τον πάγκο εργασίας αυτοματισμού μάρκετινγκ, μπορείτε εύκολα να στείλετε μηνύματα WhatsApp σε απεριόριστο αριθμό πελατών με λίγα κλικ. Δυνατότητες όπως η διαχείριση επαφών, η τμηματοποίηση πελατών βάσει χαρακτηριστικών και η εξατομίκευση των μηνυμάτων σε επίπεδο πελάτη θα απογειώσουν το μάρκετινγκ στο WhatsApp!
Τμηματοποίηση πελατών
Οι εταιρείες θα μπορούν να καταγράφουν τα στοιχεία των πελατών από διάφορες πηγές και να τα διαχειρίζονται με τις κατάλληλες ετικέτες. Μια ετικέτα μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως χαρακτηριστικό πελάτη ή ως τμήμα για την κατηγοριοποίηση των πελατών σε λογικές ομαδοποιήσεις για την προβολή του μάρκετινγκ.
Έξυπνες απαντήσεις
Όπως αναφέρθηκε στην ενότητα «Αποτελεσματική επικοινωνία», το μάρκετινγκ μπορεί να γίνει μέσω συνομιλίας και 1ΤΡ4Τ σας βοηθά να το αυτοματοποιήσετε!
Ας πάρουμε ένα παράδειγμα: Ας υποθέσουμε ότι λανσάρετε ένα προϊόν. θέλετε να απευθυνθείτε σε όλους τους πιθανούς πελάτες και να κάνετε προκράτηση από τους ενδιαφερόμενους αφού διευκρινίσετε τα ερωτήματά τους, η πλατφόρμα μας σας βοηθά να το κάνετε με μερικά βήματα ως εξής:
- Δημιουργήστε ένα πρότυπο μάρκετινγκ και εγκρίνετέ το από το WhatsApp μέσω της πλατφόρμας μας
- Προσδιορίστε τη λίστα των πελατών στους οποίους θέλετε να στείλετε το μήνυμα
- Σχεδιάστε μια ροή συνομιλίας στην πλατφόρμα για να λαμβάνετε Συχνές ερωτήσεις και προκρατήσεις από πελάτες
- Πατήστε αποστολή!
Campaign Analytics
Τελευταίο αλλά εξίσου σημαντικό! Αποκτήστε πληροφορίες σχετικά με την απόδοση της καμπάνιας σας χρησιμοποιώντας τον πάγκο εργασίας αναλύσεων δεδομένων "σε πραγματικό χρόνο". Παρουσιάζουμε μερικές από τις βασικές μετρήσεις, όπως όχι. των απαντήσεων/ερωτημάτων που δημιουργούνται, της παρακολούθησης κλικ, των δαπανών από τον πελάτη 24/48/72 ώρες μετά την καμπάνια, κ.λπ. Αυτές οι μετρήσεις βοηθούν τις εταιρείες να αξιολογήσουν την απόδοση επένδυσης (ROI) για κάθε καμπάνια.
Ακούγεται ενδιαφέρον;; Για να μάθετε περισσότερα για τις δυνατότητες του Μάρκετινγκ WhatsApp, πώς μπορεί να σας βοηθήσει να αναπτύξετε την επιχείρησή σας και περισσότερα για την πλατφόρμα μας, απευθυνθείτε σε εμάς για ένα demo!
