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Die 3 wichtigsten Gründe für die Verwendung von WhatsApp als Marketingtool

Wie fange ich an, WhatsApp Marketing zu nutzen?

Best Practices für WhatsApp-Marketing im E-Commerce

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WhatsApp-Marketinglandschaft:

E-Commerce wächst schnell – insbesondere Mobile Commerce oder M-Commerce. Und während E-Mail-Marketing seit langem eine der Top-Optionen ist, die Vermarkter nutzen, um Botschaften zu übermitteln, WhatsApp-Marketing gewinnt schnell an Bedeutung.

WhatsApp ist billig und effektiv. Es ist eine Alternative zu überteuerten und mit Spam gefüllten SMS-Nachrichten und E-Mails mit niedriger Öffnungsrate, hauptsächlich für E-Commerce-Marketing. WhatsApp Business Marketing komplett überspielt andere Kanäle für Message-Marketing.

Warum? Denn es kann Störgeräusche besser durchdringen als kaum ein anderer Marketingkanal.

Unternehmen sind sich bewusst, dass E-Mails die Post als bevorzugte Kommunikationsmethode praktisch abgelöst haben und ein erheblicher Teil der E-Mails jetzt nie geöffnet wird. Im Gegensatz dazu werden 80% von Nachrichten, die über WhatsApp empfangen werden, innerhalb von fünf Minuten gelesen. 

Stellen Sie sich vor, die Marketingbotschaften Ihres Unternehmens würden fast sofort gesehen und die Kunden hätten eine persönliche Verbindung, hauptsächlich ohne die Benachrichtigungen über verschiedene Marketing- und Spam-Nachrichten in ihren Posteingängen. Das ist, was WhatsApp-Marketing kann dir dabei helfen.

Wir haben uns mit Marketingexperten zusammengetan, um Best Practices, Top-Ideen, Strategien und mehr auszutauschen, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern WhatsApp-Marketing E-Commerce-Verkäufe zu steigern.

Was ist WhatsApp Business Marketing?

Aber zuerst, für diejenigen, die sich nicht auskennen, lassen Sie es uns aufschlüsseln: Was genau ist WhatsApp Business Marketing?

WhatsApp-Geschäftsmarketing ist ein Avatar des Konversationsmarketings, das die Förderung von Einzelhandelsmarken wie Mode, Lebensmittel, Kleidung, Gesundheitswesen und Elektronik durch die umfasst WhatsApp Business-API.

Dieser effiziente WhatsApp-Geschäftskanal ermöglicht es E-Commerce-Marken, ihre Zielgruppe direkt in ihrem WhatsApp-Posteingang zu erreichen, eine starke Beziehung zu Kunden aufzubauen und ihren Umsatz und ihre Markenbekanntheit zu steigern. Sie können die Lead-Conversion-Raten drastisch steigern und einen Kundenservice rund um die Uhr anbieten Hello24.ai Chatbots.

WhatsApp-Geschäftsmarketing bezieht sich auf das Versenden von Marketingmaterialien und das Benachrichtigen vollständiger E-Commerce-Shop-Warnungen per WhatsApp-Nachricht. Wenn Sie eine motorisierte Textnachricht an Ihre Kundenliste senden, in der steht: „YOGO Shirt nur noch heute im Store! Komm und hole deine Ersparnisse“, das ist WhatsApp Business Marketing.

In erster Linie ist WhatsApp Business Marketing ein Tool, mit dem Sie Angebote und andere Informationen an bestehende und neue Kunden kommunizieren, die Verbindungen zu Ihrem Produkt haben.

Die 3 wichtigsten Gründe für die Verwendung von WhatsApp als Marketingtool

Eine der größten Marketingherausforderungen von heute besteht darin, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung Ihrer Zielgruppe vorzustellen. Unsere Postfächer sind vollgestopft mit Informationen und auf unseren Social-Media-Konten gibt es so viele Anzeigen, dass wir sie kaum noch sehen. WhatsApp hat in dieser Situation einen Vorteil.

1. WhatsApp-Marketing ist für den mobilen Handel konzipiert.

WhatsApp Business-APIs transformieren den E-Commerce-Sektor, indem sie modernste M-Commerce- und Marketingfunktionen nutzen, um jeden zu stärken, vom kleinen Einzelhändler bis zum großen Einzelhändler. Es unterstützt sie unter anderem bei der Einrichtung von Online-Shops und der Abwicklung von Auftragserteilung, Versand, Marketing, Verkauf und Kundenbetreuung.

„Wow-Fakten: A aktuelle Studie gefunden dass ein durchschnittlicher Nutzer die WhatsApp-App täglich 23–25 Mal öffnet )“

Daher ist es für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, in mobilfreundliches Marketing zu investieren. Glücklicherweise machen WhatsApp-Nachrichten das einfach, da sie so konzipiert sind, dass sie auf mobilen Bildschirmen gelesen werden können.

