fbpx

Επιστροφές με αντικαταβολή – Ο επίμονος πονοκέφαλος των καταστημάτων WooCommerce στην Ευρώπη και την Ασία

Ένας τύπος παράδοσης και ένας άλλος τύπος που πληρώνει μετρητά για μια παραγγελία που παραδόθηκε, αντιπροσωπεύοντας τις προκλήσεις της διαχείρισης επιστροφών μετρητών κατά την παράδοση για τα καταστήματα WooCommerce στην Ευρώπη και την Ασία

Οι επιστροφές παραγγελιών (COD) μπορεί να είναι ένα ανησυχητικό σημείο πόνου για τα καταστήματα WooCommerce και τους ιδιοκτήτες ιστότοπων, ειδικά στην Ευρώπη (Γερμανία, Ελλάδα, Ισπανία κ.λπ.) και την Ασία (Σιγκαπούρη, Ινδονησία και ιδιαίτερα Ινδία). Όπου οι επιστροφές παραγγελιών στα τμήματα μόδας και ένδυσης είναι κοντά στο 40%. Σπουδές προτείνετε 92% ανθρώπων να αγοράζουν μόνο ένα προϊόν λόγω των πολιτικών εύκολης και δωρεάν επιστροφής.

Στην πραγματικότητα, όταν ένας πελάτης επιστρέφει ένα αντικείμενο, μπορεί να προκαλέσει διακοπές στη διαδικασία εκπλήρωσης της παραγγελίας. Και να οδηγήσει σε επιπλέον κόστος για την επιχείρηση, όπως τέλη αποστολής και ανεφοδιασμού. Επιπλέον, η διαδικασία παρακολούθησης και επεξεργασίας των επιστροφών μπορεί να είναι χρονοβόρα και μπορεί να οδηγήσει σε σφάλματα, περιπλέκοντας περαιτέρω την κατάσταση.

Ο υψηλός αριθμός επιστροφών μπορεί επίσης να επηρεάσει αρνητικά την ικανοποίηση των πελατών. Καθώς οι επιστροφές μπορεί να προκαλέσουν καθυστερήσεις στην παράδοση νέων αντικειμένων και να επιφέρουν επιπλέον έξοδα αποστολής για τον πελάτη. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ο πελάτης μπορεί να επιλέξει να ψωνίσει από έναν ανταγωνιστή αντί να αντιμετωπίσει την ταλαιπωρία της επιστροφής ενός προϊόντος.

Απεικόνιση απογοητευμένου ιδιοκτήτη καταστήματος ηλεκτρονικού εμπορίου με στοίβες επιστρεφόμενων πακέτων

Για να μετριάσουν τον αντίκτυπο των επιστροφών αντικαταβολής, τα καταστήματα WooCommerce στην Ευρώπη και την Ασία μπορούν να εφαρμόσουν συγκεκριμένες στρατηγικές για τη μείωση του αριθμού των επιστροφών.

Όπως η παροχή σαφών περιγραφών προϊόντων, λεπτομερών φωτογραφιών προϊόντων και ακριβών διαγραμμάτων μεγεθών. Επιπλέον, η εφαρμογή μιας απλοποιημένης και αποτελεσματικής διαδικασίας επιστροφών, όπως η προσφορά δωρεάν και εύκολων επιστροφών, μπορεί να βοηθήσει στη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών και στη μείωση του αντίκτυπου των επιστροφών στην επιχείρηση.

Σύμφωνα με έκθεση του Instamojo, οι επιστροφές ηλεκτρονικού εμπορίου είναι στους 25-40%. Επισήμαναν 2 σημαντικά γεγονότα σχετικά με τις επιστροφές ηλεκτρονικού εμπορίου. Δηλαδή – Η μη αποτελεσματική διαχείριση των αποδόσεων μπορεί να μειώσει τα κέρδη σας κατά 25% και οι επιχειρήσεις Reverse logistics αυξάνονται.

Αντικαταβολή (Αντικαταβολή) ήταν πάντα μια προτιμώμενη επιλογή πληρωμής για τους online αγοραστές σε πολλά μέρη του κόσμου, ειδικά στην Ευρώπη και την Ασία. Επιτρέπει στους πελάτες να πληρώνουν για τις αγορές τους μόνο αφού τις παραλάβουν, γεγονός που συμβάλλει στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης στις ηλεκτρονικές αγορές.

