Reduktion af RTO er en af de vigtigste udfordringer i e-handelsindustrien. Efterspørgslen efter onlinekøb vokser samtidig med, at RTO-raterne stiger i vejret. Da kunder har mange hurtige muligheder for at købe online i dag, vil de sandsynligvis returnere et stort antal produkter, hvis servicen eller købsprocessen er problematisk. 

"I 2021 returnerede folk produkter til en værdi $428 milliarder, eller lidt mere end 10% af det samlede detailsalg. National Retail Federation anslår, at omkostningerne ved returnering er $101 mia.

Lad os tage et dybt dyk ned i RTO-verdenen og opdage, hvordan du kan overleve og trives på det RTO-fyldte e-handelsmarked ved at læse denne artikel. 

Hvad er Return to Origin (RTO) præcist i e-handel?

Return to Origin (RTO) beskrives som problemet, hvor en ordre aldrig leveres til kunden og i stedet returneres til lageret af forskellige årsager. Dette annullerer effektivt ordren, hvilket resulterer i en tilbagebetaling af købsprisen til forbrugeren, mens din virksomhed fortsat står over for byrden af forsendelsesomkostninger. Ordren skal derefter påbegynde et eventyr på Odyssey-niveau tilbage til det oprindelige lager.

"Vidste du, at mindst 30% af alle varer bestilt online bliver returneret til dets oprindelse på afsenderens anmodning, sammenlignet med 8.89% i fysiske butikker”

Den smertefulde RTO-fortælling om e-handel

RTO er meget smertefuldt for e-handelsvirksomheder, især når de forsøger at skalere deres virksomheder, og det bliver en stor blokering for virksomheden. En dybdegående shopper adfærdsanalyse udført tidligere af Nielsen Indien afslørede, at i løbet af feriesæsonen blev én ud af hver femte ordre annulleret eller returneret før levering.

RTO ordrer bliver en hovedpine for detailhandlere, når de har et stort antal ordrer. RTO skaber flere problemer for D2C-mærker og får dem til at miste deres værdifulde penge for at opfylde kundernes behov. 

RTO er det mest alvorlige problem for e-handelsvirksomheder, næst efter forladte vogne. Der er masser af platforme der kan løse problemet med gendannelse af forladte vogne og øge ordrerne. 

Hvis en forhandler ønsker at være levedygtig på e-handelsmarkedet, skal de sænke RTO-udgifterne. Gør de ikke det, vil deres avancer lide, og det kan også begynde at skabe ubehagelige problemer. Det er svært at reducere RTO-anmodninger til nul, men at tage sig af nogle få faktorer kan optimere og reducere RTO-afgifter til en vis grad. For at opnå en betydelig RTO-reduktion skal du først tage fat om den grundigt.

Lad os først lære virkningen af RTO på e-handelsindustrien at kende

RTO-relaterede omkostninger er de største påvirkninger, der ødelægger væksten i e-handelsvirksomheden. RTO-relaterede omkostninger inkluderer alle omkostninger forbundet med returneringsprocessen. 

"Hver RTO udgør et tab på INR 100-150 pr. ordre"

Top-of-the-tragten processer som marketing, tiltrække kunder, pleje kunder og overbevise dem om at købe produkter kræver en betydelig mængde tid og penge. Det er dog ekstremt smertefuldt, når RTO gør disse bestræbelser forgæves.