„WhatsApp ist ein großartiges Tool zum Senden von extrem zeitkritischen Nachrichten wie Flash-Angeboten, Nachrichten über verlassene Warenkörbe, Produktkataloge, Bestellbenachrichtigungen und begrenzte Angebote. Die meisten Menschen haben ihre Mobiltelefone die meiste Zeit ihrer wachen Zeit in Reichweite, und es ist schwer zu widerstehen, WhatsApp zu öffnen, wenn wir jeden Tag aufwachen. Mit WhatsApp können Sie Ihre Markenbotschaft persönlich verbinden.“

WhatsApp-Business-APIs kann Ihnen dabei helfen, ein hochinteressiertes Publikum zu erreichen – und das kann zu mehr Wiederholungskäufen und einem höheren Customer Lifetime Value führen.

2. Verbinden Sie sich mit Käufern über ihre bevorzugte Messaging-Methode.

WhatsApp-Marketing hilft Ihnen auch, mit Käufern in der Art und Weise in Kontakt zu treten, wie sie Nachrichten senden möchten. Menschen möchten gerne auf dem Laufenden sein, und sie möchten das Gefühl haben, dass sie für Marken wichtig sind. Rund 73% der Kunden halten den Live-Chat für die akzeptabelste Form der Kommunikation mit einem Unternehmen.

Wenn Ihr Unternehmen verwendet WhatsApp-Kampagnen Verbraucher über Angebote, Veranstaltungen und andere für sie wichtige Neuigkeiten auf dem Laufenden zu halten, wo sie sich betreut und als Teil des Prozesses fühlen. Der WhatsApp-Live-Chat-Support erhöht Wiederholungskäufe. 

Wenn ein Unternehmen Live-Chat-Support anbietet, glauben 51% der Kunden, dass sie mehr Einkäufe tätigen werden. Möchten Sie genauere Zahlen? Die Mehrheit der Kunden (63%), die zwischen $250 und $500 online ausgeben, kauft wahrscheinlich bei Unternehmen ein, die Live-Chat-Dienste anbieten, und bleibt bei ihnen. Falls Sie dies noch nicht getan haben, sollten Sie sorgfältig über die Entwicklung von a nachdenken WhatsApp-Chatbot für Ihr Unternehmen, wenn Ihre Zielkunden in diesen Ausgabenbereich fallen.

„Die jüngsten Daten- und Datenschutzänderungen haben es schwieriger gemacht, Verbraucher per E-Mail und bezahlter Werbung zu kontaktieren. Die sind auch sehr teuer. Einer neuen Studie zufolge Apple eingeführt seine App-Tracking-Transparenz, um Benutzern zu helfen, zu entscheiden, ob sie von Apps und Werbetreibenden verfolgt werden möchten oder nicht. Neben den großen Playern leiden auch kleine Unternehmen unter diesen Veränderungen.“

Das maßgeschneiderte, ansprechende 1:1-Messaging zwischen Kunden und Ihrer Marke ist was WhatsApp-API bietet an.

3. Bereichern Sie Ihren Prozess mit wertvollen Erkenntnissen.

Die Grundlage von Marketingstrategien sind kontinuierliche Innovation, Analyse der Kampagnenleistung und Anpassung. Um eine kontinuierliche Verbesserung und effektive Marketingergebnisse sicherzustellen, muss Ihr Unternehmen Daten zum Kundenverhalten sammeln. 

WhatsApp Business-APIs erlauben Ihnen, Kundeninformationen und Ihre zu sammeln WhatsApp-Marketingkampagne Einblicke über Ihr WhatsApp-Geschäftskonto. Auf diese einfache Weise können Sie einen besseren Kundenservice bieten und stärkere Bindungen zu Ihren Kunden aufbauen. 

Durch die Integration von WhatsApp-Kampagnenanalyselösungen in Ihre WhatsApp-Marketingaktivitäten können Sie Kundendaten sammeln und diese verwenden, um Ihre Marketingpläne anzupassen. Mithilfe dieser aufschlussreichen Daten können Sie Kunden erneut ansprechen und Ihre Produkte sogar an potenzielle Kunden verkaufen oder verkaufen.

Erste Schritte mit WhatsApp Marketing

Sie wissen also, warum Sie es verwenden sollten WhatsApp-Marketing, aber wo soll man anfangen? Hier ist eine Kurzanleitung zum Versenden Ihrer ersten E-Commerce-WhatsApp-Marketingnachricht.