Ωστόσο, αυτή η μέθοδος πληρωμής αντικαταβολής είναι μία από τις σημαντικότερες προκλήσεις για καταστήματα WooCommerce στην Ευρώπη και την Ασία – Επιστροφές με αντικαταβολή.

Οι επιστροφές αντικαταβολής έχουν γίνει ένας επίμονος πονοκέφαλος για τα καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου στην Ευρώπη και την Ασία. Δεν επηρεάζουν μόνο τα αποτελέσματα του καταστήματος, αλλά επηρεάζουν και την εμπειρία των πελατών και τη φήμη της επωνυμίας. Σύμφωνα με έκθεση του RedSeer, το ποσοστό επιστροφής των παραγγελιών αντικαταβολής είναι υψηλότερο από αυτό των προπληρωμένων παραγγελιών, με έως και 30% παραγγελιών αντικαταβολής να επιστρέφονται σε ορισμένες περιοχές.

Το πρόβλημα με τις επιστροφές COD είναι ότι προσθέτει ένα επιπλέον επίπεδο πολυπλοκότητας στη διαδικασία επιστροφής. Το κατάστημα πρέπει να κανονίσει μια κούριερ να παραλάβει το επιστρεφόμενο προϊόν και να επιστρέψει τα χρήματα του πελάτη, κάτι που μπορεί να είναι χρονοβόρο και δαπανηρό. Επιπλέον, είναι δύσκολο να επικοινωνήσετε με τους πελάτες σχετικά με τη διαδικασία επιστροφής, καθώς ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμοι στο τηλέφωνο ή μέσω email.

Φωτογραφία ενός πακέτου με την ένδειξη «επιστροφή στον αποστολέα» με ετικέτα Αντικαταβολής

Ακολουθούν οι 6 κορυφαίοι ένοχοι γιατί οι παραγγελίες με αντικαταβολή (Αντικαταβολή) επιστρέφονται από τους πελάτες:

#1) Παραδόθηκε λάθος προϊόν: Ένας από τους πιο συνηθισμένους λόγους για τις επιστροφές αντικαταβολής είναι ότι οι πελάτες λαμβάνουν ένα διαφορετικό προϊόν από αυτό που παρήγγειλαν. Αυτό μπορεί να οφείλεται σε σφάλμα στη διαδικασία εκπλήρωσης της παραγγελίας ή σε λάθος που έγινε κατά την αποστολή. Όλοι οι πελάτες λένε – «αυτό που βλέπουν είναι αυτό που πρέπει να πάρουν».

#2) Κατεστραμμένο ή ελαττωματικό προϊόν: Οι πελάτες μπορούν να επιστρέψουν παραγγελίες με αντικαταβολή εάν το προϊόν είναι κατεστραμμένο ή ελαττωματικό κατά την παράδοση. Αυτό μπορεί να οφείλεται σε κακή συσκευασία ή λάθος χειρισμό κατά τη διάρκεια της αποστολής.

#3) Ζητήματα μεγέθους ή εφαρμογής: Οι πελάτες μπορούν επίσης να επιστρέψουν παραγγελίες με αντικαταβολή εάν το προϊόν δεν ταιριάζει σωστά ή έχει λάθος μέγεθος. Αυτό είναι σύνηθες στην περίπτωση του ένδυσης και υπόδησης.

#4) Λανθασμένη διεύθυνση: Αυτός είναι ο λόγος για τις επιστροφές στην κορυφή, όπου οι πελάτες κατά καιρούς σκοπίμως ή κατά λάθος εισάγουν λάθος διεύθυνση. Αυτό είναι σύνηθες στην περίπτωση των ηλεκτρονικών προϊόντων.

#5) Καθυστερημένη παράδοση: Εάν η παράδοση της παραγγελίας με αντικαταβολή καθυστερήσει πέρα από την ημερομηνία της υπόσχεσης, οι πελάτες μπορούν να επιλέξουν να επιστρέψουν το προϊόν αντί να περιμένουν περισσότερο. Αυτό συμβαίνει ιδιαίτερα κατά τη διάρκεια των εορταστικών περιόδων, των εκπτώσεων της μαύρης Παρασκευής ή σε περιόδους που ο πελάτης περίμενε ένα πρόωρο express διανομή.