Nøgleproblemer ved RTO:

• Omkostninger til frem- og omvendt logistik
• Lagerblok (varer sidder fast under transport)
• Returprodukter bliver fysisk inspiceret og ompakket
• Omkostninger påløbet på grund af udløb
• Øget risiko for beskadigelse af skrøbelige varer, hvilket resulterer i højere forsendelsesomkostninger
• Kontanthåndteringsgebyrer gælder for efterkravsordrer
• Ordrebehandling medfører drifts- og ressourceomkostninger 
• Ompakning og forsendelse til en anden kunde, som muligvis bestiller produktet igen
• Kundesupport omkostninger
• Øget kundeafgang

Vigtigste årsager bag RTO:

• Kunder ønsker, at deres ordrer skal leveres til en bestemt dato, dog er der ingen omtale af en forventet leveringsdato, når de afgiver deres ordre.
• Den shopper flyttede, men kunne ikke ændre adressen under bestillingen.
• Kunden modtog ikke ordreopdateringen korrekt.
• Kunden kunne ikke åbne ordre-/leveringsopdateringen SMS eller e-mail.
• Kunden har valgt den forkerte adresse under kassen.
• De lavede mange ordrer fra forskellige websteder og havde til hensigt at købe fra den, der tilbød de bedste tilbud og den hurtigste levering. Som et resultat annullerede de yderligere ordrer.
• Dårlig oplevelse efter køb.
• 70%-90% af ordrer er efterkrav, da købere har frihed til personligt at inspicere produktet under levering. Desværre giver dette dem en nem mulighed for at afvise en ordre ved levering eller nægte betaling, hvilket resulterer i RTO'er.
• Manglende klarhed i priser og produktmismatch
• Kunden var utilgængelig/utilgængelig.
• Dårlig kundesupportproces.
• Forsinket levering.

RTO opstår af en lang række årsager. Selvom årsagerne er forskellige mellem mærker, vil identifikation, analyse og tilgang til passende strategier hjælpe dig med at løse RTO-problemer. En samlet metode kan administrere og tilbyde dig vellykkede ordrer.

Hvordan reducerer man RTO i e-handel?

"Hvordan reducerer man RTO?" Dette udtryk, som du måske har Googlet mange gange, kommer op med ineffektive ideer. Men nedenstående strategier er bevist, og de vil reducere din RTO betydeligt:

Informer dine forbrugere om ordrestatus:  RTO vil blive reduceret, hvis ordrer opdateres til tiden. Sporingsopdateringer er afgørende for kundetilfredshed og kan reducere spændingen betydeligt blandt ængstelige kunder, der venter på deres produkter.

Løsning: Den mest effektive måde at tilbyde sporingsopdateringer på er at bruge en tjeneste, der er både hurtig og effektiv. En sådan måde er at sende besked til kunderne WhatsApp, hvilket har vist sig at være effektivt, fordi det er nemmere end at sende e-mails eller sms'er.

"WhatsApp-beskeder har en åbningsrate på 98% og en klikrate på 45-60%, hvilket er 5 gange højere end e-mails og SMS." 

Bekræft efterkravsordrer: Når en efterkravsordre modtages, reducerer en bekræftelsesmeddelelse for at bekræfte den RTO. Gør forudbetalte ordrer mere attraktive end efterkrav (COD).

Løsning: At stille spørgsmålet om COD-ordrebekræftelse i en øjeblikkelig WhatsApp-besked vil reducere RTO. Reducer NDR'er og svindel med efterkravsbekræftelse.

Reducer efterkravsordrer: Med COD-ordrer har kunden intet at tabe, men mærkerne har alt at tabe. Problemet er særligt alvorligt med COD-ordrer mærker, der ser op til 40% RTO!

Løsning: Øjeblikkelig smart WhatsApp automatiserede kampagner ligesom efterkrav til forudbetalte tilbud, mens kunden bekræfter, reducerer risikoen for automatisk tilbagevenden til oprindelsen.

One-stop-løsning til dine RTO-problemer: Hello24s WhatsApp business API-platform er en intelligent RTO-kontrollerende løsning, der kan implementere alle ovenstående strategier. Det øger leveringsraterne med 20% ved at bruge automatisk adressekorrektion, COD-til-Forudbetalte konverteringskampagner med fuldt integreret betalingsbehandling, ordremodifikationsflow, intelligent ordrebekræftelse, automatisering af kundesupport og andre rettidige meddelelser.