1. Grenzen Sie Ihre Ziele ein und definieren Sie sie.

Stellen Sie wie bei den meisten Marketingmaßnahmen sicher, dass Sie mit einem Ziel beginnen und genau festlegen, was Sie mit diesem neuen Kanal erreichen möchten.

„Die Möglichkeiten mit WhatsApp sind nahezu unbegrenzt und können leicht überwältigend werden. Viele Händler möchten „im mobilen Kanal“ sein, haben aber das „Warum“ und „Wie“ noch nicht festgelegt. Starten Sie also mit einem Hauptziel, konzentrieren Sie sich auf schnelle Erfolge, bauen Sie dann auf Ihren Fähigkeiten auf und senden Sie WhatsApp-Kampagnen zur richtigen Zeit über eine Plattform wie Hello24.ai.“

Zum Beispiel sind die Reduzierung von Warenkorbabbrüchen und Kundensupportanrufen zwei Ziele, mit denen Sie beginnen könnten. Dann können Sie Ihre WhatsApp-Nachrichten ändern, um Kunden zu informieren, wenn sie vergessen haben, zur Kasse zu gehen, oder um ihnen nach dem Kauf Bestellbestätigungsnachrichten zu senden.

2. Finden Sie einen großartigen Anbieter, mit dem Sie zusammenarbeiten können.

Sobald Sie Ihren Fokus eingegrenzt haben, ist es an der Zeit, den richtigen Partner zu finden. Priorisieren Sie die Zusammenarbeit mit einem Anbieter, der die Einrichtung und den Start einfach macht, der aber auch mit der Zeit mit Ihnen skalieren kann, wenn Sie Ihren WhatsApp-Kanal erweitern.

Das WhatsApp-Geschäft integriert sich mit der Spitze WhatsApp-API Anbieter, darunter:

Hello24.ai: Eine erstklassige Konversations-Commerce-WhatsApp-Plattform, die von mehr als 500+ Marken geliebt wird.

• Hello24 ist ein auf das Kundenerlebnis ausgerichteter WhatsApp-Handel und WhatsApp-Marketing Automatisierungslösung, die es Händlern ermöglicht, ihre Erstkäufer und Bestandskunden zu lebenslangen Kunden zu machen.
• Online-Händlern helfen, mehr Umsatz zu erzielen, indem sie großartige Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen.
• Es verwandelt WhatsApp in Monaten in einen Top-Einnahmekanal und steigert den Umsatz durch Kampagnen, rechtzeitige Benachrichtigungen und einen WhatsApp-Shop.

„Einige der Dinge, auf die Sie bei der Bewertung eines Anbieters achten sollten, sind mehr Integrationen, robuste Tools für das Listenwachstum, die beste Personalisierung und Ausrichtung sowohl innerhalb der Automatisierung als auch der Kampagnen sowie die Möglichkeit, bidirektionale Nachrichten mit Ihren Kunden in Echtzeit zu senden.“

3. Erstellen Sie eine Käuferpersönlichkeit.

Der Versuch, an Ihre Zielgruppe zu verkaufen, ohne vorher zu verstehen, wer sie ist, ist wie der Versuch, ohne Taschenlampe im Dunkeln zu sehen.

Die Menschen wollen sich lieber mit anderen Menschen unterhalten als mit einem gesichtslosen Geschäft. Daher müssen Sie Ihre Markenpersönlichkeit erstellen, um erfolgreich zu sein WhatsApp-Marketing. Eine Markenpersönlichkeit ist eine Sammlung von Eigenschaften, Ansichten und Werten, die Ihre Marke besitzt.

Die Kunden- oder Verbraucherpersönlichkeit repräsentiert die Hauptmerkmale eines großen Teils der Zielgruppe des Unternehmens. Es wird unter Verwendung der Daten erstellt, die aus Webanalysen und Benutzerforschung gesammelt werden. Es ist ein Werkzeug, um bestehende und potenzielle Kunden besser zu verstehen.

4. Erstellen Sie Ihre Kontaktliste.

Sobald Sie sich für Ihr neues entschieden haben WhatsApp-Marketing Plattform und eine Käuferpersönlichkeit, ist es an der Zeit, Ihre Interessentenliste zu erstellen.

Sie können WhatsApp-Abonnenten sammeln, indem Sie a integrieren WhatsApp-Widget auf Ihrer Website, durch das Versenden von E-Mails an Ihre Kunden, durch Empfehlungsprogramme oder durch Hinzufügen eines Kontrollkästchens zu Ihrem Bezahlvorgang auf einer beliebigen großen E-Commerce-Plattform. Sie können auch eine Telefonnummer und ein Registrierungsschlüsselwort haben, an das die Leute eine Nachricht senden können, um sich anzumelden.