#6) Αλλαγή μυαλού: Μερικές φορές οι πελάτες αλλάζουν γνώμη μετά την παραγγελία με αντικαταβολή και αποφασίζουν ότι δεν θέλουν πλέον το προϊόν. Σε τέτοιες περιπτώσεις, μπορούν να επιστρέψουν την παραγγελία χωρίς συγκεκριμένο λόγο.

Είναι σημαντικό για τα καταστήματα WooCommerce να παρακολουθούν αυτούς τους λόγους για να εντοπίσουν μοτίβα και να βελτιώσουν τις διαδικασίες τους. Αυτό μπορεί να βοηθήσει στη μείωση του αριθμού των επιστροφών αντικαταβολής και στη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών σε μεγάλο βαθμό.

Λύση Hello24ai COD

Επιπλέον, μια έρευνα από UPS διαπίστωσε ότι 63% πελατών είναι πιο πιθανό να ψωνίσουν ξανά από έναν έμπορο λιανικής, εάν η διαδικασία επιστροφής είναι εύκολη και βολική. Αυτό υπογραμμίζει τη σημασία της ύπαρξης μιας βελτιωμένης και αποτελεσματικής διαδικασίας επιστροφών για τους διαδικτυακούς λιανοπωλητές.

Για να αντιμετωπίσουν τις προκλήσεις που δημιουργούν οι επιστροφές, πολλά καταστήματα woocommerce στρέφονται στην τεχνολογία και την αυτοματοποίηση. Για παράδειγμα, η ενσωμάτωση λειτουργιών όπως η παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο και οι αυτοματοποιημένες ετικέτες επιστροφής μπορούν να βελτιώσουν σημαντικά την εμπειρία επιστροφών για τους πελάτες και να μειώσουν την επιβάρυνση των λιανοπωλητών.

Τώρα, εδώ είναι που Το πρόσθετο WhatsApp ChatBot του Hello24.ai για WooCommerce έρχεται στη διάσωση.

Το chatbot έχει σχεδιαστεί για να βοηθά τα καταστήματα WooCommerce να εκσυγχρονίσουν τη διαδικασία επιστροφών αντικαταβολής και να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών. Επιτρέπει στους πελάτες να ξεκινήσουν ένα αίτημα επιστροφής, να παρακολουθούν την κατάσταση επιστροφής τους και να λαμβάνουν ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο για τη διαδικασία επιστροφής – όλα μέσω του WhatsApp.

Το chatbot είναι ενσωματωμένο στο WooCommerce, πράγμα που σημαίνει ότι τραβάει αυτόματα τις λεπτομέρειες πελατών και παραγγελιών, διευκολύνοντας τους ιδιοκτήτες καταστημάτων να επεξεργάζονται τις επιστροφές. Το chatbot επιτρέπει επίσης στους ιδιοκτήτες καταστημάτων να στέλνουν αυτοματοποιημένα μηνύματα στους πελάτες, κρατώντας τους ενήμερους σε κάθε βήμα της διαδικασίας επιστροφής. Αυτό όχι μόνο εξοικονομεί χρόνο, αλλά βελτιώνει και την ικανοποίηση των πελατών, καθώς οι πελάτες αισθάνονται ότι ελέγχουν περισσότερο τη διαδικασία.

Το chatbot είναι επίσης πολύγλωσσο, κάτι που είναι απαραίτητο για καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου που λειτουργούν στην Ευρώπη και την Ασία. Υποστηρίζει πολλές γλώσσες, όπως αγγλικά, ισπανικά, γαλλικά, γερμανικά, χίντι και αραβικά. Αυτό σημαίνει ότι οι πελάτες μπορούν να αλληλεπιδράσουν με το chatbot στη γλώσσα που προτιμούν, καθιστώντας το πιο προσιτό και φιλικό προς τον χρήστη.

Ως εκ τούτου, οι επιστροφές παραγγελιών με αντικαταβολή μπορεί να είναι ένας σημαντικός πονοκέφαλος για τα καταστήματα WooCommerce στην Ευρώπη και την Ασία. Όχι μόνο καταλαμβάνουν πολύτιμο χρόνο και πόρους, αλλά μπορούν επίσης να βλάψουν την εμπιστοσύνη των πελατών και να βλάψουν το τελικό αποτέλεσμα.

