Πνίγεστε σε μια θάλασσα από εισιτήρια υποστήριξης πελατών, η ☎️ουρά τηλεφώνου είναι μια εμπόλεμη ζώνη και οι πράκτορές σας βρίσκονται στα πρόθυρα μιας συλλογικής κατάρρευσης. Ακούγεται γνωστό?

Ως κορυφαίος στον κόσμο της υποστήριξης πελατών, ταχυδακτυλουργείτε με ένα εκατομμύριο προτεραιότητες – διατηρώντας την ομάδα σας παρακινημένη, επιτυγχάνοντας αυτούς τους ενοχλητικούς στόχους TAT και διασφαλίζοντας με κάποιο τρόπο ότι οι πελάτες δεν θα εγκαταλείψουν το πλοίο αφού περιμένουν μια αιωνιότητα σε αναμονή.

Τι θα γινόταν όμως αν υπήρχε ένα μυστικό όπλο που περίμενε να εξαπολυθεί;

Μπείτε στο δυναμικό δίδυμο του α WhatsApp CRM και Chatbot από το hello24ai, έτοιμο να μετατρέψει την υποστήριξη πελατών σας από ένα αντιδραστικό χάος σε ένα όνειρο που ανταποκρίνεται. Μιλάμε για την αξιοποίηση της δύναμης του WhatsApp, μιας πλατφόρμας στην οποία βασίζονται δισεκατομμύρια καθημερινά, για να φέρει επανάσταση στη λειτουργία σας.

📌10 κινήσεις Ninja για να φέρει επανάσταση στην υποστήριξη πελατών με το WhatsApp CRM (Chat-Studio) και Chatbot

1. 💬24/7 x 365 ημέρες Νίντζα πελατών: Ξεχάστε την τυραννία των ωρών εργασίας. Τα chatbots είναι οι ακούραστοι νίντζα εξυπηρέτησης πελατών σας, απαντούν σε ερωτήσεις και λύνουν προβλήματα οποτεδήποτε, οπουδήποτε. Δεν υπάρχουν άλλοι απογοητευμένοι πελάτες που μένουν σε αναμονή – θα είστε δίπλα τους 24/7, ξεπερνώντας τις προσδοκίες.
2. 🎯Αυτοματοποιημένη έκδοση εισιτηρίων – Bye bye Ticket Chaos: Βελτιώστε τη ροή εργασίας σας με τη μαγεία του αυτοματισμού. Όταν ένας πελάτης ξεκινά μια συνομιλία και το WhatsApp chatbot δημιουργεί αμέσως ένα εισιτήριο στο CRM, δρομολογώντας το στον σωστό πράκτορα σαν ένα καπέλο ταξινόμησης. Τέρμα τα χαμένα ερωτήματα ή ο χαμένος χρόνος ταξινομώντας μια χιονοστιβάδα εισιτηρίων.
3. 📞Επίλυση πρώτης γραμμής – Empower Agents, Slay Simple Issues: Τα chatbots είναι η πρώτη σας γραμμή άμυνας, χειρίζονται τις συχνές ερωτήσεις, την παρακολούθηση παραγγελιών και τον προγραμματισμό ραντεβού με ευκολία. Αυτό απελευθερώνει τους σκληροπυρηνικούς πράκτορες σας για να αντιμετωπίσουν περίπλοκα ζητήματα, βελτιώνοντας τη συνολική αποτελεσματικότητα και ενισχύοντας το ηθικό των πρακτόρων.
4. 👑Context is King – Personalized Support FTW: Φανταστείτε μια εμπειρία υποστήριξης που θυμάται! Ένα WhatsApp CRM παρακολουθεί τις προηγούμενες αλληλεπιδράσεις, επιτρέποντας στα chatbots να παρέχουν εξατομικευμένη και σχετική υποστήριξη που εκμηδενίζει τις προσδοκίες των πελατών.
5. 🎯Οι υπενθυμίσεις έγιναν σωστά – Μην χάσετε ποτέ ούτε ένα βήμα: Κρατήστε τους πελάτες σας ενήμερους με αυτοματοποιημένες υπενθυμίσεις. Τα Chatbots μπορούν να στέλνουν ειδοποιήσεις για ραντεβού, ειδοποιήσεις ληξιπρόθεσμων πληρωμών ή οτιδήποτε άλλο για να διασφαλίσουν ότι οι πελάτες σας δεν θα χάσουν ποτέ τίποτα.
6. 🙋🏻‍♂️Σχόλια Fast and Furious – Λάβετε Insights στο Lightning Speed: Αποκτήστε πολύτιμες πληροφορίες πελατών σε πραγματικό χρόνο. Τα chatbot συλλέγουν αβίαστα σχόλια μετά από κάθε αλληλεπίδραση, βοηθώντας σας να εντοπίζετε τομείς προς βελτίωση και να βελτιστοποιείτε συνεχώς την υποστήριξή σας σαν ένα καλά λαδωμένο μηχάνημα.
7. 🗓️Ο προγραμματισμός έγινε απλός – Ενδυναμώστε τους πελάτες, εγκαταλείψτε το τηλέφωνο: Δώστε στους πελάτες σας τον έλεγχο που επιθυμούν. Τα Chatbots τους επιτρέπουν να προγραμματίζουν απευθείας ραντεβού, εξαλείφοντας τις επίφοβες τηλεφωνικές κλήσεις (IVR) και τα ατελείωτα αλληλογραφία email. Έχει γίνει σωστά ο προγραμματισμός.
8. 🏁Proactive Outreach – Strike while the Iron's Hot: Μην περιμένετε να έρθουν πελάτες σε εσάς. Τα chatbots μπορούν να είναι το μυστικό σας όπλο για στοχευμένη προσέγγιση (χωρίς ανεπιθύμητη αλληλογραφία), αποστολή σχετικών μηνυμάτων ή ειδικές προσφορές που κρατούν τους πελάτες αφοσιωμένους και ενισχύουν ισχυρότερες σχέσεις.
9. 🔔Καταρρίψτε τα γλωσσικά εμπόδια – Ο κόσμος είναι η αγορά σας: Ο κόσμος μας είναι ένα διαφορετικό μέρος και η εξυπηρέτηση πελατών σας θα πρέπει να αντικατοπτρίζει αυτό. Τα chatbots μπορούν να μιλούν πολλές γλώσσες, εξασφαλίζοντας απρόσκοπτη βοήθεια για το παγκόσμιο κοινό σας. Κανένας πελάτης δεν έμεινε πίσω!
10. 🖥️Ενοποιήστε τα συστήματά σας, ενισχύστε την υποστήριξή σας: Φανταστείτε έναν κόσμο όπου όλα τα δεδομένα των πελατών σας ζουν σε ένα μέρος. Το WhatsApp ενσωματώνεται με το υπάρχον CRM, δημιουργώντας μια ενιαία πηγή αλήθειας. Όχι άλλα σιλό πληροφοριών, απλώς μια ομαλή, αποτελεσματική λειτουργία υποστήριξης που λειτουργεί σαν καλά λαδωμένο μηχάνημα.