Natürlich können Sie sich direkt mit Ihren Shopify- oder WooCommerce-Plattformen verbinden und den Rest dem überlassen WhatsApp-API Plattform wie Hello24.ai für die Marketing-Magie.

5. Starten Sie Ihre erste Kampagne.

Nehmen Sie sich zunächst Zeit, um mit verschiedenen Strategien zu experimentieren und festzustellen, was für Ihr E-Commerce-Geschäft am besten funktioniert.

„Experimentieren und behandeln Whatsapp als All-in-One-Marketingkanal. Wir empfehlen, Markenbekanntheit zu schaffen und Ihre Kunden die Vorteile Ihres Produkts durch angepasste und gebrauchsfertige Marketingvorlagen kennen zu lernen. Sobald Sie Vertrauen gewonnen haben, verfolgen Sie Ihre Marketingkennzahlen und Kampagnenleistung über eine intuitive WhatsApp-Kampagne Analyse-Dashboard.“

 6. Fahren Sie mit dem Testen fort.

Gehen Sie nicht davon aus, dass Sie es beim ersten Mal aus dem Park schlagen. Oder die zweite. Oder das Hundertstel.

Überprüfung der Analysen und Ergebnisse Ihrer WhatsApp-Marketing Kampagnen helfen Ihnen festzustellen, was gut funktioniert und was verbessert werden muss. Um die optimale WhatsApp-Strategie für Ihren E-Commerce-Shop auszuwählen, experimentieren Sie weiter mit verschiedenen Nachrichten, Stunden und Tagen, Werbeaktionen und Workflows.

Best Practices für WhatsApp-Marketing im E-Commerce

Jetzt, wo Sie eine haben WhatsApp-Marketing Nachdem Sie eine Strategie entwickelt haben, sehen wir uns einige wichtige Best Practices an, um sicherzustellen, dass Ihre Bemühungen erfolgreich sind.

1. Mehrwert für Ihre Kunden.

Wenn Sie sich an uns wenden, stellen Sie sicher, dass Sie etwas Wertvolles zu bieten haben, wie zum Beispiel:

• Ein einzigartiges oder spezielles Angebot – insbesondere eines, das nur an Ihre WhatsApp-Liste geht.
• Ein zeitkritischer Deal, wie ein YOGO-Shirt für den Rest des Tages für Dinge, die Sie ausräumen müssen.
• Informationen, die für Kunden erforderlich sind, die möglicherweise Produkte bei einer besonderen Veranstaltung kaufen möchten.
• Einführungen in neue Produkte oder Dienstleistungen, insbesondere wenn Sie Ihrer WhatsApp-Liste den ersten Platz einräumen.

2. Halten Sie es kurz, bündig und auf den Punkt.

Seien Sie so prägnant wie möglich. Die Leute lesen diese Nachrichten auf kleinen Bildschirmen.

Versuchen Sie, das Versenden einer Reihe von Nachrichten zu vermeiden, und bleiben Sie bei einem Call-to-Action-Button (CTA). Denken Sie daran, dass viele Leute diese ständigen WhatsApp-Werbenachrichten immer noch als lästig empfinden, sodass sie es nicht zu schätzen wissen, wenn Sie mehrere Nachrichten verwenden, um eine Sache zu kommunizieren. Unternehmen wie Hello24 helfen Ihnen dabei, dies zeitnah zu tun.

3. Personalisieren Sie Ihre WhatsApp-Marketingkampagnen.

Sie können dies erreichen, indem Sie ansprechende Nachrichten und Listen mit Abschnitten zu den Themen erstellen, die sie am meisten ansprechen. Fügen Sie nach Möglichkeit die Namen von Personen in ihre Nachrichten mit Datenautomatisierung ein.

Einpacken

Anfangen mit WhatsApp-Marketing ist einfach. Finden Sie heraus, was Ihre Nachricht ist und warum, fragen Sie die Leute, ob Sie ihnen Nachrichten senden können, und finden Sie eine WhatsApp-API-Messaging-Dienst.

Beginnen Sie dann mit dem Versenden von Nachrichten an Ihre Kunden. Halte sie kurz und relevant und überschreite deine Begrüßung nicht, indem du jeden Tag auf den Handys der Leute auftauchst.

Je mehr Sie WhatsApp Messaging verwenden und Ihre Ergebnisse analysieren, um zu bestimmen, was in Zukunft geändert werden muss, desto effektiver wird dieses Marketinginstrument sein. Wenden Sie sich an uns für Ihre All-in-One-Marketing- und WhatsApp-Commerce-Lösung, um eine durchschnittliche Umsatzsteigerung von 20%, 90% Kundengespräche und eine Öffnungsrate von 99% für hello24-Kampagnen zu erleben.Lan