Ποια είναι λοιπόν η πραγματική λύση;

#Μην ΠΑΡΑΧΕΙ

Λύση chatbot hello24ai whatsapp για επιστροφές COD Καταστήματα WooCommerce Ευρώπη Ασία

Αυτοί οι 4 κορυφαίοι τρόποι που προτείνονται από το Hello24.ai στα καταστήματα WooCommerce στην Ευρώπη και την Ασία μπορούν να μειώσουν τις επιστροφές παραγγελιών, να εξοικονομήσουν κέρδη και να βελτιώσουν την ικανοποίηση των πελατών κατά τουλάχιστον 33%:-

(1) Επιβεβαίωση αντικαταβολής Whatsapp για να επιβεβαιώσετε ξανά τις διευθύνσεις των πελατών σας μέσω

Αυτή είναι η κορυφαία λειτουργία μας, επιβεβαιώνοντας εκ νέου τη διεύθυνση ενός πελάτη μέσω μηνύματος WhatsApp με την πλατφόρμα Hello24.ai θα είναι ο ευκολότερος τρόπος για να βεβαιωθείτε ότι έχετε τη σωστή διεύθυνση πριν στείλετε οποιοδήποτε δέμα ή αγαθό.

Κατά την εκ νέου επιβεβαίωση της διεύθυνσης, φροντίστε να ζητήσετε όλες τις σχετικές λεπτομέρειες, όπως το όνομα της οδού, τον αριθμό του σπιτιού, τον ταχυδρομικό κώδικα και οποιεσδήποτε άλλες απαραίτητες πληροφορίες. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε αυτήν την ευκαιρία για να ενημερώσετε τυχόν παρωχημένες ή εσφαλμένες πληροφορίες που μπορεί να έχετε στα αρχεία σας.

Επιβεβαιώνοντας ξανά τις διευθύνσεις των πελατών σας μέσω συνομιλίας WhatsApp, μπορείτε να εξοικονομήσετε χρόνο και να αποφύγετε πιθανά προβλήματα παράδοσης που προκαλούνται από λανθασμένες ή παλιές διευθύνσεις. Δείχνει επίσης στους πελάτες σας ότι έχετε δεσμευτεί να τους παρέχετε άριστες υπηρεσίες, οι οποίες μπορούν να βοηθήσουν στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης και αφοσίωσης.

(2) Αντικαταβολή σε προπληρωμένη συνομιλία μέσω WhatsApp

Κάνοντας αυτό με το Hello24.ai Αντικαταβολή σε προπληρωμένη Η επιλογή σάς βοηθά να καταλάβετε εάν ο πελάτης είναι πραγματικά σοβαρός για την αγορά. Ενώ το κάνετε αυτό, μπορείτε να συλλέξετε προκαταβολές ή μισές πληρωμές για την παραγγελία μέσω WhatsApp. Και αυτό σας βοηθά επίσης να πουλάτε καλύτερα, ενθαρρύνοντας τον πελάτη σας να ολοκληρώσει την αγορά από εκεί και πέρα μέσω ενός μικρού κουπονιού ή να συλλέξει προκαταβολή και να του δώσει δωρεάν παράδοση σε αντάλλαγμα. Αυτό βοηθά στη μείωση των απορρίψεων ή επιστροφών παραγγελιών με εξαιρετικό τρόπο.

(3) Το WhatsApp ChatBot μπορεί να ενθαρρύνει τους πελάτες να επικοινωνήσουν πριν επιστρέψουν ένα αντικείμενο

Η παροχή στους πελάτες της ευκαιρίας να επικοινωνήσουν μαζί σας πριν πραγματοποιήσουν μια επιστροφή, μπορεί να βοηθήσει στην επίλυση τυχόν προβλημάτων και ενδεχομένως στην εξοικονόμηση της πώλησης. Ενθαρρύνετε τους πελάτες να επικοινωνήσουν μαζί σας εάν έχουν οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή ανησυχίες σχετικά με ένα προϊόν και βεβαιωθείτε ότι διαθέτετε ένα σύστημα για να χειριστείτε αυτές τις ερωτήσεις έγκαιρα και αποτελεσματικά. Χρησιμοποιήστε το Συχνές ερωτήσεις και rσυνδέστε ξανά τον πελάτη σας με τους πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών σας να διασφαλίσουν εκ νέου ότι δεν επιστρέφουν τα προϊόντα επιλύοντας σύνθετα ερωτήματα.