📌10 περιπτώσεις χρήσης για να ενισχύσετε την υποστήριξη πελατών σας με το WhatsApp Chatbot & CRM

✅Φανταστείτε αυτούς τους παράγοντες που αλλάζουν το παιχνίδι:

• Ένα κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου χρησιμοποιεί ένα chatbot για να απαντά σε συχνές ερωτήσεις προϊόντων, ενώ το CRM παρακολουθεί το ιστορικό παραγγελιών ή τις προηγούμενες αλληλεπιδράσεις για μια εμπειρία υποστήριξης που είναι τόσο μοναδική όσο κάθε πελάτης.
• Μια τράπεζα εξουσιοδοτεί τους πελάτες με ένα chatbot που χειρίζεται βασικές εργασίες, όπως ερωτήματα υπολοίπου και συχνές ερωτήσεις, καταστάσεις λογαριασμών και δωρεάν αντιπροσώπους υπηρεσιών για πολύπλοκα οικονομικά ζητήματα.
• Μια αεροπορική εταιρεία ενημερώνει τους πελάτες μέσω ενός whatsapp CRM + chatbot που τους επιτρέπει να κάνουν check-in, να αλλάζουν κρατήσεις και να παρακολουθούν τις αποσκευές – όλα στη γνωστή πλατφόρμα του WhatsApp.

Αυτά είναι απλώς μια γεύση των δυνατοτήτων. Από παρόχους υγειονομικής περίθαλψης μέχρι πανεπιστήμια, κρατικούς φορείς και παράδοση φαγητού + υπηρεσίες πληροφορικής – ένα WhatsApp CRM και chatbot μπορούν να μεταμορφώσουν την υποστήριξη πελατών σε όλους τους κλάδους.