(4) Κατάσταση επιβεβαίωσης παραγγελίας αντικαταβολής ή ειδοποιήσεις αποστολής μέσω Whatsapp

Ενημερώστε τους πελάτες σας για την κατάσταση της παραγγελίας τους. Στείλτε τακτικές ενημερώσεις σχετικά με την παραγγελία – απευθείας από το επιβεβαίωση της παραγγελίας, δημιουργήθηκε και συσκευάστηκε για παράδοση. Η πλατφόρμα Hello24.ai διαθέτει υπέροχα μηνύματα προτύπων ειδοποιήσεων εκπλήρωσης πριν και μετά την παραγγελία που μπορούν να εμπλακούν και να διασφαλίσουν ότι οι πελάτες ενημερώνονται σε τακτά χρονικά διαστήματα, εάν απαιτείται, με άμεση παρακολούθηση παραγγελιών επιλογή. Αυτό όχι μόνο θα μειώσει τον αριθμό των επιστροφών αλλά θα βελτιώσει επίσης την ικανοποίηση των πελατών και θα αυξήσει την αφοσίωση των πελατών.

Pro-Tip: Οι κόκκινες σημαίες και η ειδοποίηση των πελατών σας θα είναι ένας θαυμάσιος τρόπος για να μειώσετε τις επιστροφές παραγγελιών σε μαζική κλίμακα.

εικονογράφηση σε κράτηση επίδειξης για να δείτε πώς το hello24ai φτιάχνει ένα Whatsapp Chatbot σε λιγότερο από 5 λεπτά - Ανάκτηση επιστροφών αντικαταβολής στα καταστήματα WooCommerce Ευρώπη και Ασία

Ας κλείσουμε προς το παρόν!

Η ουσία είναι Με αντικαταβολή Οι επιστροφές (COD) αποτελούν σημαντική πρόκληση για τα καταστήματα WooCommerce στην Ευρώπη και την Ασία. Ωστόσο, η προσθήκη WhatsApp ChatBot του Hello24.ai για WordPress είναι μια αποτελεσματική λύση που βοηθά στον εξορθολογισμό της διαδικασίας επιστροφών και στη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών. Με την αυτοματοποιημένη ανταλλαγή μηνυμάτων, τις ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο και την πολύγλωσση υποστήριξη, το chatbot είναι ένα πολύτιμο εργαλείο για κάθε κατάστημα WooCommerce που θέλει να βελτιώσει την εμπειρία των πελατών του και να εξορθολογίσει τις λειτουργίες του.

Δείτε πώς το Hello24.ai μπορεί να σας βοηθήσει να λύσετε το πρόβλημα επιστροφών παραγγελιών για το WooCommerce Store σας

Λάβετε μια κλήση από ειδικούς στο ηλεκτρονικό εμπόριο

Ένα γραφικό που δείχνει το Σχέδιο Ανάπτυξης ή το Πρόγραμμα Εκκίνησης του Hello24AI, το οποίο περιλαμβάνει χαρακτηριστικά και πληροφορίες τιμολόγησης για την πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών που τροφοδοτείται με τεχνητή νοημοσύνη. Η εικόνα εμφανίζει μια σύγκριση των δύο σχεδίων δίπλα-δίπλα, με λεπτομέρειες σχετικά με τον αριθμό των πρακτόρων, τις μηνιαίες συνομιλίες και τις ενσωματώσεις που είναι διαθέσιμες για κάθε σχέδιο. Το Σχέδιο Ανάπτυξης προσφέρει περισσότερες δυνατότητες και υψηλότερα όρια από το Starter Plan, με αντίστοιχη αύξηση στην τιμή.

Περίπου Hello24.ai

Το Hello24.ai είναι μια πλατφόρμα συνομιλίας εμπορίου που βοηθά τις εταιρείες να προσελκύουν πελάτες στο WhatsApp. Η πλατφόρμα μας σας δίνει τη δυνατότητα να 

  • Διπλασιάστε τις πωλήσεις σας με καθοδηγούμενες πωλήσεις WhatsApp
  • Λάβετε 10x ROAS για δαπάνες μάρκετινγκ
  • Αυτοματοποιήστε τα ερωτήματα υποστήριξης πελατών

Πρόσφατες δημοσιεύσεις

Ακολουθησε μας

Εγγραφείτε στο newsletter μας