Πέρα από αυτές τις 💡ιδέες, εδώ είναι μερικές επαγγελματικές συμβουλές για να μεγιστοποιήσετε τη χρήση του WhatsApp CRM και τον αντίκτυπο του Chatbot:

• Διαισθητικό και εύκολο στη χρήση: Το chatbot σας θα πρέπει να είναι όσο το δυνατόν πιο φιλικό προς τον χρήστη. Σκεφτείτε την εμπειρία χρήστη, όχι το εγχειρίδιο χρήσης.
• Σαφείς και συνοπτικές οδηγίες: Καθοδηγήστε τους πελάτες αβίαστα στη διαδικασία αλληλεπίδρασης. Ενημερώστε τους πώς να αξιοποιήσουν στο έπακρο το chatbot.
• Εκπαιδεύστε καλά το Chatbot σας: Εξοπλίστε το chatbot σας για να χειρίζεται τις πιο συνηθισμένες ερωτήσεις και αιτήματα. Όσο περισσότερα μπορεί να επιλυθεί ανεξάρτητα, τόσο το καλύτερο.
• Συνεχής βελτίωση: Παρακολουθήστε και ενημερώνετε τακτικά το chatbot σας. Βεβαιωθείτε ότι παρέχει ακριβείς και χρήσιμες πληροφορίες, συμβαδίζοντας με τις εξελισσόμενες ανάγκες των πελατών σας.

📌Ακολουθούν #5 CRM που μπορούν να συνδεθούν στο WhatsApp Chatbot:

1. Πώληση Zendesk: Ιδανικό για ομάδες πωλήσεων, το Zendesk Sell προσφέρει λειτουργίες όπως η βαθμολογία δυνητικού πελάτη και η πρόβλεψη αγωγών. Ενσωματώνεται με το WhatsApp, επιτρέποντας στους αντιπροσώπους πωλήσεων να συνδέονται με υποψήφιους πελάτες και πελάτες απευθείας μέσω της πλατφόρμας ανταλλαγής μηνυμάτων, βελτιώνοντας την επικοινωνία και χτίζοντας σχέσεις.
2. Νωπές πωλήσεις: Σχεδιασμένο τόσο για πωλήσεις όσο και για εξυπηρέτηση πελατών, το Freshsales βοηθά στη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες με λειτουργίες όπως η σύλληψη δυνητικών πελατών και η παρακολούθηση συμφωνιών. Η ενσωμάτωσή του στο WhatsApp επιτρέπει στις επιχειρήσεις να επικοινωνούν απευθείας με τους πελάτες, βελτιώνοντας την ικανοποίηση και την αφοσίωση των πελατών.
3. HubSpot CRM: Αυτό το δωρεάν CRM παρέχει εργαλεία διαχείρισης επαφών, παρακολούθησης συμφωνιών και μάρκετινγκ μέσω email. Το HubSpot CRM ενσωματώνεται με το WhatsApp για την άμεση επικοινωνία με τους πελάτες, την προώθηση καλύτερων σχέσεων και επικοινωνίας.
4. Zoho CRM: Ένα επεκτάσιμο CRM για επιχειρήσεις όλων των μεγεθών, το Zoho CRM προσφέρει δυνατότητες διαχείρισης πελατών, διαχείρισης ευκαιριών και εξυπηρέτησης πελατών. Η ενσωμάτωσή του στο WhatsApp επιτρέπει στις επιχειρήσεις να συνδέονται απευθείας με τους πελάτες, βελτιώνοντας την επικοινωνία και χτίζοντας σχέσεις.
5. Bitrix24: Ένα άλλο CRM για επιχειρήσεις όλων των μεγεθών, το Bitrix24 διαθέτει εργαλεία διαχείρισης πελατών, διαχείρισης ευκαιριών και εξυπηρέτησης πελατών. Ενσωματώνεται με το WhatsApp, δίνοντας τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να επικοινωνούν απευθείας με τους πελάτες μέσω της οικείας πλατφόρμας, οδηγώντας σε καλύτερη επικοινωνία και ισχυρότερες σχέσεις.

Λοιπόν, είστε έτοιμοι να παρατήσετε τους 💬εφιάλτες υποστήριξης πελατών και να επιτύχετε ηρεμία σαν ζεν;

Το WhatsApp CRM και το Chatbot του Hello24ai μπορεί να είναι το μυστικό σας όπλο.

Σταματήστε να περιμένετε να γίνει ένα μακρινό όνειρο η υποστήριξη πελατών – δείτε το μόνοι σας στην πράξη.

Κάντε κράτηση για μια δωρεάν επίδειξη σήμερα και παρακολουθήστε το chatbot σας να σκοτώνει αυτά τα δεινά στην υποστήριξη πελατών.

Εμπιστευτείτε μας, οι αντιπρόσωποί σας (και οι πελάτες σας) θα σας ευχαριστήσουν αργότερα!

Αποκτήστε έναν δωρεάν κουλοχέρη εδώ